Hallo,
Hallo zusammen,
ich habe an der Haustür einen Vertrag zum Wechsel mitsamt Glasfaserumbau unterschrieben, möchte diesen jetzt aber widerrufen.
Per Mail an widerruf@telekom.de kommt die Nachricht zurück, dass die Angaben aufgrund fehlender Kundennummer nicht zugeordnet werden können, das Formular verlangt ebenfalls eine 10stellige Kundennummer und eine 11stellige Auftragsnummer. Die einzige Auftragsnummer, die ich finden kann, ist allerdings nur 9stellig.
Mir wurde allerdings in keiner der Mails ("Auftrag für ein FTTH -Anschlussprodukt" und "Auftrag für ein Übergangsprodukt bis zur Bereitstellung des Glasfasertarifs") eine Kundennummer zugesandt. Wie kann ich den Vertrag trotzdem widerrufen?
vor 21 Tagen
Warte ab, bis du eine Auftragsbestätigung bekommen hast.
Dort hat es die Kundennummer und ab diesem Tag 14 Tage Widerrufsrecht.
🦂
Edit: Sag doch bitte mal, warum du deine Meinung geändert hast?
7
von
vor 21 Tagen
Hallo @luise-butzer-neumann,
gerne schaue ich mir das einmal an und unterstütze, wenn gewünscht beim Widerruf.
Bitte hinterlege dafür deine Rufnummer im Profil und gib mir dann hier Bescheid.
Lass mich auch gerne wissen, wann ich dich erreichen kann.
Liebe Grüße
Belana
von
vor 20 Tagen
Ich weiß nicht was das soll
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von
vor 20 Tagen
Hallo @luise-butzer-neumann,
leider konnte ich unter der Rufnummer niemanden erreichen, da die Rufnummer nicht vergeben ist. Magst du diese noch einmal prüfen und mir dann hier Bescheid geben. ☺️
Das Dokument, was du hier hochgeladen hast, ist erstmal nur die Zusammenfassung.
Hast du hier auch eine Auftragsbestätigung erhalten?
Bitte diese nicht hier hochladen, aufgrund Datenschutz.
Liebe Grüße
Belana
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Eine Widerrufsbelehrung war halt jetzt schon in den Auftragsübersichten dabei, deswegen war ich mir nicht sicher, ob da noch was bzgl. Kundennummer kommt 🙈
0
vor 21 Tagen
Dann hast du bis jetzt nur die vorvertragliche Info bekommen.
Und da ist schon die Belehrung bei? Die hilft da doch nix?
0
vor 21 Tagen
Nein, direkt im Anschluß an die vor erträgliche Info kamen die Auftragsübersichten mit der Widerrufsbelehrung, aber keine Kundennummer und eine Auftragsnummer mit nur 9 Ziffern.
0
12
von
vor 18 Tagen
@Sammy1996 - hast du ein stornierungs oder Widerrufsbestätigung von Ranger Marketing bekommen?
Mir ist gestern exakt das gleiche passiert, wie dir.
Habe den Vertrag an der Haustür unterschrieben, aber habe dann noch rechtzeitig geschaltet und den ersten Anruf ignoriert, den zweiten Anruf zwar beantwortet, aber gesagt, dass ich den Auftrag widerrrufen will und aufgelegt als man mich zu einem „Experten“ weiterleiten wollte. Einige Zeit später kam ein dritter Anruf, den ich dann auch ignoriert habe.
@Detlev K. - verstehe ich es richtig, dass somit kein Auftrag mit Telekom zu Stande, weil ich den Auftrag nicht per Telefon (3 Anrufe habe ich erhalten) bestätigt habe? Kommt nochmal eine Stornierungsbestätigung oder wird der Auftrag jetzt einfach storniert und nicht an die Telekom geleitet?
ich habe vorsichtshalber je eine Widerrufserklärung an widerruf@telekom.de sowie auf die Auftragsbestätigung von Ranger (ihre@auftragsuebersicht.de)
von
vor 18 Tagen
Hallo @Ducitostuff,
erstehe ich es richtig, dass somit kein Auftrag mit Telekom zu Stande, weil ich den Auftrag nicht per Telefon (3 Anrufe habe ich erhalten) bestätigt habe?
@Sammy1996 - hast du ein stornierungs oder Widerrufsbestätigung von Ranger Marketing bekommen?
Mir ist gestern exakt das gleiche passiert, wie dir.
Habe den Vertrag an der Haustür unterschrieben, aber habe dann noch rechtzeitig geschaltet und den ersten Anruf ignoriert, den zweiten Anruf zwar beantwortet, aber gesagt, dass ich den Auftrag widerrrufen will und aufgelegt als man mich zu einem „Experten“ weiterleiten wollte. Einige Zeit später kam ein dritter Anruf, den ich dann auch ignoriert habe.
@Detlev K. - verstehe ich es richtig, dass somit kein Auftrag mit Telekom zu Stande, weil ich den Auftrag nicht per Telefon (3 Anrufe habe ich erhalten) bestätigt habe? Kommt nochmal eine Stornierungsbestätigung oder wird der Auftrag jetzt einfach storniert und nicht an die Telekom geleitet?
ich habe vorsichtshalber je eine Widerrufserklärung an widerruf@telekom.de sowie auf die Auftragsbestätigung von Ranger (ihre@auftragsuebersicht.de)
das ist richtig. Der Auftrag ist nicht bestätigt worden, er wird weder ausgeführt noch an uns weitergeleitet.
Grüße Detlev
von
vor 18 Tagen
@Ducitostuff
ich habe vorsichtshalber je eine Widerrufserklärung an widerruf@telekom.de sowie auf die Auftragsbestätigung von Ranger (ihre@auftragsuebersicht.de)
@Sammy1996 - hast du ein stornierungs oder Widerrufsbestätigung von Ranger Marketing bekommen?
Mir ist gestern exakt das gleiche passiert, wie dir.
Habe den Vertrag an der Haustür unterschrieben, aber habe dann noch rechtzeitig geschaltet und den ersten Anruf ignoriert, den zweiten Anruf zwar beantwortet, aber gesagt, dass ich den Auftrag widerrrufen will und aufgelegt als man mich zu einem „Experten“ weiterleiten wollte. Einige Zeit später kam ein dritter Anruf, den ich dann auch ignoriert habe.
@Detlev K. - verstehe ich es richtig, dass somit kein Auftrag mit Telekom zu Stande, weil ich den Auftrag nicht per Telefon (3 Anrufe habe ich erhalten) bestätigt habe? Kommt nochmal eine Stornierungsbestätigung oder wird der Auftrag jetzt einfach storniert und nicht an die Telekom geleitet?
ich habe vorsichtshalber je eine Widerrufserklärung an widerruf@telekom.de sowie auf die Auftragsbestätigung von Ranger (ihre@auftragsuebersicht.de)
ich würde sagen die landet im Nirvana 🤔
Schau mal hier https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
@Detlev K. danke für die Info.
@Waage1969 - ich habe noch keine offizielle Auftragsbestätigung von der Telekom erhalten, sondern nur von dem Vertriebsunternehmen (Ranger Marketing). Die Auftragsnummer hat nur 9 Stellen (so wie bei@Sammy1996 ) Da laut Detlev‘s Info der Auftrag nicht ausgeführt wird und an die Telekom weitergeleitet wird, bekomme ich ja auch keine „richtige“ 10-stellige Kundennummer und auch keine „richtige“ 11-stellige Auftragsnummer.
Ich schaue, ob ich die kommenden Tage, trotzdem eine offizielle Telekom Auftragsbestätigung erhalten sollte, (das dürfte eigentlich ja nicht passieren). Dann gehe ich nochmal den offiziellen Widerrufsweg der Telekom.
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vor 17 Tagen
@Ducitostuff ich habe einen weiteren Anruf am 29.01.26 von der Nr. +49 211 28043335 erhalten, den angenommen und klar und deutlich meinen Wunsch nach Widerruf geäußert mitsamt der Forderung, daß sämtliche Daten, die sie von mir bekommen haben, gelöscht werden sollen. Die Frau am Telefon (das Gespräch wurde wohl von ihnen aufgezeichnet) hatte gesagt, ich bekäme diesbezüglich eine Bestätigung per Mail, so eine Mail kam aber bis jetzt nicht bei mir an (erwarte ich irgendwie auch nicht mehr). Jetzt muß ich wohl darauf vertrauen, daß da nichts mehr kommt (?) 🤷
8
von
vor 9 Tagen
@Damra S.
es ging um ein haustürgeschaft und dem quality call und der Ablehnung des Auftrages über das Vertriebsunternehmen. Wir haben bisher keine Bestätigung bekommen, dass der Auftrag storniert wurde und nicht an die Telekom übertragen wurde.
EDIT: ich glaube nicht, dass wir jemals eine offizielle Stornierungsbestätigung erhalten werden
von
vor 8 Tagen
Guten Morgen @Ducitostuff,
danke für deine Rückmeldung.
Wenn du keine Auftragsbestätigung von uns erhältst, musst du dir keine Gedanken machen. Da das Ganze nun schon ein paar Tage her ist, gehe ich davon aus, dass hier auch nichts mehr folgen wird.🫣
Liebe Grüße
Cheyenne
von
vor 8 Tagen
@Ducitostuff Hallöchen, auch bei mir kam da nichts mehr 👍 glaube auch, da kommt nix mehr. Und falls doch, sag ich hier nochmal Bescheid 🙈
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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