Hallo zusammen,

ich habe am 11.01. einen MagentaZuhause XL Neuvertrag abgeschlossen, den ich aus div. Gründen am gleichen Abend noch widerrufen habe. Der Widerruf ist bestätigt, von daher alles ok.

Jedoch habe ich seitdem keinen Zugriff mehr auf meinen aktuellen Vertrag. Ich melde mich gewohnt mit meiner Telekom-ID an und werde im Kundencenter freundlich begrüßt mit dem Hinweis "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."

In meinem Profil wird mir die E-Mail-Adresse aus dem E-Mail-Center angezeigt, logisch, dass ich damit keinen Zugriff habe.

Somit ist für mich klar, dass die Zuordnung meiner Telekom-ID zu meinem aktuellen Vertrag nicht mehr existiert.

Ich habe keine Schnitte diese selbst wiederherzustellen.

Nutze ich andere Anmeldemöglichkeiten, z.B: die Zugangsnummer, kann ich zwar meine Telekom-ID anschließend eingeben, lande jedoch wieder an bekannter Stelle (kein Zugriff, falsche ID).

Mein bisheriger Versuch aus dem Whatsapp Chat war ernüchternd, das Problem wurde offensichtlich gar nicht verstanden und mit Smileys dekoriert.

Heute angerufen und an einen wirklich kompetenten und freundlichen Mitarbeiter geraten. Er hatte verstanden, dass die Verknüpfung zum aktuellen Vertrag nicht mehr vorhanden war und wiederhergestellt werden müsse.

Er wollte noch Rücksprache nehmen, meinte aber gleichzeitig, dass der Zugriff nach dem eigentlichen (gekündigten) Schalttermin am 22.01. wieder automatisch funktionieren sollte bzw. könnte.

Das entzieht sich leider meiner Logik. 

Es muss doch einen Automatismus für den Fall eines Widerrufs geben, der eine Telekom-ID wieder in den vorherigen Stand versetzt?!

Ich bin doch nicht der erste, der einen Neuvertrag storniert!

Nur mal so als Beispiel: Ich veranlasse eine Änderung (was auch immer)  bei meiner Bank, mache diese rückgängig und habe dann 2 Wochen (oder länger) keinen Zugriff mehr auf mein Konto?!

Meine letzte Hoffnung setze ich auf die Hilfe der mitlesenden Experten.

Vielen Dank.