Gelöst
Wie bekomme ich funktionierendes Internet nach Umzug?
vor 4 Stunden
Liebe Community,
ich bin umgezogen und hatte einen alten Vertrag bei der Telekom und wollte lediglich einen Umzug melden und meinen alten DSL Vertrag an die neue Adresse mitnehmen.
Was in den letzten drei Wochen passiert ist, gleicht einem absolut unfähigem Kundenservice & ich bin mit meinem Latein am Ende.
Nach 25 Anrufen, einem alten Router, einem neuen Router, einem Ersatz WLAN, zwei Verträgen und immer noch kein funktionierendem Internet, ist meine Geduld wirklich am Ende angelangt.
Ich habe einen neuen Glasfaser Vertrag aufgeschwatzt bekommen, mein alter Vertrag wurde nicht mal gekündigt obwohl ich das ausdrücklich gewünscht hatte. Hätte ich selbst nicht nochmal nachgefragt, wären mir im nächsten Monat statt 44,99€ einfach 160€ abgebucht worden.
Mit 60€ Gutscheinen wird man für einen neuen Vertrag geködert, bekommt dann einen Glasfaser Router zugesendet obwohl noch nicht mal eine Glasfaser Dose in der neuen Wohnung existiert, laut Kundenberater gäbe es dort allerdings nur Glasfaser.
Als ich dann der Installation zustimmen wollte, hat mir ein zweiter Berater die Nummer der Glasfaser Firma gegeben und ich solle selbst anrufen.
Der dritte Berater war sehr nett und hatte mir helfen wollen, leider ohne Erfolg. Die vierte Dame wollte hat mir ein "kostenloses Ersatz WLAN gestellt", was am Ende 7€ gekostet hat.
Hr. K. hat mir als EINZIGER versucht zu helfen allerdings war das Chaos dann zu groß, weshalb ich mich im Endeffekt dazu entschieden habe, keine weitere Lösung mehr anzunehmen. Da ich einfach das komplette Vertrauen in die Telekom verloren habe.
Summe der anfallenden Kosten, hätte ich nicht alles gekündigt:
alter Vertrag 44,95€
neuer Vertrag der nicht nutzbar ist 50€ inkl. Umzugkosten von 70€
angebliches kostenloses Ersatz WLAN 7€
_______________________________________________
Summe= 171,95€ statt ein einfacher DSL Wechsel für weiterhin monatlich 44,95€
Ich bin mehr als sprachlos, nach 15 Jahren Kundentreue so ein Kundenservice mit Bestandskunden unter aller Würde.
Nicht zu vergessen der 60€ Gutschein für Neuverträge aber maximale Entschädigungskosten für Bestandskunden von 60€, also bei Umzugsgebühren von 70€ ganze 10€, die man nach mehreren Fehlern der Telekom auch noch selbst tragen darf.
Das hat wirklich das Fass überlaufen lassen.
Am Ende sind es 40 E-Mails, ca. 172€ Kosten, kein Internet in der neuen Wohnung, 2 Verträge und ein Bestandskunde der nur umziehen wollte, danke für diese Katastrophen Erfahrung.
Anm:
Name Mitarbeiter editiert (Marcel2605)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Ich glaube einem 15 jährigen Bestandskunden, der von euch von vorne bis hinten komplett angelogen wurde nach 25 Anrufen zu sagen, man solle ruhig bleiben, ist vielleicht nicht sehr förderlich.
Es muss sich nichts mehr angeschaut werden, ich habe gekündigt und zwar alle Verträge bei Euch.
Mir geht es lediglich darum, dass andere Kunden nicht die gleiche Erfahrung machen müssen wie ich, weil in meinem Leben hatte ich noch nie so ein Chaos erlebt.#
Das Umzugskosten anfallen können ist grundsätzlich in Ordnung, was allerdings dem Kunden helfen würde ist direkt am ANFANG des Gesprächs der Hinweis dahingehend.
Und dann kann man auch als Bestandkunde immer noch im Gespräch entscheiden, ob man lieber einen Neuvertrag abschließt. Denn dann bekommt man 60€ Gutschrift um vielleicht nur noch 10€ "Anschlussgebühr" zahlen zu müssen.
Denn genau so verdient ihr nämlich an den Kunden und das ist der zweite Punkt um den es in meinem Text geht.
😉
Hinweis:
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von
vor 4 Stunden
Yes, dieser Kommentar ist einfach eine Beschwerde und ein Schutz für andere Kunden. 😀💯
von
vor 4 Stunden
@MMMA52689 Komisch. Deine Überschrift "
Wie bekomme ich funktionierendes Internet nach Umzug?
" klang danach, als ob Du Hilfe haben möchtest.
Ich wünsche viel Erfolg beim neuen Provider.
von
vor 4 Stunden
Da gebe ich dir Recht, hätte ich anders benennen sollen. Danke dir!☺️
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Uneingeloggter Nutzer
von