Wiederkehrender Ausfall der IP-Telefonie – SIP-Fehler 403 Forbidden – Business Glasfaser 300 Start
vor 3 Tagen
Sehr geehrtes Telekom-Service-Team,
an meinem Geschäftskundenanschluss Business Glasfaser 300 Start kommt es regelmäßig zu Ausfällen der IP-Telefonie.
Anschluss und Hardware:
-
Tarif: Telekom Business Glasfaser 300 Start
-
Router: AVM FRITZ!Box 5590 Fiber
-
FRITZ! OS : 8.25
-
Glasfaser direkt an der FRITZ!Box angeschlossen
-
Rufnummern automatisch über das Telekom-Anbieterprofil eingerichtet
Fehlerbeschreibung:
Die Telefonie fällt wiederholt vollständig aus. Weder ausgehende noch eingehende Anrufe funktionieren.
Im Ereignisprotokoll der FRITZ!Box erscheint folgende Meldung:
„Internettelefonie mit [Rufnummer] über tel.t-online.de war nicht erfolgreich. Ursache: Forbidden (403)“
Auffällig ist, dass die Rufnummern in der FRITZ!Box weiterhin als registriert angezeigt werden.
Ein Neustart der FRITZ!Box behebt das Problem nur vorübergehend. Auch das manuelle Trennen und erneute Verbinden der Internetverbindung über den Online-Monitor stellt die Telefonie zunächst wieder her.
Die nächtliche automatische Zwangstrennung um 03:00 Uhr hat dagegen keine Abhilfe geschaffen.
Die Störung tritt teilweise bereits wenige Stunden nach einer Wiederherstellung der Verbindung erneut auf.
Die Einstellung „Portweiterleitung des Internet-Routers für Telefonie aktiv halten“ ist bereits aktiviert.
Meine Bitte:
Ich bitte um eine technische Untersuchung durch Ihre Fachabteilung für IP-Telefonie.
Bitte prüfen Sie insbesondere:
-
die SIP-Kommunikation zwischen meinem Anschluss und tel.t-online.de
-
die serverseitige Ursache der wiederholten 403-Ablehnungen
-
die SIP-Registrierung und den Verbindungsaufbau
-
mögliche Probleme bei der Wiederherstellung der Telefonieverbindung nach einer Verbindungsunterbrechung
Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass es sich um einen wiederkehrenden Fehler handelt und ein Neustart keine dauerhafte Lösung darstellt.
Bitte teilen Sie mir die Ursache der Störung und eine dauerhafte Lösung schriftlich mit.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 3 Tagen
Hallo @User-MF,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Um die wiederkehrenden Ausfälle Ihrer IP-Telefonie weiter eingrenzen zu können, bitten wir Sie um folgende ergänzende Informationen:
Ist Ihre Internetverbindung während des Telefonieausfalls weiterhin stabil und uneingeschränkt nutzbar?
Sind bei einem Ausfall sämtliche eingerichteten Rufnummern gleichzeitig betroffen, obwohl diese in der FRITZ!Box weiterhin als registriert angezeigt werden?
Welche Telefone verwenden Sie aktuell? Bitte teilen Sie uns die Hersteller und Modelle mit. Handelt es sich um DECT -Telefone, kabelgebundene Telefone oder IP-Telefone?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Beste Grüße
Jenny
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von
vor 3 Tagen
Die Internetverbindung ist immer aktiv und stabil auch während des Fehlers bei denn Rufnummern
Es sind sämtliche Rufnummer betroffen (3 Stück) , diese sind aber als Regristriert angezeigt und Fritz Box sagt alles okay.
Es sind folgende Telefone im Einsatz , 2x Gigaset T480 HX 1x Gigaset Premium 300 HX
Diese Konfiguration funktioniert seit circa 2 Jahre ohne Probleme , ohne Änderungen ist der Fehler immer wieder seit 2-3 Wochen vorhanden. Eventuell auch öfters am Tag , bekomme es ja nur mit wenn ich Telfonieren möchte oder Kunden über das Handy anrufen und mir berichten es geht nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hi @User-MF
Fehler 403 in Verbindung mit Fritz wird hier regelmäßig gemeldet. Hast du dich mal an Fritz gewandt oder Ist der Router von der Telekom bezogen?
0
2
von
vor 3 Tagen
Okay danke schonmal für die Info, nein habe ich noch nicht. Denn Router habe ich selbst gekauft und eingerichtet, aber schon länger. Hat bis vor ein paar wochen auch alles funktioniert. Kam auf einmal. Habe leider die Fritzbox auf automatisches Update so das ich es nicht immer mitbekomme wann eins gemacht wurde und ob da ein Zusammenhang besteht.
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von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @User-MF,
vielen Dank für die Infos.
Der SIP-Fehler 403 Forbidden bei der Telefonie (z. B. auf der FRITZ!Box) bedeutet, dass unser Telefonie-Server die Anmeldung der Rufnummer ablehnt, weil die Authentifizierung fehlgeschlagen ist oder die Zugangsdaten ungültig sind.
Gerne können wir unseren technischen Service hinzuziehen, um das genauer zu prüfen.
Bitte beachten Sie, dass hierfür gegebenenfalls Kosten entstehen können. Wenn Sie mit der Beauftragung einverstanden sind, teilen Sie uns bitte mit, wann Sie am besten telefonisch erreichbar sind, damit wir die weiteren Schritte für Sie einleiten können.
Beste Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo,
ja es wäre wichtig das zu prüfen.
Bitte am Montag zwischen 8-12 Uhr mich zu Kontaktieren dort bin ich vor Ort und dann über Handy erreichbar.
Wir erhalten Sie meine hinterlegten Daten um mich zu Kontaktieren?
Bin übrigens seit mehr als 20 Jahren Buisness Kunde bei der Telekom mit meinem Geschäft, würde bitten das möglichst schnell dann zu prüfen da es schon sehr ärgerlich ist
Danke und mit Mfg
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von
vor 2 Tagen
Wir melden uns dann am Montag in dem angegebenen Zeitfenster, @User-MF.
Viele Grüße und ein tolles Wochenende!
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von