Hallo Telekom-Hilft-Team,

wir hoffen auf eure Hilfe.

Wir sind derzeit Kunde mit zwei DSL-Verträgen bei euch. Einmal privat und einmal mit unserer Firma. Nun ziehen wir privat um und leider kann die Telekom an der neuen Adresse statt derzeit VDSL 50 nur noch DLS 16.000 anbieten.  Ich habe das auch mit dem Telefonsupport abgeklärt.

Da wir an der neuen Adresse einen Kabelanschluss haben, und dort 100 Mbit möglich sind, würden wir gerne wechseln. 

An der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag nicht vorzeitig gekündigt werden kann, da ja eine DSL-Leitung verfügbar ist.

Mir wurde auch die Möglichkeit eröffnet, unter Zubuchung der Speedoption M und mit Miete eines Speedport Hybrid via LTE wieder auf 50 Mbit zu kommen. Allerdings gegen einen Aufpreis von insgesamt 16 Euro monatlich -- und mit dem Verlust unserer aktuell genutzten Fritzbox, deren Funktionen wir aber für den Datenaustausch mit unserer Firma benötigen.

Eine vorzeitige Kündigung sei eventuell möglich, wenn eine Ablöse gezahlt würde, die normalerweise um die 50% des Betrags liegt, den der Vertrag für die Restlaufzeit noch gekostet hätte. Da unser Vertrag bis Dezember 2017 läuft, wären dies um die 400 Euro...

Ich hoffe nun auf diesem Wege eine kulante Bearbeitung unseres Falles zu erreichen. Evtl. zahlt ja auch auf das Kulanzkonto ein, dass wir gerne mit unserer Firma weiterhin Telekomkunde bleiben möchten und es an deren Anschluss bereits eine lange Historie an Problemen von Seiten der Telekom gab (unter anderem eine versehentliche Vertragskündigung bei Änderung der Firmenbezeichnung mit tagelangem Ausfall von Internet und Telefon) - und wir der Telekom dennoch die Treue gehalten haben.

Gerne ergänze ich meinen Text noch um persönliche Daten, wenn Sie mir eine Kontaktmöglichkeit zur Verfügung stellen (da gibt es doch irgendwo so ein Formular...)

Hoffnungsvolle Grüße,

JoAlb