Guten Morgen, 

Zustand leider unverändert. 

Gerade habe ich den Kundensupport per Chat kontaktieren können.

Aussage: "...

es ist eine Großstörung in Ihrem Anschlussbereich,

es sind mehrere Kunden betroffen, die Techniker arbeiten

schon an der Entstörung. Geben Sie mir bitte eine Handy-Nr.,

dann bekommen Sie automatisch eine SMS, wenn die Störung

behoben ist

Voraussichtliches Störungsende ist hier gegen 18 uhr heute

hinterlegt"

Diesmal musste ich leider explizit nach mobilem Datenvolumen fragen 😐

Ich bin gespannt wie lange die Störung tatsächlich andauert.

Die Störung wurde zwischenzeitlich behoben.

So, auch wenn es das Problem nicht behebt.

Ich nutze diese Plattform nun zur Dokumentation und um meinem Unmut offen kund zu tun - geteiltes Leid ist halbes Leid - 

Wir haben wieder eine Störung am DSLAM, wieder kein Internet, kein Telefon und heute Abend zu einer Vorstandssitzung müssen wir das Meeting über das mobile Netz aufbauen, ich sehe schon die ruckelnden Bilder vor Augen und höre die abgehackten Worte im Ohr.

Das ist jetzt der 4 Totalausfall für mehrere Stunden innerhalb zwei Wochen und der 3 in nur 7 Tagen.

Wenn jemand vom @Telekom hilft Team  über meinen Beitrag stolpert würde ich mich über einen Vorschlag zur Güte und Entschädigung für die Unannehmlichkeiten freuen.

30GB mobiles Datenvolumen sind in meinen Augen nicht mehr als das mindeste einer Ersatzmaßnahme, jedoch keine Entschädigung für die verlorene Zeit und die Umstände sämtliche Geräte auf einen Mobilfunk Hotspot auf dem Handy umzuziehen der in seiner Leistung (aktuell ca. 1,5 mBit/s) noch dazu eingeschränkt ist gegenüber einem VDSL Anschluss (100 mBit/s).

Um auch nochmal auf die im ersten Post erwähnte e-Mail zurück zukommen.

Es mag zwar zeitlich - zumindest laut Technik - kein Zusammenhang bestehen zwischen der e-Mail mit der Information zur höheren Bandbreitenverfügbarkeit und dem ersten Ausfall einen Tag danach.

Was mich jedoch wundert, wenn ich einen Verfügbarkeitscheck online durchführe für unsere Anschlussadresse, wird mir maximal 175 MBit/s angeboten, ich zitiere aus der e-Mail: "Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten Sie im Rahmen unseres Vertragsverhältnisses darüber informieren, dass aufgrund des Breitbandausbaus in Ihrer Straße ab sofort eine höhere Internetgeschwindigkeit von bis zu 250 MBit/s möglich ist.

..."

Also entweder stimmt da was im System nicht oder das grenzt an unlauterer Werbung

"Unlauter handelt, wer eine irreführende geschäftliche Handlung vornimmt, die geeignet ist, den Verbraucher oder sonstigen Marktteilnehmer zu einer geschäftlichen Entscheidung zu veranlassen, die er andernfalls nicht getroffen hätte. Eine geschäftliche Handlung ist irreführend, wenn sie unwahre Angaben enthält oder sonstige zur Täuschung geeignete Angaben über folgende Umstände enthält:

1. die wesentlichen Merkmale der Ware oder Dienstleistung wie Verfügbarkeit, Art, Ausführung, Vorteile, Risiken, Zusammensetzung, Zubehör, Verfahren oder Zeitpunkt der Herstellung, Lieferung oder Erbringung, Zwecktauglichkeit, Verwendungsmöglichkeit, Menge, Beschaffenheit, Kundendienst und Beschwerdeverfahren, geographische oder betriebliche Herkunft, von der Verwendung zu erwartende Ergebnisse oder die Ergebnisse oder wesentlichen Bestandteile von Tests der Waren oder Dienstleistungen

..." (§5 Abs. 1 UWG)

Grundsätzlich war ich bisher ein zufriedener Telekomkunde.

Wenn auch der Festnetzanschluss vor gut einem Jahr etwas holprig verlief.

Hier wurde mir jedoch vom Techniker vor Ort und anschließend dem @Telekom hilft1 Team sehr gut geholfen.

Aber aktuell werde ich etwas sauer...

Zusammenfassend:

Das Hardware mal den geist aufgibt, okay.

Das über zwei Wochen mehrmals etwas komplett ausfällt, find ich nicht okay.

Wurde etwas repariert oder wird hier nur improvisiert ... wenn eine Reparatur nicht adhoc möglich ist,

wieso wird nicht wenigstens informiert.

Das es zwischen theoretischer und tatsächlicher Verfügbarkeit Abweichungen - gibt in gewissen Toleranzen - auch okay.

Das mit 250 MBit/s geworben wird, theoretisch Verfügbar anscheinenden nur 175 Mbit/s sind und tatsächlich Verfügbar ggf. noch etwas weniger, find ich ebenfalls nicht okay.