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vor 10 Jahren
Au ja, sperr mal das Konto - dann hast Du noch mehr Probleme am Hals....
Wieso fragen die nach, ob Du Kunde bist? Hast Du einen Telekomvertrag? Dann sollte zeitnah zu Deiner Störungsmeldung zumindest eine Info an den Kunden gehen, das die in Bearbeitung ist (SMS mit Nummer).
Trag mal bitte Deine Kontaktdaten im Profil ein, damit sich die Teamies das mal angucken können. Wenn erledigt kurze Info hier im Forum geben.
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von
vor 10 Jahren
Das Thema ist seit Samstag gemeldet, ich habe bis vorgestern auch fast Täglich eine SMS bekommen. Es ändert aber nichts an der Sache das absolut nichts passiert und DSL nach wie vor weg ist.. 30min Warteschlange in der Hotline zu warten bringt dann auch immer nur das Ergebnis das sie mich im Ticketsystem nicht finden aber im Vertriebsystem. Versprochener Rückruf findet ebenfalls nicht statt.
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vor 10 Jahren
ich begrüße Sie hier in unserer Telekom hilft Community. Vielen Dank, dass Sie Ihre Kundennummer bereits auf Ihrer Profilseite hinterlegt haben. So konnte ich mir schon einen Überblick verschaffen.
Es ist tatsächlich so, dass Ihr Anschluss im Ticketsystem nicht aufgeführt ist. In anderen Datenbanken wiederum sieht alles so aus, wie es soll.
Die Störung Ihres Anschlusses konnte also nicht über das übliche System aufgenommen werden. Stattdessen wurde ein Nimbusticket erstellt. Hier können wir aktuell nur abwarten, bis dieses Ticket erledigt ist, so dass Ihr Anschluss dann in allen Datenbanken hinterlegt ist.
Ich verstehe Ihren Ärger, da die Wartezeit schon recht lang ist. Wir haben hier jedoch keine Möglichkeit, die Fehlerbereinigung zu beschleunigen.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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von
vor 9 Jahren
Ich werde morgen mit den Kollegen den "Expertenprozess" einleiten. Die Kollegen oder ich werden uns bei dir melden.
Liebe Grüße Steffi B.
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von
vor 9 Jahren
Ich bin Schockiert! (positiv)
Gestern war bei uns ein Spezialist. Er war absoluter Fachmann, kannte sich mit dem Thema aus. Ist von meiner TAE bis zum DSLAM auf alternative Adernpäärchen gegangen und hat am DSLAM die Einschubkarte getauscht.
Auch wenn ich denke das diese Aktion schon 1 Jahr früher hätte passieren sollen muss ich hier ein Lob aussprechen !
Ob die Aktion geholfen hat wird sich zeigen. (Verdacht auf externen Leitungsstörer besteht weiter)
Speedport ist auf dem Weg zurück. Störung tritt auch bei euerem DSL-Tester auf!
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von
vor 9 Jahren
danke für die Info.
Ich hoffe wirklich, dass die Störung behoben ist. Warten wir erstmal 1-2 Wochen und dann meldest du dich wieder hier, wie es aussieht.
Liebe Grüße Steffi B.
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