Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Wechsel zur Telekom im Rahmen eines Umzugs
vor 5 Jahren
Hallo,
im Rahmen eines Umzugs wollen wir zur Telekom wechseln, wobei wir unsere Rufnummern (10 an der Zahl) mitnehmen wollen. Ein Telekom-Anschluss ist bereits beauftragt und soll am 11.9.2019 geschaltet werden. Da wir in einen Neubau mit frisch installierter TAL ziehen, habe ich den Anschluss über den Bauherren-Service bestellt.
Bei der Bauherren-Hotline sagte man mir, dass ich in diesem Fall beim alten Anbieter selbst kündigen muss, da es sich beim alten und beim neuen Anschluss um 2 verschiedene Anschlüsse handelt und somit keine Anschlussübernahme stattfindet. Portierungsauftrags-Formulare eingehend/ausgehend würde ich noch erhalten.
Verwirrend finde ich nun, dass man mir per E-Mail einen Link zu https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/wechsel-zur-telekom/wozu-brauche-ich-den-anbieterwechselauftrag geschickt hat. Dort wird nur der Fall beschrieben, dass die Telekom beim alten Anbieter kündigen soll. Weitere Verwirrung erzeugt der Umstand, dass auf dieser Seite ein Anbieter-Wechselformular erwähnt wird, das ich aber bisher noch gar nicht erhalten habe. Die Zeit drängt etwas, denn der Anschluss beim alten Anbieter muss spätestens am 2.9.2019 gekündigt sein.
Daher meine Frage: wie genau soll ich jetzt vorgehen und woher bekomme ich die nötigen Formulare (Portierungsauftrag eingehend für Telekom und ausgehend für alten Anbieter)? Es wäre schön, wenn das baldmöglichst geklärt werden könnte. Vielen Dank!
Grüße vom Sonnenhügler
211
2
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
259
0
8
vor 7 Monaten
107
0
2
405
0
3
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Hallo @Sonnenhügler,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen, habe ich Ihnen das Formular per E-Mail zukommen lassen.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Sonnenhügler,
ich melde mich in Vertretung für meine Kollegin Tabea, welche Ihnen das Formular für die Rufnummernportierung zugesandt hat. Sobald uns der unterschriebene Auftrag für den Anbieterwechsel vorliegt, kümmere ich mich um Portierung Ihrer vertrauten Rufnummern. Da dem Auftrag ein Anbieterwechsel zugrunde liegt, werden von unserer Seite auch keine weiteren Kosten für die Bereitstellung der Rufnummern berechnet.
Viele Grüße
Gerd F.