Gelöst
Wie bekomme ich funktionierendes Internet nach Umzug?
vor 6 Stunden
Liebe Community,
ich bin umgezogen und hatte einen alten Vertrag bei der Telekom und wollte lediglich einen Umzug melden und meinen alten DSL Vertrag an die neue Adresse mitnehmen.
Was in den letzten drei Wochen passiert ist, gleicht einem absolut unfähigem Kundenservice & ich bin mit meinem Latein am Ende.
Nach 25 Anrufen, einem alten Router, einem neuen Router, einem Ersatz WLAN, zwei Verträgen und immer noch kein funktionierendem Internet, ist meine Geduld wirklich am Ende angelangt.
Ich habe einen neuen Glasfaser Vertrag aufgeschwatzt bekommen, mein alter Vertrag wurde nicht mal gekündigt obwohl ich das ausdrücklich gewünscht hatte. Hätte ich selbst nicht nochmal nachgefragt, wären mir im nächsten Monat statt 44,99€ einfach 160€ abgebucht worden.
Mit 60€ Gutscheinen wird man für einen neuen Vertrag geködert, bekommt dann einen Glasfaser Router zugesendet obwohl noch nicht mal eine Glasfaser Dose in der neuen Wohnung existiert, laut Kundenberater gäbe es dort allerdings nur Glasfaser.
Als ich dann der Installation zustimmen wollte, hat mir ein zweiter Berater die Nummer der Glasfaser Firma gegeben und ich solle selbst anrufen.
Der dritte Berater war sehr nett und hatte mir helfen wollen, leider ohne Erfolg. Die vierte Dame wollte hat mir ein "kostenloses Ersatz WLAN gestellt", was am Ende 7€ gekostet hat.
Hr. K. hat mir als EINZIGER versucht zu helfen allerdings war das Chaos dann zu groß, weshalb ich mich im Endeffekt dazu entschieden habe, keine weitere Lösung mehr anzunehmen. Da ich einfach das komplette Vertrauen in die Telekom verloren habe.
Summe der anfallenden Kosten, hätte ich nicht alles gekündigt:
alter Vertrag 44,95€
neuer Vertrag der nicht nutzbar ist 50€ inkl. Umzugkosten von 70€
angebliches kostenloses Ersatz WLAN 7€
_______________________________________________
Summe= 171,95€ statt ein einfacher DSL Wechsel für weiterhin monatlich 44,95€
Ich bin mehr als sprachlos, nach 15 Jahren Kundentreue so ein Kundenservice mit Bestandskunden unter aller Würde.
Nicht zu vergessen der 60€ Gutschein für Neuverträge aber maximale Entschädigungskosten für Bestandskunden von 60€, also bei Umzugsgebühren von 70€ ganze 10€, die man nach mehreren Fehlern der Telekom auch noch selbst tragen darf.
Das hat wirklich das Fass überlaufen lassen.
Am Ende sind es 40 E-Mails, ca. 172€ Kosten, kein Internet in der neuen Wohnung, 2 Verträge und ein Bestandskunde der nur umziehen wollte, danke für diese Katastrophen Erfahrung.
Anm:
Name Mitarbeiter editiert (Marcel2605)
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vor 5 Stunden
lso bei Umzugsgebühren von 70€
Liebe Community,
ich bin umgezogen und hatte einen alten Vertrag bei der Telekom und wollte lediglich einen Umzug melden und meinen alten DSL Vertrag an die neue Adresse mitnehmen.
Was in den letzten drei Wochen passiert ist, gleicht einem absolut unfähigem Kundenservice & ich bin mit meinem Latein am Ende.
Nach 25 Anrufen, einem alten Router, einem neuen Router, einem Ersatz WLAN, zwei Verträgen und immer noch kein funktionierendem Internet, ist meine Geduld wirklich am Ende angelangt.
Ich habe einen neuen Glasfaser Vertrag aufgeschwatzt bekommen, mein alter Vertrag wurde nicht mal gekündigt obwohl ich das ausdrücklich gewünscht hatte. Hätte ich selbst nicht nochmal nachgefragt, wären mir im nächsten Monat statt 44,99€ einfach 160€ abgebucht worden.
Mit 60€ Gutscheinen wird man für einen neuen Vertrag geködert, bekommt dann einen Glasfaser Router zugesendet obwohl noch nicht mal eine Glasfaser Dose in der neuen Wohnung existiert, laut Kundenberater gäbe es dort allerdings nur Glasfaser.
Als ich dann der Installation zustimmen wollte, hat mir ein zweiter Berater die Nummer der Glasfaser Firma gegeben und ich solle selbst anrufen.
Der dritte Berater war sehr nett und hatte mir helfen wollen, leider ohne Erfolg. Die vierte Dame wollte hat mir ein "kostenloses Ersatz WLAN gestellt", was am Ende 7€ gekostet hat.
Hr. Keieii hat mir als EINZIGER versucht zu helfen allerdings war das Chaos dann zu groß, weshalb ich mich im Endeffekt dazu entschieden habe, keine weitere Lösung mehr anzunehmen. Da ich einfach das komplette Vertrauen in die Telekom verloren habe.
Summe der anfallenden Kosten, hätte ich nicht alles gekündigt:
alter Vertrag 44,95€
neuer Vertrag der nicht nutzbar ist 50€ inkl. Umzugkosten von 70€
angebliches kostenloses Ersatz WLAN 7€
_______________________________________________
Summe= 171,95€ statt ein einfacher DSL Wechsel für weiterhin monatlich 44,95€
Ich bin mehr als sprachlos, nach 15 Jahren Kundentreue so ein Kundenservice mit Bestandskunden unter aller Würde.
Nicht zu vergessen der 60€ Gutschein für Neuverträge aber maximale Entschädigungskosten für Bestandskunden von 60€, also bei Umzugsgebühren von 70€ ganze 10€, die man nach mehreren Fehlern der Telekom auch noch selbst tragen darf.
Das hat wirklich das Fass überlaufen lassen.
Am Ende sind es 40 E-Mails, ca. 172€ Kosten, kein Internet in der neuen Wohnung, 2 Verträge und ein Bestandskunde der nur umziehen wollte, danke für diese Katastrophen Erfahrung.
Die fallen immer an !
danke für diese Katastrophen Erfahrung.
Liebe Community,
ich bin umgezogen und hatte einen alten Vertrag bei der Telekom und wollte lediglich einen Umzug melden und meinen alten DSL Vertrag an die neue Adresse mitnehmen.
Was in den letzten drei Wochen passiert ist, gleicht einem absolut unfähigem Kundenservice & ich bin mit meinem Latein am Ende.
Nach 25 Anrufen, einem alten Router, einem neuen Router, einem Ersatz WLAN, zwei Verträgen und immer noch kein funktionierendem Internet, ist meine Geduld wirklich am Ende angelangt.
Ich habe einen neuen Glasfaser Vertrag aufgeschwatzt bekommen, mein alter Vertrag wurde nicht mal gekündigt obwohl ich das ausdrücklich gewünscht hatte. Hätte ich selbst nicht nochmal nachgefragt, wären mir im nächsten Monat statt 44,99€ einfach 160€ abgebucht worden.
Mit 60€ Gutscheinen wird man für einen neuen Vertrag geködert, bekommt dann einen Glasfaser Router zugesendet obwohl noch nicht mal eine Glasfaser Dose in der neuen Wohnung existiert, laut Kundenberater gäbe es dort allerdings nur Glasfaser.
Als ich dann der Installation zustimmen wollte, hat mir ein zweiter Berater die Nummer der Glasfaser Firma gegeben und ich solle selbst anrufen.
Der dritte Berater war sehr nett und hatte mir helfen wollen, leider ohne Erfolg. Die vierte Dame wollte hat mir ein "kostenloses Ersatz WLAN gestellt", was am Ende 7€ gekostet hat.
Hr. Keieii hat mir als EINZIGER versucht zu helfen allerdings war das Chaos dann zu groß, weshalb ich mich im Endeffekt dazu entschieden habe, keine weitere Lösung mehr anzunehmen. Da ich einfach das komplette Vertrauen in die Telekom verloren habe.
Summe der anfallenden Kosten, hätte ich nicht alles gekündigt:
alter Vertrag 44,95€
neuer Vertrag der nicht nutzbar ist 50€ inkl. Umzugkosten von 70€
angebliches kostenloses Ersatz WLAN 7€
_______________________________________________
Summe= 171,95€ statt ein einfacher DSL Wechsel für weiterhin monatlich 44,95€
Ich bin mehr als sprachlos, nach 15 Jahren Kundentreue so ein Kundenservice mit Bestandskunden unter aller Würde.
Nicht zu vergessen der 60€ Gutschein für Neuverträge aber maximale Entschädigungskosten für Bestandskunden von 60€, also bei Umzugsgebühren von 70€ ganze 10€, die man nach mehreren Fehlern der Telekom auch noch selbst tragen darf.
Das hat wirklich das Fass überlaufen lassen.
Am Ende sind es 40 E-Mails, ca. 172€ Kosten, kein Internet in der neuen Wohnung, 2 Verträge und ein Bestandskunde der nur umziehen wollte, danke für diese Katastrophen Erfahrung.
Jetzt mal etwas ruhig bleiben.
Das Team kan n sich das anschauen
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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2
von
vor 5 Stunden
Ich glaube einem 15 jährigen Bestandskunden, der von euch von vorne bis hinten komplett angelogen wurde nach 25 Anrufen zu sagen, man solle ruhig bleiben, ist vielleicht nicht sehr förderlich.
Es muss sich nichts mehr angeschaut werden, ich habe gekündigt und zwar alle Verträge bei Euch.
Mir geht es lediglich darum, dass andere Kunden nicht die gleiche Erfahrung machen müssen wie ich, weil in meinem Leben hatte ich noch nie so ein Chaos erlebt.#
Das Umzugskosten anfallen können ist grundsätzlich in Ordnung, was allerdings dem Kunden helfen würde ist direkt am ANFANG des Gesprächs der Hinweis dahingehend.
Und dann kann man auch als Bestandkunde immer noch im Gespräch entscheiden, ob man lieber einen Neuvertrag abschließt. Denn dann bekommt man 60€ Gutschrift um vielleicht nur noch 10€ "Anschlussgebühr" zahlen zu müssen.
Denn genau so verdient ihr nämlich an den Kunden und das ist der zweite Punkt um den es in meinem Text geht.
😉
Hinweis:
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von
vor 5 Stunden
Ich glaube einem 15 jährigen Bestandskunden, der von euch von vorne bis hinten komplett angelogen wurde nach 25 Anrufen zu sagen, man solle ruhig bleiben, ist vielleicht nicht sehr förderlich.
Ich glaube einem 15 jährigen Bestandskunden, der von euch von vorne bis hinten komplett angelogen wurde nach 25 Anrufen zu sagen, man solle ruhig bleiben, ist vielleicht nicht sehr förderlich.
Es muss sich nichts mehr angeschaut werden, ich habe gekündigt und zwar alle Verträge bei Euch.
Mir geht es lediglich darum, dass andere Kunden nicht die gleiche Erfahrung machen müssen wie ich, weil in meinem Leben hatte ich noch nie so ein Chaos erlebt.#
Das Umzugskosten anfallen können ist grundsätzlich in Ordnung, was allerdings dem Kunden helfen würde ist direkt am ANFANG des Gesprächs der Hinweis dahingehend.
Und dann kann man auch als Bestandkunde immer noch im Gespräch entscheiden, ob man lieber einen Neuvertrag abschließt. Denn dann bekommt man 60€ Gutschrift um vielleicht nur noch 10€ "Anschlussgebühr" zahlen zu müssen.
Denn genau so verdient ihr nämlich an den Kunden und das ist der zweite Punkt um den es in meinem Text geht.
😉
Hier antworten die auch Kunden (wie in diesem Fall)
Es muss sich nichts mehr angeschaut werden, ich habe gekündigt und zwar alle Verträge bei Euch.
Mir geht es lediglich darum, dass andere Kunden nicht die gleiche Erfahrung machen müssen wie ich, weil in meinem Leben hatte ich noch nie so ein Chaos erlebt.#
Das Umzugskosten anfallen können ist grundsätzlich in Ordnung, was allerdings dem Kunden helfen würde ist direkt am ANFANG des Gesprächs der Hinweis dahingehend.
Ich glaube einem 15 jährigen Bestandskunden, der von euch von vorne bis hinten komplett angelogen wurde nach 25 Anrufen zu sagen, man solle ruhig bleiben, ist vielleicht nicht sehr förderlich.
Es muss sich nichts mehr angeschaut werden, ich habe gekündigt und zwar alle Verträge bei Euch.
Mir geht es lediglich darum, dass andere Kunden nicht die gleiche Erfahrung machen müssen wie ich, weil in meinem Leben hatte ich noch nie so ein Chaos erlebt.#
Das Umzugskosten anfallen können ist grundsätzlich in Ordnung, was allerdings dem Kunden helfen würde ist direkt am ANFANG des Gesprächs der Hinweis dahingehend.
Und dann kann man auch als Bestandkunde immer noch im Gespräch entscheiden, ob man lieber einen Neuvertrag abschließt. Denn dann bekommt man 60€ Gutschrift um vielleicht nur noch 10€ "Anschlussgebühr" zahlen zu müssen.
Denn genau so verdient ihr nämlich an den Kunden und das ist der zweite Punkt um den es in meinem Text geht.
😉
Okay, also es geht nicht um Hilfe sondern einfach nur darum dass du den Fall geschildert hast, danke für deine Erfahrung, dann können wir freiwilligen Helfer ja uns anderen Dingen widmen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Summe= 171,95€ statt ein einfacher DSL Wechsel für weiterhin monatlich 44,95€
Liebe Community,
ich bin umgezogen und hatte einen alten Vertrag bei der Telekom und wollte lediglich einen Umzug melden und meinen alten DSL Vertrag an die neue Adresse mitnehmen.
Was in den letzten drei Wochen passiert ist, gleicht einem absolut unfähigem Kundenservice & ich bin mit meinem Latein am Ende.
Nach 25 Anrufen, einem alten Router, einem neuen Router, einem Ersatz WLAN, zwei Verträgen und immer noch kein funktionierendem Internet, ist meine Geduld wirklich am Ende angelangt.
Ich habe einen neuen Glasfaser Vertrag aufgeschwatzt bekommen, mein alter Vertrag wurde nicht mal gekündigt obwohl ich das ausdrücklich gewünscht hatte. Hätte ich selbst nicht nochmal nachgefragt, wären mir im nächsten Monat statt 44,99€ einfach 160€ abgebucht worden.
Mit 60€ Gutscheinen wird man für einen neuen Vertrag geködert, bekommt dann einen Glasfaser Router zugesendet obwohl noch nicht mal eine Glasfaser Dose in der neuen Wohnung existiert, laut Kundenberater gäbe es dort allerdings nur Glasfaser.
Als ich dann der Installation zustimmen wollte, hat mir ein zweiter Berater die Nummer der Glasfaser Firma gegeben und ich solle selbst anrufen.
Der dritte Berater war sehr nett und hatte mir helfen wollen, leider ohne Erfolg. Die vierte Dame wollte hat mir ein "kostenloses Ersatz WLAN gestellt", was am Ende 7€ gekostet hat.
Hr. K. hat mir als EINZIGER versucht zu helfen allerdings war das Chaos dann zu groß, weshalb ich mich im Endeffekt dazu entschieden habe, keine weitere Lösung mehr anzunehmen. Da ich einfach das komplette Vertrauen in die Telekom verloren habe.
Summe der anfallenden Kosten, hätte ich nicht alles gekündigt:
alter Vertrag 44,95€
neuer Vertrag der nicht nutzbar ist 50€ inkl. Umzugkosten von 70€
angebliches kostenloses Ersatz WLAN 7€
_______________________________________________
Summe= 171,95€ statt ein einfacher DSL Wechsel für weiterhin monatlich 44,95€
Ich bin mehr als sprachlos, nach 15 Jahren Kundentreue so ein Kundenservice mit Bestandskunden unter aller Würde.
Nicht zu vergessen der 60€ Gutschein für Neuverträge aber maximale Entschädigungskosten für Bestandskunden von 60€, also bei Umzugsgebühren von 70€ ganze 10€, die man nach mehreren Fehlern der Telekom auch noch selbst tragen darf.
Das hat wirklich das Fass überlaufen lassen.
Am Ende sind es 40 E-Mails, ca. 172€ Kosten, kein Internet in der neuen Wohnung, 2 Verträge und ein Bestandskunde der nur umziehen wollte, danke für diese Katastrophen Erfahrung.
Anm:
Name Mitarbeiter editiert (Marcel2605)
Wenn am neuen Standort Glasfaser ist dann schaltet die Telekom dir kein DSL mehr, daher hat man dir auch eben einen Glasfasertarif gegeben.
0
3
von
vor 5 Stunden
Es gibt aber noch DSL, nur nicht bei der Telekom.
Sagt man natürlich nicht dazu, weil man den Kunden sonst verlieren würde. :D
0
von
vor 5 Stunden
Sagt man natürlich nicht dazu, weil man den Kunden sonst verlieren würde. :D
Es gibt aber noch DSL, nur nicht bei der Telekom.
Sagt man natürlich nicht dazu, weil man den Kunden sonst verlieren würde. :D
hättest den Umzug nach TKG beantragen können. Ist es 1zu1 nicht umsetzbar, ist ja auch der Fall, käme man mit einer Sonderkündigung raus. Außerdem gab es eine Auftragsbestätigung
0
von
vor 5 Stunden
Lieber Marcel,
wenn du meinen Text richtig erfasst hättest, wäre dir aufgefallen, dass ich dies bereits getan habe.
Ich hatte heute aber meinen letzten Versuch gestartet, bei der Telekom zu bleiben allerdings erfolglos, dass danach die Sonderkündigung folgt ist denke ich jedem Kunden bewusst.
Danke für deine Hilfe, ich denke wir beide sprechen eine andere Sprache & werden nicht auf einen Nenner kommen. :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@MMMA52689 Was denn nun ? Umzug ? Umzug nach TKG ? Umzug mit Vertragswechsel ? Oder Neuvertrag ?
Wie hast Du das ganze denn beauftragt ? Normalerweise problemlos online.
10
von
vor 4 Stunden
Der Treue, zufriedene Telekom-Kunde seite 09.2021
ich merke, du fühlst dich massiv angegriffen, ich bin für Hilfe offen aber die eigentliche Frage ist, ob passiv-aggressives Kommentieren dazu beiträgt.
Und dem Kunden die ganze Schuld zuzuweisen ist halt kontraproduktiv. Wie schon einmal geschrieben, dient dieser Kommentar lediglich als Information anderer Kunden und Beschwerde. Sonderkündigung ist schon raus, hatte ich btw. schon oben geschrieben. Einen schönen Tag dir weiterhin.
Lieber Marcel,
ich merke, du fühlst dich massiv angegriffen, ich bin für Hilfe offen aber die eigentliche Frage ist, ob passiv-aggressives Kommentieren dazu beiträgt.
Und dem Kunden die ganze Schuld zuzuweisen ist halt kontraproduktiv.
Wie schon einmal geschrieben, dient dieser Kommentar lediglich als Information anderer Kunden und Beschwerde.
Sonderkündigung ist schon raus, hatte ich btw. schon oben geschrieben.
Einen schönen Tag dir weiterhin.
lieber @MMMA52689
Anscheinend verstehst du meine Antwort nichts. Ich gebe dir keine Schuld.
Aber OK.
Danke für dein Feedback.
Der Treue, zufriedene Telekom-Kunde seite 09.2021
Und ich schon wensentlich länger, sie bauen aber auch krass dämliche Fehler immer wieder ein. Das ein KUnde da die Nerven vererliert oder blank liegen ist doch klar. Und da ist es wurscht welches Level die Teamies hier haben.. meistens kommt mit das wie Level 1 vor... hunderte Antworten lauten.. ich gebe das an das Fachteam weiter. Also hier ist ist nicht alles prima tuffig Tortenguss.
0
von
vor 4 Stunden
hunderte Antworten lauten.. ich gebe das an das Fachteam weiter. Also hier ist ist nicht alles prima tuffig Tortenguss.
Der Treue, zufriedene Telekom-Kunde seite 09.2021
Und ich schon wensentlich länger, sie bauen aber auch krass dämliche Fehler immer wieder ein. Das ein KUnde da die Nerven vererliert oder blank liegen ist doch klar. Und da ist es wurscht welches Level die Teamies hier haben.. meistens kommt mit das wie Level 1 vor... hunderte Antworten lauten.. ich gebe das an das Fachteam weiter. Also hier ist ist nicht alles prima tuffig Tortenguss.
und wenn es so ist. HIER kommt man aber weiter
0
von
vor 4 Stunden
und wenn es so ist. HIER kommt man aber weiter
hunderte Antworten lauten.. ich gebe das an das Fachteam weiter. Also hier ist ist nicht alles prima tuffig Tortenguss.
und wenn es so ist. HIER kommt man aber weiter
An den anderen richtigen Stellen auch... habe hier grad immer noch Aktivitäten aus März 25.... wir geben weiter.. ALso ehrlich...
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Ich glaube einem 15 jährigen Bestandskunden, der von euch von vorne bis hinten komplett angelogen wurde nach 25 Anrufen zu sagen, man solle ruhig bleiben, ist vielleicht nicht sehr förderlich.
Es muss sich nichts mehr angeschaut werden, ich habe gekündigt und zwar alle Verträge bei Euch.
Mir geht es lediglich darum, dass andere Kunden nicht die gleiche Erfahrung machen müssen wie ich, weil in meinem Leben hatte ich noch nie so ein Chaos erlebt.#
Das Umzugskosten anfallen können ist grundsätzlich in Ordnung, was allerdings dem Kunden helfen würde ist direkt am ANFANG des Gesprächs der Hinweis dahingehend.
Und dann kann man auch als Bestandkunde immer noch im Gespräch entscheiden, ob man lieber einen Neuvertrag abschließt. Denn dann bekommt man 60€ Gutschrift um vielleicht nur noch 10€ "Anschlussgebühr" zahlen zu müssen.
Denn genau so verdient ihr nämlich an den Kunden und das ist der zweite Punkt um den es in meinem Text geht.
😉
Hinweis:
0
4
von
vor 5 Stunden
Yes, dieser Kommentar ist einfach eine Beschwerde und ein Schutz für andere Kunden. 😀💯
von
vor 5 Stunden
@MMMA52689 Komisch. Deine Überschrift "
Wie bekomme ich funktionierendes Internet nach Umzug?
" klang danach, als ob Du Hilfe haben möchtest.
Ich wünsche viel Erfolg beim neuen Provider.
von
vor 5 Stunden
Da gebe ich dir Recht, hätte ich anders benennen sollen. Danke dir!☺️
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von