Wie geht es weiter und vor allem wann??
4 years ago
Hallo,
seit vielen Jahren versuchte ich einen schnelleren Internetanschluss zu bekommen, Anfang dieses Jahres gab es dann eine freudige Nachricht. Nach einer etwas längeren Wartezeit nach der Beauftragung (etwas über 7 Monate), habe ich nun seit 2 Wochen den HÜP im Keller montiert. Dieser wurde gem. Techniker (nicht Telekom) am Amt angeschlossen und funktioniert. Nun warte ich darauf, dass die Telekom mit mir Kontakt aufnimmt, um den ONT zu setzen bzw. anzuschließen, damit mein FTTH Anschluss endlich geschaltet und von mir genutzt werden kann. Da sich noch niemand gemeldet hat und im Bauherren Bereich der Fortschrittsbalken immer noch auf "Tiefbaufirma ist beauftragt" gesetzt ist, habe ich mich telefonisch an den Telekom-Bauherrenservice gewendet. Bei diversen Telefonaten bekam ich die unterschiedlichsten Antworten, von einem fiktiven Schalttermin (dieser liegt bereits in der Vergangenheit), bis dahin, dass die Erdarbeiten noch nicht abgeschlossen sind. Auch versprochene Rückrufe wurden niemals getätigt. Die Firma, welche mir den HÜP installierte, versicherte mir nach telefonischer Rückfrage, dass die Fertigstellung an die Telekom gemeldet wurde und somit ihrerseits abgeschlossen ist. Wie geht es denn nun weiter und vor allem wann? Gibt es jemanden bei der Telekom, der mir über das weitere Geschehen Auskunft geben kann, welche auch aussagekräftig ist? Kunden hier einfach mit irgendwelchen Antwort abzuspeisen ist nicht gerade toll.
Danke,
Dirk
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4 years ago
Wo und wie bist Du im Kunden helfen Kunden Forum abgespeist worden? @Dirk__T
Die Dokumentation nach Fertigstellung ALLER Anschlüsse im Ausbaubereich dauert nochmal 6-8 Wochen.
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer
Der Anschluss ist für mich kostenpflichtig und ich werde dafür 800 € bezahlen. Ich denke, in einer gewissen Weise ist hier auch eine Bezuschussung dabei, aber dennoch für mich kostenpflichtig. Mein Anschluss wird somit nicht von der Gemeinde bezuschusst, oder gar kostenlos bzw. vergünstigt bereitgestellt. Da es hier im Ort schon seit Jahren einige Haushalte mit Glasfaser gibt, denke ich, fällt mein Anschluss nicht in die Kategorie "neuer Gebietsausbau". Ich hatte gehofft, dass es hier Telekom Mitarbeiter gibt, die hier ggf. meinen Fall genauer prüfen können und mir dann mitteilen, wie lange es noch dauert, bzw. auf was ich mich einstellen muss.
Ansonsten bleibt mir nichts anderes übrig und weiter darauf zu warten, dass sich jemand von der Telekom meldet.
Bezüglich der Hotline, da hatte ich schon Kontakt mit dem Bauherrenservice, da diese Aussagen sehr variieren und nicht besonders viel "Mühe" hinter der Hilfestellung steht, wollte ich mal mein Glück hier versuchen. Eine alternative Hotline ist mir nicht bekannt.
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4 years ago
@Dirk__T
@Gelöschter Nutzer Der Anschluss ist für mich kostenpflichtig und ich werde dafür 800 € bezahlen. Ich denke, in einer gewissen Weise ist hier auch eine Bezuschussung dabei, aber dennoch für mich kostenpflichtig. Mein Anschluss wird somit nicht von der Gemeinde bezuschusst, oder gar kostenlos bzw. vergünstigt bereitgestellt. Da es hier im Ort schon seit Jahren einige Haushalte mit Glasfaser gibt, denke ich, fällt mein Anschluss nicht in die Kategorie "neuer Gebietsausbau". Ich hatte gehofft, dass es hier Telekom Mitarbeiter gibt, die hier ggf. meinen Fall genauer prüfen können und mir dann mitteilen, wie lange es noch dauert, bzw. auf was ich mich einstellen muss. Ansonsten bleibt mir nichts anderes übrig und weiter darauf zu warten, dass sich jemand von der Telekom meldet. Bezüglich der Hotline, da hatte ich schon Kontakt mit dem Bauherrenservice, da diese Aussagen sehr variieren und nicht besonders viel "Mühe" hinter der Hilfestellung steht, wollte ich mal mein Glück hier versuchen. Eine alternative Hotline ist mir nicht bekannt.
@Gelöschter Nutzer
Der Anschluss ist für mich kostenpflichtig und ich werde dafür 800 € bezahlen. Ich denke, in einer gewissen Weise ist hier auch eine Bezuschussung dabei, aber dennoch für mich kostenpflichtig. Mein Anschluss wird somit nicht von der Gemeinde bezuschusst, oder gar kostenlos bzw. vergünstigt bereitgestellt. Da es hier im Ort schon seit Jahren einige Haushalte mit Glasfaser gibt, denke ich, fällt mein Anschluss nicht in die Kategorie "neuer Gebietsausbau". Ich hatte gehofft, dass es hier Telekom Mitarbeiter gibt, die hier ggf. meinen Fall genauer prüfen können und mir dann mitteilen, wie lange es noch dauert, bzw. auf was ich mich einstellen muss.
Ansonsten bleibt mir nichts anderes übrig und weiter darauf zu warten, dass sich jemand von der Telekom meldet.
Bezüglich der Hotline, da hatte ich schon Kontakt mit dem Bauherrenservice, da diese Aussagen sehr variieren und nicht besonders viel "Mühe" hinter der Hilfestellung steht, wollte ich mal mein Glück hier versuchen. Eine alternative Hotline ist mir nicht bekannt.
Für eine Kontaktaufnahme von dem Telekom Team hier musst du bitte dein Profil befüllen.
Ich gehe mal davon aus das du dann über den BHS den Anschluss beauftragt hast und dementsprechend auch die passende Auftragsnummer. Halte die einfach bereit. Wenn dein Profil hier befüllt wurde wird sich jemand deines Themas annehmen. Kann hier aber etwas dauern weil Wochenende ist.
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer
Mein Profil unter Einstellung habe bereits befüllt (KD-Nummer + Auftragsnummer) und es wird mir auch "100%" bei den Einstellungen angezeigt, das sollte also passen.
Ja, die Beauftragung lief über den BHS.
Vielen Dank für Deine Unterstützung.
Wünsche ein schönes Wochenende
Unlogged in user
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4 years ago
bitte entschuldige, dass du so lange auf eine Antwort warten musstest.
Meine Kollegen der Bauherren-Abteilung werden sich morgen bei dir melden.
Danke für deine Geduld und einen schönen 3. Advent,
Sarah S.
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4 years ago
Hallo @Sarah S.
und vielen Dank für Deine Antwort.
Leider ist der "versprochene" Anruf seitens des BHS (wie auch erwartet) heute nicht erfolgt.
Dennoch vielen Dank, dass ich zumindest hier eine kleine Reaktion bekommen habe.
Ich wünsche eine schöne Woche.
Gruß,
Dirk
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4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch gerade.
Wie schon besprochen, anscheinend gibt es hier Differenzen zwischen der Aussage der Firma und den Daten in der Bauakte. Den laut der Rückmeldung des Baubegleiters waren die Unterlagen von der Firma nicht vollständig zurück, weshalb auch die Dokumentation noch nicht starten konnte. Aber der Hinweis ist vom 09. Dezember.
Daher habe ich die Kollegen angeschrieben, damit ich eine Information zum jetzigen Stand bekomme, denn die Unterlagen wurden an dem Tag auch nochmal von der Firma angefordert.
Spätestens am Donnerstag melde ich mich erneut bei dir, bis dahin hab ich bestimmt auch schon frischere Informationen.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
es freut mich, dass die Kollegen heute bereits angerufen und dich auf den aktuellen Stand gebracht haben.
Ich bin gespannt, ob du seitens der Tiefbaufirma eine zügige Rückmeldung bzgl. der Unterlagen bekommst. Gib mir gerne kurz Bescheid, wenn du eine Antwort hast.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Hallo @Andrea B. ,
vielen Dank nochmal für die sehr angenehmen Gespräche der letzten Tage.
Wie besprochen habe ich soeben eine E-Mail an die Tiefbaufirma verfasst und hoffe bald eine Antwort zu bekommen.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich diese hier im Forum hinterlegen, bzw. Dir hier mitteilen.
Ich wünsche Dir noch eine schöne Zeit.
Gruß,
Dirk
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4 years ago
Hallo @Andrea B. ,
leider bis jetzt keine Rückantwort der Baufirma erhalten.
Gruß,
Dirk
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4 years ago
ich hoffe, du bist gut in das neue Jahr gekommen.
Ich habe nun erneut Kontakt mit der Technik aufgenommen, da leider weiterhin keine Fertigstellung von der Firma hier zu sehen ist und somit die Dokumentation noch nicht beginnen konnte.
Damit es aber nun endlich etwas wird mit dem Anschluss, habe ich die Kollegen gebeten, erneut Druck zu machen.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Hallo @Andrea B.
Vielen Dank, ich bin gut ins neue Jahr gekommen. Ich hoffe auch, dass Du ebenso einen guten Start hattest.
Auch möchte ich mich bei Dir bedanken, dass Du in meiner Angelegenheit am Ball bleibst und mich mit Informationen versorgst.
Ich hoffe dann mal, dass sich nun Zeitnah etwas ergibt und die Dokumentation endlich begonnen werden kann, um den Anschluss fertig zu stellen.
Ich hätte allerdings noch ein Anliegen und wollte fragen, ob wir nochmals telefonisch in Kontakt treten könnten.
Diese Woche wäre ich ab ca.17:30 Uhr erreichbar.
Nachmals vielen Dank und Gruß,
Dirk
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4 years ago
sehr gerne doch.
Die Unterlagen sind endlich eingetroffen und der Auftrag befindet sich in der Dokumentation. Aktuell rechnen die Kollegen damit, dass Ende des Monats der Anschluss buchbar sein soll. Ich behalte das auf alle Fälle im Auge.
Was deine Frage betrifft: Ich bin diese Woche nur bis ca. 14:00 Uhr im Hause.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Hallo@Andrea B.
Das sind doch schon mal gute Neuigkeiten.
Es freut mich zu lesen, dass es nun doch schon weiter geht mit meinem Anschluss und es möglicherweise diesen Monat noch klappt.
Und nein, ich habe dies noch nicht auf anderem Wege erfahren.
Leider ist es bei mir diese Woche früher nicht möglich. Es ist aber kein Problem, wenn der Anruf nächste Woche stattfindet (sofern bei Dir möglich). Nächste Woche bin ich eigentlich ganztägig mit der Ausnahme zwischen 13:00 - 16:00 Uhr gut erreichbar.
Auch nochmal vielen Dank für Deine Mühe.
Viele Grüße
Dirk
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