Gelöst
Widerruf DSL Neuvertrag, anschließend kein Zugriff mehr auf aktuellen Vertrag
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich habe am 11.01. einen MagentaZuhause XL Neuvertrag abgeschlossen, den ich aus div. Gründen am gleichen Abend noch widerrufen habe. Der Widerruf ist bestätigt, von daher alles ok.
Jedoch habe ich seitdem keinen Zugriff mehr auf meinen aktuellen Vertrag. Ich melde mich gewohnt mit meiner Telekom-ID an und werde im Kundencenter freundlich begrüßt mit dem Hinweis "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
In meinem Profil wird mir die E-Mail-Adresse aus dem E-Mail-Center angezeigt, logisch, dass ich damit keinen Zugriff habe.
Somit ist für mich klar, dass die Zuordnung meiner Telekom-ID zu meinem aktuellen Vertrag nicht mehr existiert.
Ich habe keine Schnitte diese selbst wiederherzustellen.
Nutze ich andere Anmeldemöglichkeiten, z.B: die Zugangsnummer, kann ich zwar meine Telekom-ID anschließend eingeben, lande jedoch wieder an bekannter Stelle (kein Zugriff, falsche ID).
Mein bisheriger Versuch aus dem Whatsapp Chat war ernüchternd, das Problem wurde offensichtlich gar nicht verstanden und mit Smileys dekoriert.
Heute angerufen und an einen wirklich kompetenten und freundlichen Mitarbeiter geraten. Er hatte verstanden, dass die Verknüpfung zum aktuellen Vertrag nicht mehr vorhanden war und wiederhergestellt werden müsse.
Er wollte noch Rücksprache nehmen, meinte aber gleichzeitig, dass der Zugriff nach dem eigentlichen (gekündigten) Schalttermin am 22.01. wieder automatisch funktionieren sollte bzw. könnte.
Das entzieht sich leider meiner Logik.
Es muss doch einen Automatismus für den Fall eines Widerrufs geben, der eine Telekom-ID wieder in den vorherigen Stand versetzt?!
Ich bin doch nicht der erste, der einen Neuvertrag storniert!
Nur mal so als Beispiel: Ich veranlasse eine Änderung (was auch immer) bei meiner Bank, mache diese rückgängig und habe dann 2 Wochen (oder länger) keinen Zugriff mehr auf mein Konto?!
Meine letzte Hoffnung setze ich auf die Hilfe der mitlesenden Experten.
Vielen Dank.
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vor einem Monat
Hallo @raffaello,
danke für das freundliche Telefongespräch.
Der genutzte Login ist auf jeden Fall der Richtige. Ich vermute, dass der stornierte Auftrag im Hintergrund dafür sorgt, dass die Darstellung im Kundencenter und in der MeinMagenta App noch nicht wieder vollständig ist.
Zur Prüfung habe ich eine Anfrage an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sobald mir eine Antwort von dort vorliegt, gebe ich hier Bescheid.
Viele Grüße
Jürgen
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von
vor einem Monat
Hallo @raffaello,
es freut mich sehr, dass du auf deinen Vertrag wieder zugreifen kannst. Leider haben wir keine Möglichkeit die automatische Profiloptimierung zu umgehen. Du musst nun abwarten, bis die Geschwindigkeit automatisch hochgestuft wird.
Grüße
Alexander
von
vor 30 Tagen
Hier passiert automatisch schon mal rein gar nichts, stehe jetzt 218 Mbit/s.
Werde eine Störung aufmachen müssen, schon 2 x diesen Zirkus gehabt, jedesmal musste jemand rauskommen.
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von
vor 30 Tagen
Danke Lisa 💯 🤗
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 30 Tagen
Hi @raffaello,
vielen Dank für das freundliche Telefonat! 😊
Schön, dass die Rekonfiguration deines Nutzerprofils alles wieder richten konnte und wir so keinen Termin mit dem Außendienst benötigen.😁
Es kann sein, dass sich die Bandbreite wieder leicht verringert, solange sie nicht unter 250MBit/s fällt, ist alles schick.
Das Ganze sollte jetzt natürlich nicht zur Regelmäßigkeit werden. Sonst müssen wir doch mal jemanden vorbeischicken.
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von