Widerruf wird ignoriert: Magenta XL Schaltung am 29.12. trotz Stornierung.
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung bei der Klärung eines Widerrufs, da ich hier leider alleine nicht mehr weiterkomme.
Der Sachverhalt:
Vertrag: MagentaZuhause XL (abgeschlossen am 27.11.2025 via Check24)
Widerruf: Fristgerecht eingereicht am 02.12.2025.
Status: Check24 hat mir den Widerruf bestätigt und mir mitgeteilt, dass bereits mehrfach Erinnerungen bezüglich dieser Stornierung an die Telekom gesendet wurden.
Das Problem: Bisher scheint mein Widerruf bei euch im System noch nicht abschließend bearbeitet worden zu sein. Ich habe bereits Zugangsdaten erhalten und mir wurde ein Freischaltungstermin für den 29.12.2025 genannt. Da ich mich auf die Bestätigung des Widerrufs verlassen und bereits einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen habe, möchte ich eine Doppelversorgung unbedingt vermeiden.
Meine Bitte: Könntet ihr bitte prüfen, warum der Widerruf bisher nicht im System hinterlegt wurde und den Termin für den 29.12. stoppen? Ich würde mich sehr freuen, wenn wir diese Angelegenheit noch vor dem Termin klären könnten, damit ich die Feiertage in Ruhe genießen kann.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für eure Bemühungen und eure Hilfe!
Ich wünsche besinnliche Feiertage!
Steven
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vor einem Monat
Könntet ihr bitte prüfen, warum der Widerruf bisher nicht systemisch hinterlegt wurde und den Termin für den 29.12. stoppen?
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung bei der Klärung eines Widerrufs, da ich hier leider alleine nicht mehr weiterkomme.
Der Sachverhalt:
Vertrag: MagentaZuhause XL (abgeschlossen am 27.11.2025 via Check24)
Widerruf: Fristgerecht eingereicht am 02.12.2025.
Status: Check24 hat mir den Widerruf bestätigt und mir mitgeteilt, dass bereits mehrfach Erinnerungen bezüglich dieser Stornierung an die Telekom gesendet wurden.
Das Problem: Bisher scheint mein Widerruf bei euch im System noch nicht abschließend bearbeitet worden zu sein. Ich habe bereits Zugangsdaten erhalten und mir wurde ein Freischaltungstermin für den 29.12.2025 genannt. Da ich mich auf die Bestätigung des Widerrufs verlassen und bereits einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen habe, möchte ich eine Doppelversorgung unbedingt vermeiden.
Meine Bitte: Könntet ihr bitte prüfen, warum der Widerruf bisher nicht systemisch hinterlegt wurde und den Termin für den 29.12. stoppen? Ich würde mich sehr freuen, wenn wir diese Angelegenheit noch vor den Feiertagen klären könnten, damit ich diese entspannt genießen kann.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für eure Bemühungen und eure Hilfe!
Besinnliche Feiertage!
Steven
evtl. passiert das noch,
ansonsten wenn der Servicetechniker anruft, dem mitteilen, das der Auftrag storniert wurde.
Der kann dann den Auftrag mit "Kunde verzichtet!" zurückgeben.
1
von
vor einem Monat
Dachte ich auch.. aber am Telefon hat mir man die Möglichkeit leider verneint.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hey @Steven.N,
ich hab gerade einfach mal mein Glück mit einem Anruf bei dir versucht, um schnell nach einer Lösung suchen zu können. Leider durfte ich nur mit deiner Mailbox sprechen, aber da heute Heiligabend ist, hast du deinen Kopf bestimmt überall. Die letzten Vorbereitungen sind ja bestimmt nicht ohne 😉
Melde dich gern hier nochmal und lass meine Kolleg*innen und mich wissen, wann wir dich telefonisch gut erreichen können, denn um das Ganze zu klären, kommen wir an einem Telefonat nicht vorbei.
Herzliche Grüße und besinnliche Feiertage wünscht dir
Louisa 🎄
3
von
vor einem Monat
Hatte mein Handy gerade auf lautlos als ihr mich angerufen habt :D gerne könnt ihr mich nochmal anrufen, bin noch bis 18:00Uhr erreichbar.
Liebe Grüße
Steven
von
vor einem Monat
Hatte mein Handy gerade auf lautlos als ihr mich angerufen habt :D gerne könnt ihr mich nochmal anrufen, bin noch bis 18:00Uhr erreichbar.
Liebe Grüße
Steven
@Louisa G.
Du darfst...
von
vor einem Monat
Dankeschön für das nette Telefonat @Steven.N,
wie besprochen schätze ich, dass da in unserem System ein bisschen was steckengeblieben ist. Um die Aufräumaktion kümmere ich mich, das kann nur jetzt zwischen den Tagen vielleicht ein bisschen länger dauern als gewöhnlich. Ich schau hier aber auch zwischen den tagen rein, sobald ich da bin. Und wenn ich frische Infos für dich habe, melde ich mich. 😊
Schieb die Sorgen also munter bei Seite, denn um diese Angelegenheit kümmere ich mich für dich, damit du die Feiertage genießen kannst. 🎄 Ich wünsche dir schöne Weihnachten und, falls wir uns vorher nicht hören, einen guten Rutsch.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Gerade beim Anbieterwechsel ist nen Widerruf nicht so einfach.
Die Telekom muss ja den Storno der Vorabstimmung auch einleiten und der andere Anbieter hat 20 Tage Zeit, darauf zu reagieren.
Solange läuft der Rest der Kette natürlich normal weiter.
Hauruck-Aktionen sind dabei nicht so einfach drin.
2
von
vor einem Monat
Der Altvertrag lief auf meine Freundin und ist bereits gekündigt und der Wechsel zum neuen Anbieter wurde erfolgreich abgeschlossen. Der neue Vertrag wurde erst nach Erhalt der Widerrufsbestätigung von Check24 abgeschlossen und steht in keinem Zusammenhang mit dem hier genannten Vertrag.
0
von
vor einem Monat
Hey @Steven.N,
gute Nachrichten für dich, ich hab soeben den Anschlussauftrag plattgemacht. Kein Termin, kein Vertrag, der auf dich zukommt. Widerruf durchgebucht, nur ein bisschen verzögert. 😉 Nur der TV-Vertrag ist weiterhin drin, wie wir drüber gesprochen haben.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von