Wechsel von Magenta Zuhause L auf Magenta Zuhause M mit Magenta TV Basic möglich?
vor 3 Jahren
Hallo
ich habe "MagentaZuhause L - MagentaTV Basic 100Mbit", Vertrag läuft bis 29.11.2022
aber bekomme nur 70-75Mbit Download, lt Bundesnetzagentur müssen es mindestens 90% sein
kann ich auf "MagentaZuhause M - MagentaTV Basic 50Mbit" wechseln zum nächstmöglichen Termin?
(Den Receiver MR 401 habe ich schon)
habe 3 Tage getestet mit dem Tool von BNA, siehe Anhang, Ergebnis:
"Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung der
Datenübertragungsrate im Download wurde festgestellt."
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vor 3 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Das können wir als Außenstehende ohne jeglichen Zugriff auf Telekom Systeme schlecht beurteilen. Du kannst entweder auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Claudia Bö.) warten oder du wendest dich an den Kundenservice (Hotline: 0800 33 01000 / Textchat / Neu: Live-Beratung / Telekom-Shop).
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer
um den ganzen Prozeß (auch mit deinem Messprotokoll) einleiten zu können, musst du als Erstes mal eine Störung melden mit Bezug auf zu niedrige Geschwindigkeit. Dann wird die Leitung gemessen. Erst dann geht es weiter, wenn die Leitung real zu langsam ist. Die Telekom kann dir dann verschieden Szenarien anbieten.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
eben mit der Hotline telefoniert: Tarifumstellung morgen, aber im Auftragsstatus steht noch nix (Kundencenter), evtl dauert es, allerding habe ich eine Mail bekommen mit Auftragsbestätigung, scheint alles richtig zu sein
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von