Solved
Wechsel von Geschäfts- zu Privatkundenbereich
4 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
fälschlicherweise scheint mein privater Festnetzanschluss (an dem mit Magenta-Vorteil drei private Mobilfunknummern hängen) im Geschäftskundenbereich aufzulaufen.
So kann ich beispielsweise die Magenta-App nicht umfassend nutzen. Auch beim Einloggen im Kundencenter erscheint im Direktlink ein "gk", was mich auf eine Einordnung als Geschäftskunde schließen lässt.
Ich war bis zu diesem Jahr bedingt durch meinen Beruf rahmenvertragsberechtigt, vielleicht ist da mal was durcheinander gekommen?
Ich würde jedenfalls gerne unter Beibehaltung aller Rufnummern, E-Mail-Adressen etc. diesen Fehler korrigieren lassen, ist das möglich?
Mit freundlichen Grüßen
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8 months ago
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4 years ago
Ja, das ist möglich.
Das Team wird sich bei Dir melden. Aktuell dauert das aber ggf. einige Tage.
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4 years ago
leider habe ich Sie soeben dazu nicht erreicht. Ich melde mich gerne erneut nach Neujahr dazu.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
Hallo @Martina H. ,
wir haben uns leider ganz knapp verpasst, bin jetzt Zuhause und erreichbar.
Ansonsten dann gerne im neuen Jahr. Einen guten Rutsch!
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4 years ago
im Mobilfunkbereich sollte sich das jetzt schon geändert haben. Aber wenn Sie die Kundencenter von Festnetz und Mobilfunk verknüpft haben, dann dauert es sicherlich noch etwas. Der Festnetzvertrag ist ja noch nicht umgestellt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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4 years ago
Hallo @v8-4ever,
schön, dass es doch noch mit dem Gespräch heute geklappt hat. Ich mache mich direkt ans Werk, hier die Informationen in unserem System gerade zu ziehen, sodass die Nutzung der MeinMagenta App zukünftig auch für Sie möglich ist.
Ich melde mich in der kommenden Woche nochmal dazu. Wenn Sie bis dahin Fragen haben, schreiben Sie mir gerne hier, dann rufe ich nochmal an.
Ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
schön, dass ich Sie soeben erreicht habe.
Die Mobilfunkverträge sind schon als Privatkunden gelistet. Der Festnetzvertrag ist noch in der Bearbeitung, ich schätze, die Umstellung erfolgt im Laufe der Woche.
Ich schaue am Freitag nochmal darauf.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
Hallo @Martina H. ,
nochmals vielen Dank für den Einsatz und das Engagement, großes Lob!
Aktuell erscheint die Magenta-App noch unverändert, aber vielleicht gibt sich das in den nächsten Tagen? Ich werde das weiter beobachten.
Unlogged in user
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Accepted Solution
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4 years ago
im Festnetzbereich ist nun auch alles geändert.
Beste Grüße
Tabea L.
3
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4 years ago
@Tabea L. Danke für die Rückmeldung!
In der Magenta-App hat sich heute tatsächlich etwas getan - ich kann die Festnetzrechnungen einsehen. Allerdings scheinen im Bereich Mobilfunk noch nicht alle Umstellungen bei mir angekommen zu sein. So bin ich weiterhin nicht berechtigt, die Rechnungen für Mobilfunk einzusehen oder Datengeschenke einzulösen. Ist da noch was auf dem Weg?
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4 years ago
Mittlerweile funktioniert alles, ich habe im Kundencenter noch mal eine Handynummer als Vertrag erneut hinzugefügt und mich aus der App einmal aus- und eingeloggt, jetzt geht alles.
Vielen Dank an das Telekom-Team für die Hilfe!
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4 years ago
vielen Dank für deine Nachricht.
Schön, dass nun alles geklappt hat
Solltest du noch weitere Fragen haben, kannst du dich gern jederzeit wieder bei uns melden.
Beste Grüße
Nico Sch.
Unlogged in user
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4 years ago
Schönen guten Tag liebe Community,
schönen guten Tag liebes Telekom-Support-Team,
als Freiberufler hatte ich mich bei Ihnen für einen Geschäftskundenanschluss entschieden. Nun bin ich in eine Festanstellung gewechselt und würde gerne meinen Vertrag so wie er ist ,ials privaten Vertrag weiterführen. Wie ist das zu bewerkstelligen? Ich hatte die Community bereits durchsucht, dabei entstand bei mir der Eindruck, dass dies immer mit der Übermittlung den persönlichen Daten läuft und daher nicht generisch zu beantworten ist. Könnten Sie mir bitte helfen?
Unabhängig vom meinem "Umstellungsersuch" möchte ich mich einmal für die vielen Jahre bedanken, in dem der von Ihnen bereitgestellte Anschluss ohne große Probleme lief. Häufig bemerkt man es ja nur, wenn der Anschluss nicht läuft, ergo man Grund zu Beschwerde hat. Dies ist in meinem Fall nicht passiert. Daher: Vielen Dank für die gute Leistung! Oder in anderen Worten #läuft!
Vielen Dank vorweg für Ihre Mühen!
Viele Grüße
Gerd-Marten Kuscher
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4 years ago
Hallo @gmkuscher,
erst einmal bedanke ich mich ganz herzlich für Ihr überaus freundliches Feedback. Ich freue mich, dass wir Sie zu unseren sehr zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Ein Wechsel von einem Geschäftskundenanschluss auf einen Privatkundenanschluss kann immer zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit erfolgen. Für den Fall, dass ein Segmentwechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde erfolgen soll, ist eine individuelle Betrachtung notwendig. Da keinerlei Rückschlüsse auf eine geschäftliche Nutzung vorhanden sein dürfen, z. B. ein Bucheintrag in den "Gelben Seiten" oder eine hinterlegte Rechtsform in den Stammdaten.
Bei weiteren Fragen bin ich für Sie da. Gern werfen wir auch gemeinsam einen Blick auf Ihren Anschluss.
Herzliche Grüße
Tanja R.
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from
4 years ago
Hallo Frau Tanja R.,
vielen Dank für die Antwort! Wie kann denn die individuelle Betrachtung angestoßen werden? Was für Nachweise benötigen Sie?
Danke vorab!
Viele Grüße
Gerd-Marten Kuscher
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from
4 years ago
allgemein gesagt, kann z. B. eine Gewerbeabmeldung ein Nachweis sein.
Da Sie bereits Ihre Daten in Ihrem Profil hinterlegt haben, biete ich Ihnen an, dass wir uns morgen Nachmittag gern einmal zu dem Thema unterhalten. Lassen Sie mich einfach wissen, wann Ihnen ein Gespräch am besten passt.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste Grüße und noch einen schönen Abend
Tanja R.
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @gmkuscher,
erst einmal bedanke ich mich ganz herzlich für Ihr überaus freundliches Feedback. Ich freue mich, dass wir Sie zu unseren sehr zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Ein Wechsel von einem Geschäftskundenanschluss auf einen Privatkundenanschluss kann immer zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit erfolgen. Für den Fall, dass ein Segmentwechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde erfolgen soll, ist eine individuelle Betrachtung notwendig. Da keinerlei Rückschlüsse auf eine geschäftliche Nutzung vorhanden sein dürfen, z. B. ein Bucheintrag in den "Gelben Seiten" oder eine hinterlegte Rechtsform in den Stammdaten.
Bei weiteren Fragen bin ich für Sie da. Gern werfen wir auch gemeinsam einen Blick auf Ihren Anschluss.
Herzliche Grüße
Tanja R.
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