will Telekom meinen Wechsel von Alice gar nicht?
vor 14 Jahren
Hallo, bitte helfen Sie mir... ohne Telekom VDSL will ich den Wechsel von Alice zurück zur Telekom nicht - und die prinzipielle Verfügbarkeit müssten Sie beurteilen können anhand der Verfügbarkeit eines entsprechenden VDSL Ports, ohne eine vorlaufende normale DSL-Anschlusschaltung.
Weil ich unbedingt VDSL haben möchte beauftragte ich am 14.10.2011 den Wechsel vom Alice Komplettanschluss (ISDN + 16 Mbit/s ADSL2+) zurück zur Telekom in einen Call & Surf IP VDSL 50 Tarif. Mein Wunschtermin für den Wechsel passend zur Alice-Kündigungsfrist war der 30.11.2011. Im Moment avisierter Abschalttermin seitens Alice ist nunmehr der 2.1.2012
Ich habe zwar mittlerweile eine Telekom Kundennummer (...) und viele Stunden mit der Hotline verbraten (auf meine emails gab es sowieso keine Antwort), aber eine Telekom-Auftragsbestätigung für VDSL habe ich bisher immer noch keine (und auch sonst keine - allerdings Zugangsdaten und eine Nicht-IP-Anschluss-Installationsanleitung).
EINZIGER Wechselgrund für mich ist die während des Bestellprozesses gezeigte Verfügbarkeit von VDSL seitens der Telekom - ich wohne ja auch klar im Telekom VDSL Ausbaugebiet (der vor ca. 3 Jahren installierte Outdoor DSLAM steht etwa 6 m von mir entfernt, wenn ich zum Fenster rausschaue) aber möglicherweise ist ja dort unerwartet seit meiner Beauftragung kein VDSL Port mehr verfügbar (die vergibt die Telekom meines Wissens doch selbst, hat die VDSL Verfügbarkeit für mich also direkt in der Hand!?).
Ich will hier nicht weiter darauf eingehen, welche sonstigen Unrundheiten in der Auftragsbearbeitung bisher schon gelaufen sind. Nur soviel: das ist ein Trauerspiel im Vergleich zu dem, wie Alice damals performt hat.
mfg & Dank im voraus
munich80337
---
Anmerkung Telekom Team:
(...) editiert. Bitte keine persönlichen Daten posten. Vielen Dank.
Weil ich unbedingt VDSL haben möchte beauftragte ich am 14.10.2011 den Wechsel vom Alice Komplettanschluss (ISDN + 16 Mbit/s ADSL2+) zurück zur Telekom in einen Call & Surf IP VDSL 50 Tarif. Mein Wunschtermin für den Wechsel passend zur Alice-Kündigungsfrist war der 30.11.2011. Im Moment avisierter Abschalttermin seitens Alice ist nunmehr der 2.1.2012
Ich habe zwar mittlerweile eine Telekom Kundennummer (...) und viele Stunden mit der Hotline verbraten (auf meine emails gab es sowieso keine Antwort), aber eine Telekom-Auftragsbestätigung für VDSL habe ich bisher immer noch keine (und auch sonst keine - allerdings Zugangsdaten und eine Nicht-IP-Anschluss-Installationsanleitung).
EINZIGER Wechselgrund für mich ist die während des Bestellprozesses gezeigte Verfügbarkeit von VDSL seitens der Telekom - ich wohne ja auch klar im Telekom VDSL Ausbaugebiet (der vor ca. 3 Jahren installierte Outdoor DSLAM steht etwa 6 m von mir entfernt, wenn ich zum Fenster rausschaue) aber möglicherweise ist ja dort unerwartet seit meiner Beauftragung kein VDSL Port mehr verfügbar (die vergibt die Telekom meines Wissens doch selbst, hat die VDSL Verfügbarkeit für mich also direkt in der Hand!?).
Ich will hier nicht weiter darauf eingehen, welche sonstigen Unrundheiten in der Auftragsbearbeitung bisher schon gelaufen sind. Nur soviel: das ist ein Trauerspiel im Vergleich zu dem, wie Alice damals performt hat.
mfg & Dank im voraus
munich80337
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Anmerkung Telekom Team:
(...) editiert. Bitte keine persönlichen Daten posten. Vielen Dank.
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vor 14 Jahren
können Sie mich über Ihren Hinweis zum Posten meiner (sowieso nur der Telekom bekannten) Kundennummer hinaus "Bitte keine persönlichen Daten posten. Vielen Dank." in der Sache unterstützen?
mfg
munich80337
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vor 14 Jahren
wir haben Ihren Beitrag auf unsere Bearbeitungsliste gesetzt - die ist allerdings nicht gerade klein. Wir bitten Sie um Geduld. Vielen Dank.
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vor 14 Jahren
herzlich Willkommen in den Service-Foren.
ohne Telekom VDSL will ich den Wechsel von Alice zurück zur Telekom nicht - und die prinzipielle Verfügbarkeit müssten Sie beurteilen können anhand der Verfügbarkeit eines entsprechenden VDSL Ports, ohne eine vorlaufende normale DSL-Anschlusschaltung.
Nein leider nicht. Zur Zeit ist zum Buchen von VDSL noch der Zwischenschritt notwendig, zunächst einen Call & Surf Comfort (4) Tarif zu buchen. Ist dieser in der Kundendatenbank in Bestand, kann die Buchung von VDSL unternommen werden. Hierbei wird auch der Port reserviert. Aktuell zeigt die Verfügbarkeitsprüfung kein VDSL an. Das kann auch daran liegen, dass der *neue* Leitungsweg noch nicht in die Leitungsbank eingepflegt wurde. Insofern kann im Moment keine Aussage über eine *prinzipiellen* Verfügbarkeit von VDSL an Ihrem Anschluß gemacht werden.
Ihr Anliegen ist beim zuständigen Bereich in Bearbeitung. Wir bedauern die "Unrundheiten in der Auftragsbearbeitung". VDSL kann nur über die Kundendatenbank beauftragt werden. Damit diese Buchung durchgeführt werden kann, müssen auch Bestandsdaten in dieser vorhanden sein. Die Bestandsdaten werden aus anderen Datenbanken *migiriert* werden. Das führte leider zu Verzögerungen. Die zuständigen Kollegen sind auf alle Fälle an Ihrem Anliegen dran und bearbeiten dieses weiter.
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vor 14 Jahren
Woran liegt es typischerweise, wenn über ein Jahr lang VDSL als verfügbar ausgewiesen wurde in der online-Abfrage wie auch im direkten Gespräch mit der Technik (ich wurde weiter vermittelt) - und jetzt jüngst die Verfügbarkeitsprüfung negativ ausfällt? Ist dann wahrscheinlich aktuell kein Port mehr frei?
Im Haus gibt es im Stock unter uns jemanden, der einen Telekom-Telefonanschluss hat - reicht dessen Telefonnummer für eine weitgehend zweifelsfreie Beurteilung der aktuellen VDSL-Nichtverfügbarkeit? Einer ihrer Servicekollegen hat das jüngst geprüft, leider mit negativem Ausgang für VDSL.
Danke im voraus
munich80337
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vor 14 Jahren
Hallo noch einmal mit zwei spezifischen Fragen:
Woran liegt es typischerweise, wenn über ein Jahr lang VDSL als verfügbar ausgewiesen wurde in der online-Abfrage wie auch im direkten Gespräch mit der Technik (ich wurde weiter vermittelt) - und jetzt jüngst die Verfügbarkeitsprüfung negativ ausfällt? Ist dann wahrscheinlich aktuell kein Port mehr frei?
Im Haus gibt es im Stock unter uns jemanden, der einen Telekom-Telefonanschluss hat - reicht dessen Telefonnummer für eine weitgehend zweifelsfreie Beurteilung der aktuellen VDSL-Nichtverfügbarkeit? Einer ihrer Servicekollegen hat das jüngst geprüft, leider mit negativem Ausgang für VDSL.
Danke im voraus
munich80337
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vor 14 Jahren
Was ist die Mindestvertragslaufzeit des vorübergehenden zur VDSL-Realisierung zwingend notwendigen "Call & Surf Comfort (4) Tarif"? Gibt es da ein außerordentliches Kündigungsrecht sollte z.B. nicht binnen 4 Tagen nach Schaltung eine klar positive VDSL-Machbarkeit herauskommen?
Wie gesagt, einziger Wechselgrund ist für mich VDSL, mit Ihrem "Call & Surf Comfort (4) Tarif" würde ich mich gegenüber meiner aktuellen Situation hinsichtlich Leistungsumfang und Vertragskonditionen erheblich verschlechtern.
thx
munich80337
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vor 14 Jahren
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vor 14 Jahren
Woran liegt es typischerweise, wenn über ein Jahr lang VDSL als verfügbar ausgewiesen wurde in der online-Abfrage wie auch im direkten Gespräch mit der Technik (ich wurde weiter vermittelt) - und jetzt jüngst die Verfügbarkeitsprüfung negativ ausfällt? Ist dann wahrscheinlich aktuell kein Port mehr frei?
In den meisten Fällen kann man davon ausgehen, dass es keine freien Ports mehr gibt.
Im Haus gibt es im Stock unter uns jemanden, der einen Telekom-Telefonanschluss hat - reicht dessen Telefonnummer für eine weitgehend zweifelsfreie Beurteilung der aktuellen VDSL-Nichtverfügbarkeit? Einer ihrer Servicekollegen hat das jüngst geprüft, leider mit negativem Ausgang für VDSL
Eine 100 %ige Aussage kann nur eine Überprüfung am „eigenen“ Anschluss geben.
Was ist die Mindestvertragslaufzeit des vorübergehenden zur VDSL-Realisierung zwingend notwendigen "Call & Surf Comfort (4) Tarif"? Gibt es da ein außerordentliches Kündigungsrecht sollte z.B. nicht binnen 4 Tagen nach Schaltung eine klar positive VDSL-Machbarkeit herauskommen?
Sollte an Ihrem Anschluss kein VDSL machbar sein, besteht ein Sonderkündigungsrecht.
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vor 14 Jahren
wie komme ich denn am besten an die Information, ob ggf. für mich ein Port für VDSL frei ist im für mich "zuständigen" Outdoor-DSLM, an welche Fachabteilung muss ich mich da am besten direkt durchstellen lassen?
Sollte von der Telekom-Vertriebsdatenbank kein Port als frei ausgewiesen sein, dann liegt das
1) möglicherweise an einer fehlerhaften Schnittstelle zur Technikerdatenbank
2) evtl. daran, dass im Outdoor DSLAM einfach eine weitere Karte gesteckt werden müsste und dafür ein Steckplatz frei ist
3) evtl. daran, dass im Outdoor DSLAM im aktuellen Ausbaustand keine weitere Karte gesteckt werden kann
4) tendenziell am unwahrscheinlichsten an Übersprechproblemen in der Leitungsführung
Nur der Fall 1) kann in einem akzeptablen Zeitraum zu einem für beide Seiten zufriedenstellenden Ergebnis führen.
In den Fällen 2) und 3) gehe ich davon aus, dass so schnell ausbaumäßig nichts passieren wird, weil für "meinen" Outdoor DSLAM ja erst seit kurz nach Auftragserteilung VDSL als nicht mehr verfügbar ausgewiesen wird. Und dann sparen sich beide Seiten besser weitere Aufwände (weil einziger Wechselgrund für mich VDSL ist).
Noch eine Nachtragsfrage: ich gehe davon aus, dass das Sonderkündigungsrecht auch für den mir mittlerweile avisierten Call & Surf Comfort (5)/Universal gilt und nicht nur für die Variante (4)!?
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vor 14 Jahren
seit heute vormittag weiß ich von der Telekom-Hotline, dass bei mir aktuell (und wohl anders als zum Beauftragungszeitpunkt) deshalb kein VDSL mehr angeboten wird, weil kein Port mehr frei ist. Und dass nach Schaltung zum 2.1.2012 dann alle drei Tage offenbar wieder geschaut wird, ob denn dann ein VDSL-Port frei wäre. So etwas kann natürlich durch Wegzug passieren (nicht planbar) - oder durch Erweiterung im Outdoor DSLAM (planbar seitens Telekom). Unter welchen Umständen wird der Outdoor DSLAM erweitert - reicht es, dass ich da gekommen bin oder müssen da erst ein paar Leute zusammenkommen mit ihrer Beauftragung?
Und nach wie vor die Frage weil mir nicht wie beauftragt VDSL sondern nur ADSL2+ zur Verfügung gestellt wird: ich gehe davon aus, dass das Sonderkündigungsrecht auch für den mir mittlerweile avisierten Call & Surf Comfort (5)/Universal gilt und nicht nur für die Variante (4)!?
Danke im voraus
munich80337
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