Mir wurde im Zuge eine Haustürgeschäftes von einem Telekommitarbeiter im Kaufland Spandau Wilhelmstrasse, unter falscher Vorgabe am 22.06.2026, ein Hybridtarifwechsel angedreht. Er deklarierte es als Geschenk für eine jahrelange Treue bei der Telekom, und er mir sagte das dies nur für 4 Monate als Test ist und dann wieder mein alter Tarif greift. Am 26.06.2026 kam meine Rechnung mit dem neuen Tarif und ich schaute in meine Verträge und sah das mein alter Tarif (Magenta L) geschlossen wurde. Daraufhin suchte ich meinen Telekomshop auf und der Mitarbeiter bestätigte mir diesen Wechsel. Er riet mir für diesen neuen Tarif einen Widerspruch Zwecks Haustürgeschäftes zu schreiben, da der neue Tarif bei mir gar keinen Sinn macht, da ich dafür noch ein spezielles Gerät benötige, aber dies bei mir sowieso nicht geht. Daraufhin schrieb ich gleich per eMail diesen Widerspruch am 26.06.2026. Ich erhielt auch unmittelbar eine Bestätigung der Telekom, das mein Widerspruch eingegangen ist und dieser bearbeitet wird und ich in den kommenden Tagen eine Antwort erhalten werde, auf die ich bis heute 11.08.2026 warte. Am 25.07.2026 rief ich bei der Telekom an und wollte mich nach dem Stand der Bearbeitung meines Widerspruches erkundigen. Mir wurde von dem Mitarbeiter gesagt, das der Widerspruch noch in der Bearbeitung wäre, worauf ich ihm auch sagte, das ich meinen alten Tarif Magenta L wieder haben möchte. Der Mitarbeiter sagte das er mich an diesem Tag noch zurückruft, wenn er weiter Informationen eingeholt hat. Auf diesen Anruf warte ich ebenfalls bis heute 11.08.2026 noch. Heute startete ich den erneuten Versuch bei der Telekom nach dem Stand meines Widerrufes nachzufragen. Der Mitarbeiter sagte mir nur das die Frist für einen Widerruf abgelaufen wäre und ich jetzt diesen HybridTarif behalten muss. Worauf ich ihm nochmals darauf hinwies, das ich fristgemäß den Widerruf eingereicht habe und dies kein kundenorientierter Service von der Telekom wäre, wenn man mit jahrelangen Kunden so umgeht. Ich sagte ihm das ich erwäge einen Anwalt einzuschalten, um zu meinem Recht zukommen, worauf er mir nur „viel Erfolg damit wünschte“. 

Diese Gespräch wurde unter anderem auch aufgezeichnet. Ich finde es traurig das man so mit jahrelangen Kunden so umgeht.

Dies ist kein Service am Kunden.