Gelöst
Widerruf MagentaZuhause XL + Router nicht bearbeitet – trotzdem Aufforderung zur Terminvereinbarung
vor 5 Stunden
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich bitte um Unterstützung bei der Bearbeitung meines Widerrufs, da ich trotz mehrfacher Rückmeldung keine Bestätigung erhalten habe.
Ablauf:
- 15.09.2026: Abschluss MagentaZuhause XL (Glasfaser gewünscht) inkl. Routerbestellung. Der Auftrag wurde kurz darauf aus technischen Gründen storniert.
- 22.09.2026: Nach mehreren Anrufen hat ein Mitarbeiter des Kundenservice den Auftrag neu aufgegeben.
- 01.10.2026: Im Telefonat mit der Technikerin stellte sich heraus, dass es sich um einen Kupferauftrag statt Glasfaser handelte. Sie hat den Auftrag daraufhin storniert. Den Router habe ich am selben Tag zurückgeschickt.
- 02.10.2026: Vorsorglich Widerruf per E-Mail (nach Vorlage) für Vertrag und Router.
- 03.10.2026: Zwei E-Mails erhalten, dass meine Angaben nicht zugeordnet werden konnten. Daraufhin habe ich sofort beides über das Online-Widerrufsformular widerrufen und für beides eine Eingangsbestätigung erhalten.
- Seitdem keine Rückmeldung zum Widerruf.
- Jetzt: E-Mail mit der Aufforderung, einen neuen Technikertermin zu vereinbaren.
Mein Anliegen:
- Bestätigung, dass der Widerruf für MagentaZuhause XL und den Router wirksam bearbeitet wurde.
- Stornierung aller offenen Aufträge bzw. Technikertermine.
- Bestätigung des Rücksendungseingangs des Routers und dass mir keine Kosten entstehen.
- Wichtig: Mein bestehender Mobilfunkvertrag ist von dem Widerruf nicht betroffen und soll unverändert weiterlaufen.
Die Eingangsbestätigungen des Online-Widerrufs kann ich gerne nachreichen.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
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vor 5 Stunden
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Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Hallo @Lukas_T.,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat. 😊
Wie besprochen, habe ich den Auftrag storniert. Bitte entschuldige, dass dein Widerruf bisher noch nicht bearbeitet wurde. 🙈
Der Router ist bereits bei uns eingetroffen und wurde aus unserem Bestand ausgebucht. Daher entstehen dir hierfür keine Mietgebühren. Ich werde dennoch die Rechnung für Dezember 2026 abwarten, da es möglich ist, dass unser Außendienst die Anfahrt noch in Rechnung stellt. Ich melde mich deshalb am 25. November 2026 noch einmal bei dir, damit wir alles abschließend klären können. 😊
Beste Grüße
Jenny
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von
vor 5 Stunden
Hallo @Jenny W. ,
vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Viele Grüße
Lukas
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von