Probleme habe ich schon lange mit 16000er Leitung, aber beschwert hatte ich mich nie, weil mehr bei mir nicht verfügbar ist. Ich nutze Entertain, weil es keine annehmbare Alternative gibt. HD ist an so einem Anschluss nicht möglich, es mag Ausnahmen geben, aber wenn man ab und an auch mal einen Film noch aufnehmen will, dann geht nur SD Qualität. Aber es dürfte nicht sein das es da Bild und Ton Aussetzer gibt. Das Problem ist nicht neu und es wurde wirklich alles schon getauscht, vom Splitter, bis zu den Mediaboxen, außer dem Router, der hatte angeblich nie Probleme, bis zu dem 24.12.
Fehler Router Speedport W721V in Rabattstufe 4
Kurzform, konnte nicht synchronisieren.
Langform, Es blinken alle LED wie an einem Weihnachtsbaum, dann gehen alle aus, bis auf Power, die dann nach ca. 30 sec auch ausgeht und dann bootet der Router neu. Erst nach 5x Stromlos machen geht es eventuell. Der Router versucht dann sich zu synchronisieren, das klappt aber nicht, dann wieder Stromloss und das ganze wieder von Vorn.
Am 24.12. ging es dann nach zig Versuchen doch mal wieder, den Router habe ich dann in der Nacht um 2 Uhr noch mal Stromlos gemacht, damit er nicht wieder in der besten Fernsehzeit einen Neustart hinlegt. Aber das war ein Irrtum …
Dann Beginnt etwas, was ich bis dahin nie erwartet hätte und immer als völlig übertrieben oder einfach als Erlogen abgetan hätte.
25.12. 20:30 Uhr: Router defekt und Fehler an der Leitung gemeldet. Ich sollte musste den Speedport W721V kündigen und sollte einen neuen Router bestellen. Auf den Hinweis dass ich ein Mietgerät habe und einen Austausch will, sollte ich weiter geleitet werden,… aufgelegt. Erneuter Anruf,… die Bestellung des neuen Router ist eingegangen und die Kündigung des W721V angenommen, wollte wieder weitergeleitet werden, um mit jemanden zu reden, da dies ja ein Austauschgerät sein soll und keine Kündigung, weiterverbunden …. Aufgelegt.
Erneuter Anruf, zu dem verantwortlichen, Ansage des Supports,… Es ist keiner mehr da, der da was machen kann
27.12.: erneuter Anruf, ein Ticket für die Beschwerde gibt es nicht und der Fehler an der Leitung wurde geschlossen
4.1.: neue Router Speedport W723 B geliefert und bei der Hotline als defekt gemeldet, man will mit einen Techniker verbinden, …aufgelegt. Erneute Anruf Versuch um Klärung wegen der Kündigung, …aufgelegt. Erneuter Anruf,… „Ein durch stellen ist nicht möglich da es eine interne Störung gibt.“
8.1.: erneuter Anruf, wieder um Klärung gebetet, kein Erfolg mein Router sei unterwegs
10.1. erneuter Anruf, weil Router nicht geliefert wurde, von Support wird ein Hardware-Reset empfohlen
11.1.: Hardware-Reset durch geführt, keine Änderung, immer noch die gleichen Fehler.
Erneuter Anruf, Techniker findet Fehler auf der Leitung im Router und leitet an einen Techniker weiter,…aufgelegt.
Erneuter Anruf Techniker wird sich melden und einen vor Ort vereinbaren, bis heute nicht da gewesen, ….Ticket wurde geschlossen.
14.1.: Austausch Router Speedport W723V A geliefert, sichtbare Beschädigung an der Verpackung und Routergehäuse sichtbare Beschädigungen,… ebenfalls als Defekt gemeldet.
Neues ticket neuen Router bestellt und auf Erneuerung des alten Vertrags Speedport W721V gedrängt. Erneute Beschwerde dass man den alten kündigen musste, obwohl man einen gültigen Vertrag hatte, einen neuen Vertrag abschließen musste und dann ein Altgerät geliefert bekommt, weiterverbunden… aufgegelegt. Erneuter Anruf, das gleiche Spiel,… aufgelegt, erneuter Anruf, von einen Supportmittarbeiter zum nächsten verbunden, der 9 Mitarbeiter hörte sich meine Geschichte dann an und fand es dann auch mal schön eine Verarsche konnte nicht weiterleiten, sollte erneut anrufen und die Beschwerdestelle verlangen.
Im Ansage Menü Beschwerde gesagt, hat diese Ansage 3 x nicht verstanden, erst danach fragte er on ich sonst eine Beschwerde habe, … ein Mitarbeiter dran. Diese nette Dame sagt das die Beschwerdestelle telefonisch nicht erreichbar ist, nur schriftlich.
Sagte Ihr das ich meinen alten Vertrag haben, will und einen gängigen Router, das ginge nicht, dann will ich eine Gutschrift , das dürfte die Supportmitarbeiterin nicht machen.
18.1.: neuer Router Speedport geliefert, immer noch die gleichen Probleme mit dem Telefon. WLAN ist seit dem aus, keine Lust mehr auf diesen Mis…..
21.1. Erneuter Anruf, Ticket für die Leitungsprüfung wurde geschlossen, kein Techniker mehr zu erreichen.
22.1. neue Ticket geöffnet, noch offen… mal sehen was passiert
Fehler Router Speedport W723V
WLAN: man kommt nur rein wenn man das WLAN „sichtbar“ und ohne MAC Filter, hat man beides an, keine Chance.
Trägt man die Geräte von Hand ein und macht MAC Filter aus und unsichtbar bleibt der WLAN Client nur solange drin bis man ihn ausmacht, bei erneuten Versuch einzuloggen, keine Zugriffsrechte, und ändern kann man diese auch nicht im Webinterface. Trägt man ein neues Gerät von Hand ein und die Geräte die schon Zugriff hatten, werden diese automatisch auf keinen Zugriff gesetzt und man kann es nicht mehr ändern. Man muss alle wieder entfernen, alle Geräte mit sichtbarer SSID und ohne MAC Filter einloggen und dann diese Geräte eintragen. Dann wieder das gleiche Spiel wie oben beschrieben.
Telefon: sporadisch telefonieren möglich. Bei analogen Anschluss mal die „0“ vorwählen, mal nicht. Als Anrufer auf unseren Anschluss hat man ein anklingeln, es klingelt und wenn man ran geht hört man bei dem Analogen Telefon ein Freizeichen, der Anrufer noch immer ein anklingeln. DECT Telefone nur bei jeden 5 Versuch eine Anwahl
Naja so wie es aussieht haben Sie die beste Arbeit gleistet nicht nur einen T Kunden zu verlieren, meine Eltern, meine Geschwister und unsere Kinder ….