‎Wie läuft es weiter? | Telekom hilft Community

Wie läuft es weiter?

vor 8 Jahren

Hallo liebe Community!

Ich wende mich an euch da die Kundenbetreuung bislang keine Antwort liefer konnte.

Es geht um folgende Problematik:

1. Problem unautorisierte Auftragsannahme mit schriftlicher Auftragsbestätigung. Scheinbar ist nichts passiert. Kurz zum Hintergrund: Störungsfall wegen Inetausfall gemeldet. Auftrag wurde ohne Einverständnis gebastelt.....verstehe nicht wie sowas möglich ist.

2. Problem Netzumschaltung mit Konsequenzen eines Nichthandelns- Kündigung seitens Telekom. Dabei habe ich mich bereits an die Kundenbetreuung gewendet, leider ohne Antwort. Hier das Schreiben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute erhielt ich ein Schreiben, in dem es heißt eine Netzumschaltung stünde bald an und eine Kündigung Ihrerseits wären Folgen eines Nichthandelns. Nach mehrmaligen Versuchen den Umschalttermin in Erfahrung zu bringen und diese erfolglos blieben wende ich mich an Sie für folgende Fragen:

- Wann wird das Netz, in unserem Fall Kdnr: xx Tel. 06446 umgestellt?

- Laut Techniker sei ein anderes Endgerät erforderlich um eine Internetverbindung aufzubauen. Ich bin nicht daran interessiert ein Gerät von Ihnen zu erwerben oder zu mieten!

- Eine Tarifumstellung soll auch erfolgen. Für uns ist die zuvor gewählte Einstellung von Wichtigkeit. Folgende Kriterien müssen im Tarif erfüllt sein:

* Internet Flatrate

* Festnetz Flatrate

* Handynr Sperre

- Bitte alle entstehenden Kosten zum Tarif aufführen!

Bitte senden Sie mir entsprechende Informationen zu meinen Fragen zu, damit ich im Auftrag des Anschlussinhabers entscheiden kann.

Wie geht es nun weiter? Wann ist eine Netzumschaltung geplant und was ist dafür noch an Schritten erforderlich? Was sind die Voraussetzungen für BNG ? Ist dafür was am jetzigen Anschluss zu verändern (analoge Technik aus den 70er - zwei aktive Adern)?

Ich hoffe auf Hilfe von euch. Danke!

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