Hallo Zusammen,

ich habe Online auf telekom.de einen Neuanschluss gebucht und dabei die folgende Auftragsnummer: 64836xxxxxx erhalten. 

Ich möchte den Auftrag widerrufen habe. Wir haben parallel einen Bestandsanschluss upgegraded (Telekom Call Basic => Magenta M). Daher wird der Neuanschluss nicht benötigt.

Unter https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter kann ich mich mit anmelden. Hier sehe ich den Neuvertrag mit der o.g. Nummer und einem Technikertermin in 8 Tagen.

Allerdings gibt es hier keine Kundennummer. Auch der KI-Chatbot kann diese nicht finden:

• Ein Widerruf via eMail an widerruf@telekom.de scheitert an der fehlden Kundennummer.
• Das Formular:https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags benötigt die KdNr.
• Ein Mitarbeiter unter 0800/3301000 kommt ohne KdNr. nicht weiter.
• Der KI Chatbot findet die KdNr nicht.

Das Telekom Hilft Team ist meine letze Hoffnung :-)

Vielen Dank im Voraus !