Wie läuft es weiter?
vor 8 Jahren
Hallo liebe Community!
Ich wende mich an euch da die Kundenbetreuung bislang keine Antwort liefer konnte.
Es geht um folgende Problematik:
1. Problem unautorisierte Auftragsannahme mit schriftlicher Auftragsbestätigung. Scheinbar ist nichts passiert. Kurz zum Hintergrund: Störungsfall wegen Inetausfall gemeldet. Auftrag wurde ohne Einverständnis gebastelt.....verstehe nicht wie sowas möglich ist.
2. Problem Netzumschaltung mit Konsequenzen eines Nichthandelns- Kündigung seitens Telekom. Dabei habe ich mich bereits an die Kundenbetreuung gewendet, leider ohne Antwort. Hier das Schreiben:
Hinweis:
Hinweis:
398
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 9 Monaten
in
199
0
2
vor 3 Jahren
in
2068
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 8 Jahren
Hallo @JohnDoe82,
wenn ich ehrlich bin, muss ich gestehen, dass ich verstehen kann, dass dir die Telekom nicht geantwortet hat. Denn auch ich brauchte viel Zeit und Mühe, um auch nur ansatzweise erraten zu können, was du gemeint haben könntest. Denn du scheinst diverse Themen zu vermischen.
Zu deiner ersten Frage: Das kapiere ich bei deinen spartanisch eingestreuten Informationen überhaupt nicht. Denn du schreibst überhaupt nicht, was passiert ist. Und die Sätze scheinen keinen inneren logischen Zusammenhang zu haben. Wieso bastelt die Telekom ohne Genehmigung, wenn du eine Störung meldest. Du willst doch, dass die Störung behoben wird. Also muss die Telekom gegebenenfalls auch "basteln". Es wäre also sehr hilfreich, wenn du den Sachverhalt genau schilderst.
Zu deiner zweiten Frage: Um welche Netzumstellung geht es? Hast du noch einen analogen oder ISDN-Anschluss? Oder geht es um die von dir erwähnte BNG -Umstellung. Beides sind völlig unterschiedliche Umstellungen. Bei der BNG -Umstellung wird kein Tarif gewechselt; da wird nur dein Zugang für 30 Minuten unterbrochen sein. Und das war's. Du musst nicht einmal zu Hause zu sein. Außerdem findest du in dem entsprechenden Schreiben zur BNG -Umstellung auch einen Link, über den du den Termin der BNG -Umstellung erfährst.
Wenn du aber noch einen alten analogen oder ISDN-Anschluss hast, dann wird die Telekom irgendwann deinen alten Anschluss auf einen modernen IP-Anschluss umstellen. Die Telekom kündigt dir dann fristgerecht den alten Anschluss, weil sie den alten Anschluss nicht mehr weiterführen kann, da unwirtschaftlich und die alte Technik nicht mehr hergestellt wird. Wenn du nicht aktiv wirst, hast du nach dem Ablauf der Kündigungsfrist keinen Internet- und Telefonanschluss mehr. Du kannst aber dir von der Telekom einen neuen IP-Anschluss schalten lassen. Dann gibt es natürlich einen neuen Tarif, da der alte ja nicht mehr weitergeführt werden wird. Oder du wechselst vor dem Ablauf der angekündigten Kündigungsfrist zu einem Mitbewerber der Telekom und buchst da einen IP-Anschluss.
Also, worum geht es nun? BNG -Umschaltung? Kündigung eines alten analogen oder ISDN-Anschluss der Telekom und Angebot der Umschaltung auf einen neuen IP-Anschluss? Mehr Informationen wären wirklich hilfreich, wenn du Unterstützung willst.
Liebe Grüße
Lutz
0
von
vor 8 Jahren
Hallo Lutz,
Es ist ein analoger Anschluss, 2adrig, ca. aus den 70er, kein ISDN.Wie ich deinen Infos entnehmen kann muss der Anschluss also seitens Telekom geändert werden.
Das 1. Problem: Es ging um einen Internetstörungsfall, der von mir gemeldet wurde. Die nette Dame merkte dann im Gespräch an unser Anschluss könne geupgraded werden, woraufhin ich ausdrücklich sagte ich will ein Angebot dazu. Nachdem ein Techniker wie angekündigt anrief hieß es, es läge ein Auftrag vor....und so nahm das ganze seinen Lauf.
0
von
vor 8 Jahren
Lieber Lutz,
deine umfangreiche Antwort hat schon einiges klargestellt:
Ich werde mich die Tage bei Telekom um einen IP Anschluss bemühen, da die mir bald den analogen Anschluss kündigen werden.
Um den Rest kümmern die sich, was den Anschluss betrifft? Hardware/ Router besorg ich selbst.
Danke dir schon mal! Sorry für das Durcheinander!
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @JohnDoe82,
es freut mich, dass ich einiges zur Klarstellung beitragen konnte. Um den alten Anschluss auf IP umzustellen, kannst du entweder die telefonische Kundenbetreuung unter 0800 330 1000 anrufen und dort alles besprechen. Die Telekom wird dann mit dir den Termin für die Umstellung vereinbaren, und du musst dir bis zum Umstellungstermin die passende Hardware, z.B. Router, besorgen, die du entweder bei der Telekom mieten kannst oder von anderen Hardwareherstellern kaufen kannst. Oder du gehst in einen Telekom-Shop und regelst dort alles bezüglich der Umstellung deines Anschlusses.
Dann viel Erfolg bei der Umstellung auf einen IP-Anschluss!
Liebe Grüße
Lutz
0
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in der Community.
Das schaue ich mir für Sie gerne mal an.
Wenn Sie Ihre Daten im Profilfeld hinterlegen und mir dazu verraten, wann ich Sie am besten telefonisch erreichen kann, können wir beide nochmal ganz in Ruhe über die Herausforderungen reden. Wenn denn noch Bedarf besteht?
Liebe Grüße
Jana H.
0
0
von
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Frau Jana H.
ich wende mich gerne an Sie da noch Fragen unklar geblieben sind und ich einen Situationsreport geben kann. Ich habe dazu die geforderten Daten im Profilfeld hinterlegt. Danke!
Hier kurz zum Sitrep:
- Klärung des unautorierten Auftrags erfolgreich abgeschlossen
- Auftrag für Umstellung mit Tarifänderung am 21.12.17ausgeführt und Ihreseits bestätigt.
- Umstellung für den 8.01.2018
Folgende Fragen sind unbeantwortet geblieben:
Die Umstellung erfolgt ohne Technikertermin, ich muss nicht anwesend sein. Was wird nun rein technisch am Anschluss verändert? Muss daran was geändert werden?(Verdrahtung? Wie sieht das genau aus?? Wird am Anschlusspunkt konfiguriert?)
Wie soll denn eine Leistung zur Verfügung gestellt werden, wenn die Voraussetzungen bislang nicht geschaffen wurden? Ab dem 8.01.18 wird ja nach neuem Tarif berechnet.
Was passiert wen der Umstellung fehlerhaft ist und nicht funktioniert? ( Meine größte Befürchtung!)
Ich hätte dazu gerne noch Antworten dazu, um etwas beruhigter dem ganzen entgegensehen zu können. Für die Umstellung habe ich einen Router Fritz!Box 7580 organsiert, die Einrichtung mache ich selbst.
Vielen Dank im vorraus Frau Jana H.
0
von
vor 8 Jahren
die Umstellung auf VDSL 50 bedarf nur der Arbeit eines unserer Technikers auf dem Leitungswege. VDSL 50 wird über die neu aufgestellten Multifunktionsgehäuse realisiert. Das heißt, der bisherige Leitungsweg ändert sich. Allerdings bleibt der Leitungsweg ab dem Multifunktionsgehäuse für VDSL bis zu Ihnen nach Hause unverändert. Bedeutet, dass an Ihrem APL nichts vom Techniker plangemäß verändert werden muss.
Bei Ihnen zuhause entfällt der Splitter. In der Fritzbox wird ein DSL-Kabel mitgeliefert - mit zwei unterschiedlichen Buchsen. Die eine passt in die Telefondose, die andere wie ein LAN-Stecker in die Buchse der Fritzbox. Siehe Anleitung der Fritzbox. Die Fritzbox benötigt die Zustandsdaten der Telekom (Anschlusskennung, Zugangsnummer, persönliches Kennwort). Die Daten sind bei Ihnen vorhanden? Am Tag der Umstellung muss das Telefon mit den Telefonbuchsen der Fritzbox verbunden werden.
JohnDoe82 schrieb: "Wie soll denn eine Leistung zur Verfügung gestellt werden, wenn die Voraussetzungen bislang nicht geschaffen wurden?" Welche Voraussetzungen meinen Sie hier?
Am Tag der Bereitstellung prüft der Techniker, ob die Synchronität mit VDSL hergestellt ist. In der Regel versucht der Techniker bei einer vorhandenen mobilen Rückrufnummer, den Kunden über die Schaltung zu informieren. Voraussetzung für die DSL-Synchronität ist zudem, dass ein Router angeschlossen ist, der kompatibel zu VDSL ist. Insofern sollte die Fritzbox 7580 so schnell als möglich am Tag der Umstellung angeschlossen werden.
Viele Grüße
Jürgen Wo.
0