Wegfall von online Vorteil
vor einer Stunde
Ich habe im Dezember über Check24 einen Glasfaser 150 Vertrag abgeschlossen. Damals wurden mir 2x 100 € Gutschrift versprochen.
Bis heute habe ich aber nur einmal 100 € bekommen – die zweite Gutschrift fehlt einfach.
Ich habe den Kundenservice schon kontaktiert, aber dort wurde mir gesagt, dass es keine zweite Gutschrift gäbe. Das passt für mich überhaupt nicht zu dem Angebot, das ich damals abgeschlossen habe.
Ich habe zur Sicherheit Screenshots von der Email der Auftragsbestätigung und aus der Check24 App beigefügt, wo die Gutschriften klar zu sehen sind.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, wie man hier weiter vorgehen kann?
44
0
3
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einer Stunde
Wie der Name sagt gibt es eine Gutschrift für einen Router. Der findet sich aber nicht auf der Aufstellung?!
0
1
von
vor 56 Minuten
Wie der Name sagt gibt es eine Gutschrift für einen Router. Der findet sich aber nicht auf der Aufstellung?!
Spielt nicht unbedingt eine Rolle. Ich habe auch keinen Router von der Telekom gemietet, sondern meine eigene Fritzbox genutzt.
Routergutschrift dennoch erhalten
@Diana J
Auftragszusammenfassung ist nicht Auftragsbestätigung.
Was steht letztendlich auf der offiziellen Auftragsbestätigung?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 37 Minuten
Hallo @Diana J
Willkommen in unserer Community. 🙂
Vielleicht gab es irgendwo im Buchungsprozess einen Fehler, sodass die Gutschrift weggefallen ist. Der Hinweis von @Marcel2605 auf die Auftragsbestätigung ist dabei wichtig. War die Gutschrift darauf vorhanden?
Füllen Sie gern in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Wenn Sie mögen, kann ich mich dann telefonisch bei Ihnen melden und mir das anschauen. Geben Sie mir dafür bitte hier kurz Bescheid. Am besten mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße Inga Kristina
0
Uneingeloggter Nutzer
von