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1 month ago
Guten Abend @Olena Skorozhenina,
ich heiße dich herzlich willkommen in unserer Community und freue mich, dass du mit deinem Anliegen den Weg zu uns gefunden hast.
Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten hast, deinen Auftrag online einzugeben. Wenn du auf den Online-Vorteil nicht verzichten möchtest, gibt es nur die Möglichkeit, dass du den Auftrag selbstständig online buchst. Nichtsdestotrotz möchte ich dich unterstützen und mit dir gemeinsam versuchen, das Problem einzugrenzen.
Du schreibst, dass du es auf diversen Endgeräten und mit verschiedenen Browsern probiert hast. Hast du eventuell auch mal die Cookies und den Cache gelöscht und es anschließend erneut getestet? Über welche Seiten versuchst du den Auftrag zu buchen?
Beste Grüße
Tanja
0
11
from
26 days ago
Guten Abend @PatrickSG,
entschuldige bitte die Umstände. Ich gehe davon aus, dass dein Tarif den Ratenkauf nicht zulässt. In dem Fall wird der Vorgang wie beschrieben abgebrochen.
Ich melde mich gleich bei dir, damit wir nach einer Alternative schauen können.
Lieben Gruß
Diandra
0
from
26 days ago
Vielen Dank, dass wir uns direkt austauschen konnten @PatrickSG. Der Ratenkauf geht nur bei ausgewählten Privatkundentarifen.
Eine Vertragsverlängerung mit Endgerät ist allerdings bei dir auch jetzt schon möglich. Ich habe das notiert und man meldet sich erneut bei dir. ☎️😊
Lieben Gruß
Diandra
0
from
25 days ago
@PatrickSG
Vielen Dank für das freundliche Gespräch. Es freut mich sehr, dass wir hier zu einer zufriedenstellenden Lösung kommen konnten und ich dir weiterhelfen konnte. ✅
Bei weiteren Fragen schreib mir gerne. 😊
Alles gute dir und beste Grüße
Luke
0
Unlogged in user
from
1 month ago
Hallo,
ja, die Cookies und den Cache habe ich gelöscht und erneut versucht, die Bestellung aufzugeben. Leider ergebnislos. Wieder kommt der selbe Fehler raus. Auch unterschiedliche Browser (Firefox, Opera, Safari) habe ich ausprobiert. Ebenfalls startete ich den Versuch, meine Bestellung von meinem Smartphone auszuführen. Nichts half bis jetzt.
Viele Grüße
Olena Skorozhenina
0
1
from
1 month ago
Hallo @Olena Skorozhenina,
kommt die Fehlermeldung, nachdem du die IBAN eingegeben hast? Wenn ja, kannst du es vielleicht mit einer anderen IBAN probieren?
Viele Grüße Türkan
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