Hallo zusammen,
ich habe vor kurzem an der Haustür einen Vertrag für einen Internet-/Festnetzanschluss abgeschlossen. Da es sich um ein Haustürgeschäft handelt, möchte ich nun von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Das Problem ist jedoch, dass ich lediglich eine Auftragsnummer erhalten habe. Die angegebene Kundennummer ist teilweise zensiert, sodass nur die letzten drei Ziffern sichtbar sind. Wenn ich versuche, das Online-Widerrufsformular auszufüllen, wird der Antrag aufgrund der unvollständigen bzw. fehlerhaften Kundennummer immer wieder abgelehnt.
Zusätzlich ist meine E-Mail-Adresse offenbar nicht für das Kundencenter registriert. Daher kann ich mich dort nicht anmelden und auch keine Vertragsunterlagen einsehen, in denen möglicherweise die vollständige Kundennummer aufgeführt wäre.
Hat jemand Erfahrung mit einer ähnlichen Situation?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Viele GrüßE
vor 2 Stunden
@Mun58
Hast du schon den Anruf bekommen ?
Wenn nicht, warte darauf und widersprich.
Ansonsten warte auf die vorvertragliche Info und widerspreche dann.
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vor 2 Stunden
ich habe vor kurzem
Hallo zusammen,
ich habe vor kurzem an der Haustür einen Vertrag für einen Internet-/Festnetzanschluss abgeschlossen. Da es sich um ein Haustürgeschäft handelt, möchte ich nun von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Das Problem ist jedoch, dass ich lediglich eine Auftragsnummer erhalten habe. Die angegebene Kundennummer ist teilweise zensiert, sodass nur die letzten drei Ziffern sichtbar sind. Wenn ich versuche, das Online-Widerrufsformular auszufüllen, wird der Antrag aufgrund der unvollständigen bzw. fehlerhaften Kundennummer immer wieder abgelehnt.
Zusätzlich ist meine E-Mail-Adresse offenbar nicht für das Kundencenter registriert. Daher kann ich mich dort nicht anmelden und auch keine Vertragsunterlagen einsehen, in denen möglicherweise die vollständige Kundennummer aufgeführt wäre.
Hat jemand Erfahrung mit einer ähnlichen Situation?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Viele GrüßE
Was heißt das?
Verträge die du mit Ranger als Vertriebspartner abgeschlossen hast, erhalten eine Auftragszusammenfassung in einer E-Mail von denen.
Auf diese kannst du antworten und widerrufen.
Auch sollte binnen 24 Stunden, maximal 48, ein Anrufversuch erfolgen um evtl. offene Fragen bei dir zu besprechen.
In diesem Gespräch kannst du auch widerrufen.
Verpasst du beide Möglichkeiten, bekommt die Telekom den Auftrag von dem Vertriebspartner.
Und dann bekommst du von der Telekom eine Auftragseingangsbestätigung, da hast du dann Kundennummer und Auftragsnummer drin.
Ab diesen Moment kannst du mit diesen Daten auch direkt bei der Telekom deinen Widerruf aussprechen.
2
von
vor einer Stunde
Hallo,
wann kommt die Auftragseingangsbestätigung von der Telekom?
Wie lange soll man da ca warten?
0
von
vor 33 Minuten
Hängt nen bisschen von ab, ob Wochenende dazwischen und wie schnell Ranger war.
Ich würde denen die ersten 5-7 Werktage noch Ruhe gönnen.
Danach hat man dann ja noch weitere 7 Tage um das Widerrufsthema beschleunigt aufn Tisch zu bekommen.
Ganz unabhängig davon aber die Eingangsbestätigung und dann die Antwort auf deinen ersten Widerruf aufheben.
Denn, auch wenn die Telekom den noch nicht umsetzen konnte, zählt das als Eingegangen.
Rein vom Gesetz her, brauchst du keine Nummern anzugeben.
Ist halt nur das I-Tüpfelchen damit es schneller und sauberer geht.
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Uneingeloggter Nutzer
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