Hallo liebe Helfer,

Ich habe folgendes Problem: Ich war schon seit längerem DSL-Kunde bei o2 und wollte wegen dem Glasfaserausbau zur Telekom wechseln. Ein Telekom-Vertreter hat mir auch promt das entsprechende Paket verkauft als der Ausbau bei mir angekommen war. Allerdings hat dieser wohl versehentlich erst einen falschen Auftrag erstellt und dann danach nochmal den richtigen erstellt (nach eigener Aussage). Das führt jetzt dazu, dass ich sehr viele unterschiedliche Auftragsbestätigungen etc bekam und auch jetzt noch Dokumente mit unterschiedlichen Informationen und unterschiedlichem Auftragsstatus bekomme.

Die Frage ist also ob ich irgendwo klar einsehen kann, welcher Auftrag jetzt wirklich durchgegangen ist und in welchem Stadium er ist. Eigentlich soll die Umstellung nämlich am 31.05.2023 passieren aber ich habe zum Beispiel noch nicht den bestellten Router geschickt bekommen obwohl eine der vielen SMS das schon angekündigt hatte.

In das Online Portal kann ich mich, soweit ich sehe, ja nur einloggen wenn ich die Zugangsnummer habe, die ich auch noch nicht erhalten habe.

Deswegen machen ich mir etwas sorgen, dass ich nächsten Monat ohne Internet da stehen werde.

PS. ich schreibe hier mit meinem Telekom-Mail Konto, dass ich schon vorher hatte. Ich habe also über dieses Konto keinen Zugriff auf den Auftragsstatus des Anbieterwechsels

Danke schonmal für die Hilfe