Liebes Team, 

folgendes Problem habe ich: Als ich letzten Donnerstag meine Wohnung verlassen habe, funktionierte das Internet problemlos. Als ich am Montag wiederkam, war es weg und zwei LEDs am Speedport 7 leuchteten orange. Mehrfaches Neustarten half nicht, sodass ich die Hotline angerufen habe. Auch der Tipp mit dem Reset half nicht, sodass wir einen Termin mit dem Techniker für den Donnerstag (21.5.) zwischen 8 und 12 vereinbart haben. Er kam und 11 Uhr (ohne vorherigen Anruf), aber sein Gerät ("Rotlicht") war defekt, sodass er das Problem nicht beheben konnte und mich an einen zweiten Techniker weitergeleitet hat, der nach 1 bis 2 Stunden kommen sollte. Nach einer Stunde rief ich bei der Hotline an, um zu erfahren, ob der zweite Techniker noch kommt oder nicht, weil ich ins Büro müsste, wenn ich kein Internet und kein Homeoffice machen kann. Die Mitarbeiterin sagte, der Auftrag wurde weitergegeben und der zweite Techniker würde in 10 bis 20 Minuten da sein. Nach einer weiteren Stunde rief ich wieder an und der Mitarbeiter sagte, dass es am gleichen Tag eher schwierig ist. Er sagte, die Disposition würde mich zurückrufen, aber ich bin um 13:30 zum Bahnhof gefahren, um den Zug ins Büro zu nehmen, um wenigstens den halben Tag zu arbeiten.

Gerade jetzt erhalte ich eine SMS, dass der Techniker zwischen heute 14 und 18 Uhr kommt, während ich gerade auf dem Weg ins Büro bin!

Was soll das? Warum sagt jeder was anderes und Termine werden willkürlich verteilt, ohne dass man rechtzeitig Bescheid bekommt und planen kann, wenn man keinen ganzen Tag frei hat? Ich werde versuchen den Termin zu verschieben, aber die Option habe ich auf der Seite eben nicht gesehen. 

Störungsnummer ist <DATENSCHUTZ>

VG

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