Gelöst
Woher weiß der Techniker, welche Leitung er aktivieren soll?
vor 6 Jahren
Entschuldigung für die Google-Übersetzung, mein Deutsch ist in Arbeit. Ich habe heute einen Technikertermin, um DSL für meine Wohnung zu aktivieren. Die E-Mail-Bestätigung besagt, dass ich für diese Aktivierung nicht anwesend sein muss. Ich mache mir Sorgen, weil ich nicht verstehe, wie der Techniker weiß, welche Leitung aktiviert werden soll. Ich wohne in einem Haus, das in 3 Wohnungen aufgeteilt ist, von denen alle ihre eigenen Internetanschlüsse haben. Wenn der Techniker die Leitung über einen Schalter von einer Box auf der Straße aus aktiviert, müssen sie nicht bestätigen, welche Leitung zu meinem Apartment führt?
Sorry for the google translation, my German is a work in progress. I have a technician appointment to activate DSL for my apartment today. The email confirmation says I do not need to be present for this activation. I’m worried, because I don’t understand how the technician will know which line to activate. I live in a house divided into 3 flats- all of which have their own internet lines. If the technician is activating the line via a switch from a box on the street, won’t they need to confirm which line goes to my apartment?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@Cersar19
Bei der Beauftragung des Anschlusses musstest Du doch sicher angeben, wo sich die Wohnung befindet, in der Art "oben, Mitte, unten" oder "links, Mitte, rechts", oder nicht?
Die Techniker bekommen das aber in der Regel sehr gut hin.
Und wenn nur eine Wohnung(Leitung) im Verteilerkasten nicht belegt ist, ist das auch sowieso kein Problem sicher.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Usually, when you request a new line, DT asks for the phone number of the previous tenant in your appartmnet. If the previous tenant moved out not too long ago, and if you provided the phone number, DT will simply re-activate the existing line.
However, if you are the first tenant in a newly built appartment, then typically a technician's visit is required. In this case it probably makes sense to call customer care (0800/3301000) and clarify the situation. As an alternative, we can also escalate this thread to a moderator from the Telekomhilft-team, who should be able to support you. However, this requires that you enter your customer ID and a (cell)phone number you can be reached on here. The information you enter is visible only to moderators, not to regular visitors of the forum.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@lejupp @BigWoelfi2Hallo und danke für deine schnelle Antwort. Ich musste nicht angeben, in welcher Etage ich mich befinde, weshalb ich betroffen bin. Obwohl meine Wohnung neu ist, ist sie Teil eines bereits bestehenden Hauses, das bereits für die Verbindung zu jeder Wohnung eingerichtet wurde, und ein Mieter verfügt bereits über eine Internetverbindung. Ich weiß nicht, warum ich vorher nicht darüber nachgedacht habe, aber jetzt bin ich so besorgt, dass ich meinen Termin wegen Missverständnissen verschieben muss und ich möchte nicht, dass das passiert! Ich kann heute den ganzen Tag zu Hause sein, um den Techniker zu treffen, falls dies erforderlich ist, aber ich brauche einen Weg, um kontaktiert zu werden oder meine Kontaktinformationen zu erhalten. Ich gebe meine Kontaktdaten wie vorgeschlagen ein. Was kann ich sonst noch tun, um sicherzustellen, dass der Techniker alle Informationen / Zugangsdaten hat, die er für die Aktivierung meines Internets heute benötigt?
Hello and thank you for your quick response. I did not have to specify what floor I am on, which is why I am concerned. Although my flat is new it is part of a preexisting house that has already been set up for connections to each apartment, and one tenant already has an internet connection. I don’t know why I didn’t think of this before, but now I am so worried that I will end up having to reschedule my appointment because of some misunderstanding and i really don’t want that to happen! I can be home all day today to meet the technician if that is necessary, but I will need some way for he/she to be contacted or given my contact information. I will enter my contact information as suggested, what else can I do to guarantee the technician has all the information/access he needs to activate my internet today?
Antwort
von
vor 6 Jahren
@ lejupp @ BigWoelfi2 Also ich habe vor ca. 45 Minuten eine SMS von der Telekom erhalten, dass die Leitung aktiv ist, also muss der Techniker gekommen sein und etwas mit der Box draußen auf der Straße gemacht haben. Wenn ich jedoch versuche, mich mit meiner fritzbox 7530 zu verbinden, erhalte ich die Meldung, dass die DSL-Verbindung unterbrochen ist. Ist es möglich, dass der Techniker die falsche Leitung aktiviert hat?
@lejupp@BigWoelfi2 so I received a text message from Telekom about 45 minutes ago that the line is active, so the technician must have come and done something to the box outside on the street. However, when I try to connect with my fritzbox 7530 I get a message that the DSL connection is interrupted. Is it possible that the technician activated the wrong line?
Antwort
von
vor 6 Jahren
Unfortunately, that is a possible explanation. It may be possible that the line is set up correctly but your port is not yet active, in which case it may take until 9pm today for the line to become life, although I think this is unlikely.
I will push the "escalate" button now, hoping that someone from the team will then take care of the problem.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Vielen Dank für Ihre Antwort und für Ihr Angebot. Ich habe den Kundendienst telefonisch kontaktiert, weil ich nicht bis 21:00 Uhr warten wollte, da ich einen Text erhalten habe, dass er in 15 Minuten betriebsbereit sein sollte. Sie bestätigten, dass die Leitung verbunden sein sollte, wenn ich eine SMS erhalten habe, und dass es definitiv NICHT bis 21:00 Uhr dauern sollte, wenn die Nachricht um 10:00 Uhr gesendet wurde. Glücklicherweise konnten sie bald einen neuen Techniker-Termin vereinbaren, sodass ich keinen weiteren Monat warten muss.
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Thank you for your reply and for offering to help. I contacted customer service by phone because I did not want to wait until 21:00 given I received a text that it should be up and running in 15 minutes. They confirmed that the line should be connected if I received a text message, and that it should definitely NOT take until 21:00 if the message was sent at 10 am. Thankfully they were able to make another technician appointment soon, so I won’t have to wait another month.
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