Widerruf DSL Anschluss
vor 8 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 03.08.2026 habe ich bei Ihnen einen Auftrag für einen DSL-Anschluss mit geplantem Vertragsbeginn zum 08.10.2026 abgeschlossen. Die Aktivierung des Anschlusses erfolgte schließlich am 09.10.2026.
Leider kommt es seit der Bereitstellung des Anschlusses trotz mehrerer Kontakte mit Ihrem technischen Support und bereits durchgeführter Technikertermine weiterhin zu erheblichen Störungen. Die Internetverbindung bricht regelmäßig ab und der Router verliert wiederholt die DSL-Synchronisation.
Im Rahmen meiner mehrfachen Telefonate mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem technischen Support sowie der Vertragsabteilung wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ein Widerruf meines Vertrages noch möglich sei. Daraufhin habe ich am 11.10.2026 das entsprechende Widerrufsformular eingereicht.
Zu meiner Überraschung wurde der Widerruf anschließend mit der Begründung abgelehnt, die Widerrufsfrist sei bereits am 06.10.2026 abgelaufen. Dies kann ich nicht nachvollziehen, da der Anschluss zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht aktiviert bzw. nutzbar war. Zudem wurde mir zuvor telefonisch zugesichert, dass ein Widerruf weiterhin möglich sei.
Ich bitte Sie daher um eine schriftliche Erläuterung,
- auf welcher Grundlage das Ende der Widerrufsfrist auf den 06.10.2026 datiert wird,
- weshalb mir telefonisch die Möglichkeit eines Widerrufs bestätigt wurde,
- ob unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bereitstellungsdatums am 09.10.2026 sowie der fortbestehenden technischen Probleme eine Rücknahme des Vertrages bzw. eine kulante Vertragsauflösung möglich ist.
Vielen Dank im Voraus!
LG
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vor 8 Stunden
Im Rahmen meiner mehrfachen Telefonate mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem technischen Support sowie der Vertragsabteilung wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ein Widerruf meines Vertrages noch möglich sei. Daraufhin habe ich am 11.10.2026 das entsprechende Widerrufsformular eingereicht.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 03.08.2026 habe ich bei Ihnen einen Auftrag für einen DSL-Anschluss mit geplantem Vertragsbeginn zum 08.10.2026 abgeschlossen. Die Aktivierung des Anschlusses erfolgte schließlich am 09.10.2026.
Leider kommt es seit der Bereitstellung des Anschlusses trotz mehrerer Kontakte mit Ihrem technischen Support und bereits durchgeführter Technikertermine weiterhin zu erheblichen Störungen. Die Internetverbindung bricht regelmäßig ab und der Router verliert wiederholt die DSL-Synchronisation.
Im Rahmen meiner mehrfachen Telefonate mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem technischen Support sowie der Vertragsabteilung wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ein Widerruf meines Vertrages noch möglich sei. Daraufhin habe ich am 11.10.2026 das entsprechende Widerrufsformular eingereicht.
Zu meiner Überraschung wurde der Widerruf anschließend mit der Begründung abgelehnt, die Widerrufsfrist sei bereits am 06.10.2026 abgelaufen. Dies kann ich nicht nachvollziehen, da der Anschluss zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht aktiviert bzw. nutzbar war. Zudem wurde mir zuvor telefonisch zugesichert, dass ein Widerruf weiterhin möglich sei.
Ich bitte Sie daher um eine schriftliche Erläuterung,
- auf welcher Grundlage das Ende der Widerrufsfrist auf den 06.10.2026 datiert wird,
- weshalb mir telefonisch die Möglichkeit eines Widerrufs bestätigt wurde,
- ob unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bereitstellungsdatums am 09.10.2026 sowie der fortbestehenden technischen Probleme eine Rücknahme des Vertrages bzw. eine kulante Vertragsauflösung möglich ist.
Vielen Dank im Voraus!
LG
Ist falsch, die Frist beginnt mit Zustellung der Auftragsbestätigung und ist daher garantiert schon abgelaufen. (Ab Zustellung 14 Tage)
Warum lässt du die Telekom nicht einfach die Störung beheben?
4
von
vor 8 Stunden
Das hatte ich auch gelesen...die KollegInnen am Telefon und im Support-Chat haben mir anderes mitgeteilt.
Woher kommt denn der 06.10. aus der Antwortmail auf meinen Widerruf?
Eben halt eine falsche Info @LucasChr
0
von
vor 8 Stunden
Woher kommt denn der 06.10. aus der Antwortmail auf meinen Widerruf?
Das hatte ich auch gelesen...die KollegInnen am Telefon und im Support-Chat haben mir anderes mitgeteilt.
Woher kommt denn der 06.10. aus der Antwortmail auf meinen Widerruf?
kann man die Antwort einmal sehen ?
0
von
vor 8 Stunden
Das hatte ich auch gelesen...die KollegInnen am Telefon und im Support-Chat haben mir anderes mitgeteilt.
Das hatte ich auch gelesen...die KollegInnen am Telefon und im Support-Chat haben mir anderes mitgeteilt.
Woher kommt denn der 06.10. aus der Antwortmail auf meinen Widerruf?
War dann halt falsch, aber nochmal die Frage:
Warum soll denn nicht einfach die Störung behoben werden?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
eine kulante Vertragsauflösung möglich ist.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 03.08.2026 habe ich bei Ihnen einen Auftrag für einen DSL-Anschluss mit geplantem Vertragsbeginn zum 08.10.2026 abgeschlossen. Die Aktivierung des Anschlusses erfolgte schließlich am 09.10.2026.
Leider kommt es seit der Bereitstellung des Anschlusses trotz mehrerer Kontakte mit Ihrem technischen Support und bereits durchgeführter Technikertermine weiterhin zu erheblichen Störungen. Die Internetverbindung bricht regelmäßig ab und der Router verliert wiederholt die DSL-Synchronisation.
Im Rahmen meiner mehrfachen Telefonate mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem technischen Support sowie der Vertragsabteilung wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ein Widerruf meines Vertrages noch möglich sei. Daraufhin habe ich am 11.10.2026 das entsprechende Widerrufsformular eingereicht.
Zu meiner Überraschung wurde der Widerruf anschließend mit der Begründung abgelehnt, die Widerrufsfrist sei bereits am 06.10.2026 abgelaufen. Dies kann ich nicht nachvollziehen, da der Anschluss zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht aktiviert bzw. nutzbar war. Zudem wurde mir zuvor telefonisch zugesichert, dass ein Widerruf weiterhin möglich sei.
Ich bitte Sie daher um eine schriftliche Erläuterung,
- auf welcher Grundlage das Ende der Widerrufsfrist auf den 06.10.2026 datiert wird,
- weshalb mir telefonisch die Möglichkeit eines Widerrufs bestätigt wurde,
- ob unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bereitstellungsdatums am 09.10.2026 sowie der fortbestehenden technischen Probleme eine Rücknahme des Vertrages bzw. eine kulante Vertragsauflösung möglich ist.
Vielen Dank im Voraus!
LG
Bitte mal mit der Bedeutung des Begriffes >Kulanz< beschäftigen.
GRüßle
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vor 8 Stunden
@Smart-und-Clever
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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von
vor 6 Stunden
@LucasChr
Namen von MA fallen unter den Datenschutz und dürfen nicht einfach hier veröffentlicht werden
von
vor 6 Stunden
Lässt sich der Beitrag löschen? Es war nicht meine Absicht einen MA Namen zu veröffentlichen.
von
vor 6 Stunden
Lässt sich der Beitrag löschen? Es war nicht me
Lässt sich der Beitrag löschen? Es war nicht meine Absicht einen MA Namen zu veröffentlichen.
@LucasChr
Du kannst nur innerhalb einer Stunde editieren.
Ich habe deinen Screenshot gelöscht
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
ie Aktivierung des Anschlusses erfolgte schließlich am 09.10.2026.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 03.08.2026 habe ich bei Ihnen einen Auftrag für einen DSL-Anschluss mit geplantem Vertragsbeginn zum 08.10.2026 abgeschlossen. Die Aktivierung des Anschlusses erfolgte schließlich am 09.10.2026.
Leider kommt es seit der Bereitstellung des Anschlusses trotz mehrerer Kontakte mit Ihrem technischen Support und bereits durchgeführter Technikertermine weiterhin zu erheblichen Störungen. Die Internetverbindung bricht regelmäßig ab und der Router verliert wiederholt die DSL-Synchronisation.
Im Rahmen meiner mehrfachen Telefonate mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem technischen Support sowie der Vertragsabteilung wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ein Widerruf meines Vertrages noch möglich sei. Daraufhin habe ich am 11.10.2026 das entsprechende Widerrufsformular eingereicht.
Zu meiner Überraschung wurde der Widerruf anschließend mit der Begründung abgelehnt, die Widerrufsfrist sei bereits am 06.10.2026 abgelaufen. Dies kann ich nicht nachvollziehen, da der Anschluss zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht aktiviert bzw. nutzbar war. Zudem wurde mir zuvor telefonisch zugesichert, dass ein Widerruf weiterhin möglich sei.
Ich bitte Sie daher um eine schriftliche Erläuterung,
- auf welcher Grundlage das Ende der Widerrufsfrist auf den 06.10.2026 datiert wird,
- weshalb mir telefonisch die Möglichkeit eines Widerrufs bestätigt wurde,
- ob unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bereitstellungsdatums am 09.10.2026 sowie der fortbestehenden technischen Probleme eine Rücknahme des Vertrages bzw. eine kulante Vertragsauflösung möglich ist.
Vielen Dank im Voraus!
LG
Die Aktvierierung ist nicht der Beginn des Widerrufs.
am 03.08.2026 habe ich bei Ihnen einen Auftrag für einen DSL-Anschluss mit geplantem Vertragsbeginn zum 08.10.2026 abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 03.08.2026 habe ich bei Ihnen einen Auftrag für einen DSL-Anschluss mit geplantem Vertragsbeginn zum 08.10.2026 abgeschlossen. Die Aktivierung des Anschlusses erfolgte schließlich am 09.10.2026.
Leider kommt es seit der Bereitstellung des Anschlusses trotz mehrerer Kontakte mit Ihrem technischen Support und bereits durchgeführter Technikertermine weiterhin zu erheblichen Störungen. Die Internetverbindung bricht regelmäßig ab und der Router verliert wiederholt die DSL-Synchronisation.
Im Rahmen meiner mehrfachen Telefonate mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem technischen Support sowie der Vertragsabteilung wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ein Widerruf meines Vertrages noch möglich sei. Daraufhin habe ich am 11.10.2026 das entsprechende Widerrufsformular eingereicht.
Zu meiner Überraschung wurde der Widerruf anschließend mit der Begründung abgelehnt, die Widerrufsfrist sei bereits am 06.10.2026 abgelaufen. Dies kann ich nicht nachvollziehen, da der Anschluss zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht aktiviert bzw. nutzbar war. Zudem wurde mir zuvor telefonisch zugesichert, dass ein Widerruf weiterhin möglich sei.
Ich bitte Sie daher um eine schriftliche Erläuterung,
- auf welcher Grundlage das Ende der Widerrufsfrist auf den 06.10.2026 datiert wird,
- weshalb mir telefonisch die Möglichkeit eines Widerrufs bestätigt wurde,
- ob unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bereitstellungsdatums am 09.10.2026 sowie der fortbestehenden technischen Probleme eine Rücknahme des Vertrages bzw. eine kulante Vertragsauflösung möglich ist.
Vielen Dank im Voraus!
LG
Es zählt , wann du die Auftragsbestätigung erhalten hast und das dürfte viel früher erfolgt sein.
Und ab Erhalt der AB, begann die Frist, nicht ab der Bereitstellung
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vor 7 Stunden
Dies kann ich nicht nachvollziehen
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 03.08.2026 habe ich bei Ihnen einen Auftrag für einen DSL-Anschluss mit geplantem Vertragsbeginn zum 08.10.2026 abgeschlossen. Die Aktivierung des Anschlusses erfolgte schließlich am 09.10.2026.
Leider kommt es seit der Bereitstellung des Anschlusses trotz mehrerer Kontakte mit Ihrem technischen Support und bereits durchgeführter Technikertermine weiterhin zu erheblichen Störungen. Die Internetverbindung bricht regelmäßig ab und der Router verliert wiederholt die DSL-Synchronisation.
Im Rahmen meiner mehrfachen Telefonate mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem technischen Support sowie der Vertragsabteilung wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ein Widerruf meines Vertrages noch möglich sei. Daraufhin habe ich am 11.10.2026 das entsprechende Widerrufsformular eingereicht.
Zu meiner Überraschung wurde der Widerruf anschließend mit der Begründung abgelehnt, die Widerrufsfrist sei bereits am 06.10.2026 abgelaufen. Dies kann ich nicht nachvollziehen, da der Anschluss zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht aktiviert bzw. nutzbar war. Zudem wurde mir zuvor telefonisch zugesichert, dass ein Widerruf weiterhin möglich sei.
Ich bitte Sie daher um eine schriftliche Erläuterung,
- auf welcher Grundlage das Ende der Widerrufsfrist auf den 06.10.2026 datiert wird,
- weshalb mir telefonisch die Möglichkeit eines Widerrufs bestätigt wurde,
- ob unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bereitstellungsdatums am 09.10.2026 sowie der fortbestehenden technischen Probleme eine Rücknahme des Vertrages bzw. eine kulante Vertragsauflösung möglich ist.
Vielen Dank im Voraus!
LG
Widerrufsrecht gilt ab dem Zeitpunkt, an dem man dich ordentlich über dein Widerrufsrecht belehrt hat.
Bei der Telekom ist dies letztmals in der Auftragsbestätigung.
da der Anschluss zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht aktiviert bzw. nutzbar war.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 03.08.2026 habe ich bei Ihnen einen Auftrag für einen DSL-Anschluss mit geplantem Vertragsbeginn zum 08.10.2026 abgeschlossen. Die Aktivierung des Anschlusses erfolgte schließlich am 09.10.2026.
Leider kommt es seit der Bereitstellung des Anschlusses trotz mehrerer Kontakte mit Ihrem technischen Support und bereits durchgeführter Technikertermine weiterhin zu erheblichen Störungen. Die Internetverbindung bricht regelmäßig ab und der Router verliert wiederholt die DSL-Synchronisation.
Im Rahmen meiner mehrfachen Telefonate mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem technischen Support sowie der Vertragsabteilung wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ein Widerruf meines Vertrages noch möglich sei. Daraufhin habe ich am 11.10.2026 das entsprechende Widerrufsformular eingereicht.
Zu meiner Überraschung wurde der Widerruf anschließend mit der Begründung abgelehnt, die Widerrufsfrist sei bereits am 06.10.2026 abgelaufen. Dies kann ich nicht nachvollziehen, da der Anschluss zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht aktiviert bzw. nutzbar war. Zudem wurde mir zuvor telefonisch zugesichert, dass ein Widerruf weiterhin möglich sei.
Ich bitte Sie daher um eine schriftliche Erläuterung,
- auf welcher Grundlage das Ende der Widerrufsfrist auf den 06.10.2026 datiert wird,
- weshalb mir telefonisch die Möglichkeit eines Widerrufs bestätigt wurde,
- ob unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bereitstellungsdatums am 09.10.2026 sowie der fortbestehenden technischen Probleme eine Rücknahme des Vertrages bzw. eine kulante Vertragsauflösung möglich ist.
Vielen Dank im Voraus!
LG
Das hat damit doch nix zutun?
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vor 6 Stunden
Scheinbar besteht keinerlei Interesse die Störung zu beheben, schade.
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von
vor 6 Stunden
Ich hatte bereits einen Techniker vor Ort. Ein weiterer Termin ist für kommende Woche geplant.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo @LucasChr,
du hast in deinem Profil leider keine Rückrufnummer hinterlegt. Wie hier bereits auch geschrieben wurde, beginnt die Widerrufsfrist ab Erhalt der Auftragsbestätigung. Wenn der Anschluss technisch nicht stabil läuft, gibt es hier natürlich noch Möglichkeiten für ein Sonderkündigungsrecht. Dies muss aber vor Ort durch einen Techniker bestätigt werden. Du hast geschrieben, dass du für kommende Woche noch einen Termin vor Ort hast. Diesen sollten wir daher nun erstmal abwarten.
Melde dich gerne hier erneut, was dabei herausgekommen ist. Sollte dann weitere Unterstützung benötigt werden, können wir gerne telefonieren. Dafür hinterlege gerne schon einmal deine Rückrufnummer in deinem Community-Profil.
Gruß
André
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vor 4 Stunden
der Router verliert wiederholt die DSL-Synchronisation.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 03.08.2026 habe ich bei Ihnen einen Auftrag für einen DSL-Anschluss mit geplantem Vertragsbeginn zum 08.10.2026 abgeschlossen. Die Aktivierung des Anschlusses erfolgte schließlich am 09.10.2026.
Leider kommt es seit der Bereitstellung des Anschlusses trotz mehrerer Kontakte mit Ihrem technischen Support und bereits durchgeführter Technikertermine weiterhin zu erheblichen Störungen. Die Internetverbindung bricht regelmäßig ab und der Router verliert wiederholt die DSL-Synchronisation.
Im Rahmen meiner mehrfachen Telefonate mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem technischen Support sowie der Vertragsabteilung wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ein Widerruf meines Vertrages noch möglich sei. Daraufhin habe ich am 11.10.2026 das entsprechende Widerrufsformular eingereicht.
Zu meiner Überraschung wurde der Widerruf anschließend mit der Begründung abgelehnt, die Widerrufsfrist sei bereits am 06.10.2026 abgelaufen. Dies kann ich nicht nachvollziehen, da der Anschluss zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht aktiviert bzw. nutzbar war. Zudem wurde mir zuvor telefonisch zugesichert, dass ein Widerruf weiterhin möglich sei.
Ich bitte Sie daher um eine schriftliche Erläuterung,
- auf welcher Grundlage das Ende der Widerrufsfrist auf den 06.10.2026 datiert wird,
- weshalb mir telefonisch die Möglichkeit eines Widerrufs bestätigt wurde,
- ob unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bereitstellungsdatums am 09.10.2026 sowie der fortbestehenden technischen Probleme eine Rücknahme des Vertrages bzw. eine kulante Vertragsauflösung möglich ist.
Vielen Dank im Voraus!
LG
"Der Router" = w e l c h e r Router?
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Werden in dessen Logbuch angezeigt - wenn ja, welche?
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Installierte Firmwareversion?
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Gerade eben hat sich herausgestellt, dass bei einem andere User Abbrüche durch Powerline -Adapter hervorgerufen wurden -
diese müssen nicht einmal im eigenen Haushalt eingesetzt werden - und können trotzdem die Verbindung stören.
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von
vor 2 Stunden
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von
vor 2 Stunden
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@André A.
Profil ist zumindest 100% befüllt
du hast in deinem Profil leider keine Rückrufnummer hinterleg
Hallo @LucasChr,
du hast in deinem Profil leider keine Rückrufnummer hinterlegt. Wie hier bereits auch geschrieben wurde, beginnt die Widerrufsfrist ab Erhalt der Auftragsbestätigung. Wenn der Anschluss technisch nicht stabil läuft, gibt es hier natürlich noch Möglichkeiten für ein Sonderkündigungsrecht. Dies muss aber vor Ort durch einen Techniker bestätigt werden. Du hast geschrieben, dass du für kommende Woche noch einen Termin vor Ort hast. Diesen sollten wir daher nun erstmal abwarten.
Melde dich gerne hier erneut, was dabei herausgekommen ist. Sollte dann weitere Unterstützung benötigt werden, können wir gerne telefonieren. Dafür hinterlege gerne schon einmal deine Rückrufnummer in deinem Community-Profil.
Gruß
André
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von