Hallo,

bin gerade von Telekom-Kupfer zu Telekom-Glasfaser migriert.
Bei der Installation der Hardware fragte der Telekom-Mitarbeiter freundlicherweise, welchen Router wir haben möchten.
Der aktuelle Router  (Speedport Smart) würde noch ein Modem benötigen. Er empfahl den aktuellen Router  (Speedport Smart Glasfaser), da dieser das Modem bereits integriert hat. Wir stimmten zu, um nicht noch ein weiteres Gerät aufstellen zu müssen und neben den bisherigen Mietgeräten nicht auch noch Miete für ein Modem zahlen zu müssen.

Der neue Router wurde geliefert, alles funktioniert einwandfrei. Allerdings soll die Mietzeit für den alten Router (der nun ohne Funktion ist) nicht durch die neue Situation nach der Migration abgelöst werden. Es soll die Mietlaufzeit für das Altgerät knallhart bis zum Ende durchlaufen. Es handelt sich zwar nur um 5 x 6,68 €, dennoch empfinde ich es als völlig daneben.

Wo kann man einen Kulanzantrag stellen?

PS: Kleiner Scherz zum Abschluss. Bei dem neuen Router (mit integriertem Modem) darf man einen Anschluss nicht nutzen, da das Gerät davon ausgeht, dass hier immer nur ein externes Modem angeschlossen wird. Schließt man dennoch ein anderes Gerät an, bricht die ganze Internetverbindung nach wenigen Minuten zusammen.