Hallo zusammen, 

hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Hat jemand einen Tipp für mich, an wen ich mich wenden kann?

Ich habe im März Glasfaser für unser neues Haus bestellt. Grundsätzlich hieß es, das der Anschluss bis zum 7. August stehen sollte.

Relativ zeitnah war jemand da, der sich die Gegebenheiten vor Ort angesehen hat. Er hat mir auch ein bisschen Glasfaserleitung dagelassen, damit ich die innerhalb des Hauses verlegen konnte.

Im Glasfaserportal konnte ich die Fortschritte einsehen. Auch die Genehmigung zum Ausbau hat die Telekom bekommen, also das keine Abwasserrohre o.Ä. im Weg sind. Unsere Nachbarn links und rechts haben Glasfaser übrigens, es geht nur um den Weg von der Straße ins Haus.

Seitdem ist nichts mehr passiert. Desto näher der August gekommen ist, bin ich langsam ungeduldig geworden und habe angefangen bei der Telekom anzurufen. Vorher habe ich bei der für den Ausbau zuständigen Firma angerufen, die mir zweimal gesagt hatte, dass denen von der Telekom kein Auftrag für uns vorliegt.

Die ersten Telefonate mit der Telekom waren totale Katastrophe. Der erste Mitarbeiter war überhaupt nicht in der Lage meine Problematik zu verstehen. Der hat mir gesagt, dass die Telekom bemüht wäre bis 2030 den Glasfaserausbau in Deutschland abzuschließen. Sehr löblich wie ich finde, allerdings hat das mit meiner Auftrags- und Kundennr. überhaupt nichts zu tun.

Dann wurde mir gesagt, dass mit meinem Auftrag alles in allerbester Ordnung wäre und ich mir überhaupt keine Sorgen machen sollte. 

Beim nächsten Telefonat letzte Woche am 4. August wurde mir das Gleiche gesagt. Nachdem ich demjenigen geschafft habe zu vermitteln, dass der zuständige Ausbauer keinen Auftrag hat und für mich das so aussieht, als wäre nicht alles so super hat er nochmal nachgeschaut und mir wurde mit einem leicht auslachenden Unterton gesagt, dass er einsehen könnte, dass bis Donnerstag (3. Tage später mein Anschluss stehen würde. Das konnte ich nicht glauben, aber ich hatte zumindest gehofft, dass Miicom (Die Ausbaufirma) nun einen Auftrag hätte.

Am Donnerstag passiert natürlich nichts und Miicom hatte auch immer noch keinen Auftrag. 

Ich hab dann nochmal in der Bauherren-Hotline angerufen, mit einer Frau D. . Diese hat mein Problem erkannt, hat mir sogar einen Gutschein über 60€ gesendet, mir gesagt, dass meine Odyssee nun endlich zu Ende wäre und ich schließlich in guten Händen gelandet wäre.

Sie hat mir auch gefragt ob ich eine Übergangslösung benötigen würde, wenn ich ja seit März ohne Anschluss bin. Das habe ich dankend abgelehnt, ich hab mir hier einen mobilen WLAN-Router hingestellt und wollte da nichts umstellen, warum auch. Schließlich liegt hier anscheinend nicht einmal Kupfer an.

Das Gespräch wurde nochmal zusammengefasst - Meine Problematik wurde anscheinend richtig verstanden. Mir wurde versprochen, dass sich innerhalb von 3 Tagen jemand bei mir melden würde und ein Ticket erstellt wurde. Übrigens hat sie nebenbei noch erkannt, dass meine Email-Adresse noch mit einem anderen Kundenkonto verbunden wäre. Diese Verbindung hat sie angeblich gelöscht, damit es für Kollegen nicht zu Verwirrungen kommen kann.

Am gleichen Tag kam übrigens ein Anruf von einem Kollegen. Der wollte mir eine Übergangslösung verkaufen, wie ich sie vorher schon abgelehnt hatte.

Heute ist der 4. Tag und ich dachte ich ruf nochmal an.

Die Mitarbeiterin Frau L. war wie üblich freundlich, konnte aber in den Protokollen kein Ticket finden (wurde angeblich von 2 Mitarbeitern, unabhängig voneinander erstellt). Ich habe darum gebeten mit einem Vorgesetzten oder Verantwortlichen zu sprechen. Das wäre nicht möglich.

Ich kann jetzt übrigens selbst keinen Auftrag mehr finden unter unserem Kundenkonto und ins Glasfaserportal komme ich auch nicht mehr. Was für eine Verbindung hat die Frau L. da gelöscht?

Die Mitarbeiter sind einfach nur drauf gedrillt am nächsten Tag eine gute Bewertung zu bekommen. Es sind Sätze gefallen wie: "Es würde mir die Welt bedeuten, wenn Sie mich morgen mit 10 Punkten bewerten würden". 

Bin ich noch im richtigen Film? Wie komme ich an jemanden Verantwortlichen? Ich glaube mittlerweile nicht daran, dass das Telefonat heute irgendein Ergebnis bringt und fühle mich komplett veräppelt. Ich brauche halt den Anschluss 🤷‍♂️

Würde mich über jeden Tipp freuen. Soll ich einen Brief nach Bonn schicken? Wie lange wäre da wohl die Bearbeitungszeit? 🤦‍♂️

Grüße A.S.

PS: Bevor wir im März umgezogen waren hatten wir auch einen Telekom-Anschluss. Diese Hybridlösung. Mit der konnten wir aber angeblich nicht umziehen,  weil hier angeblich nicht einmal Kupfer liegt.  Deshalb musste der Vertrag gekündigt werden. Ein Hausanschlusskasten mit Kupferleitungen ist aber gegeben!? Hilfe!!!! 🤯