Zubuchung von Speedport 7 und Speedportverstärker führen zum Vertragschamos
vor 5 Stunden
Guten Abend,
ich habe über das Kundencenter (online) ein Modem mit Verstärker dazugebucht. Durch die Telekom wurde mir daraufhin eine neue Kundennummer zugeordnet.
Da ich die Bestellung/Buchung über meine ursprüngliche Kundennummer vorgenommen habe und auch meine Telefonnummern damit den Geräten zugeordnet waren, dachte ich, dass alles darüber läuft. Die Zuordnung zu einem neuen Vertrag kann ich nicht verstehen.
Der freundliche Herr von der Telekom-Hotline teilte mir mit, dass man über die App oder den Onlinezugang keine Zubuchungen durchführen darf. Das habe ich zwar nicht verstanden, aber ich ging davon aus, dass der Kundenservice weiß, was notwendig ist.
Ein Hinweis: Mir ist erst jetzt aufgefallen, dass das in meinem Online-Zugang angezeigte Modem immer als inaktiv ausgewiesen wird. Nun wurden mir heute neue Geräte zugeschickt. Die Einrichtung des Modems inkl. Verstärker erfolgte natürlich über die Mangenta App..
Ist es nicht möglich, die Geräte meinem Hauptvertrag zuzuordnen?
Übrigens kam nun auch die Rechnung zum neuen Vertrag, natürlich nur per Post. VG Snow
Hinweis:
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vor 5 Stunden
@Verzweiflung
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(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
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Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 3 Stunden
@Stephie G. zur Info
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Verzweiflung,
vielen Dank für das freundlich Telefonat. Wie bereits besprochen, lassen sich die Endgeräte derzeit leider nicht auf die andere Kundennummer umschreiben.
Gruß Stephie
von
vor 34 Minuten
Hallo @Verzweiflung,
vielen Dank für das freundlich Telefonat. Wie bereits besprochen, lassen sich die Endgeräte derzeit leider nicht auf die andere Kundennummer umschreiben.
Gruß Stephie
@Stephie G.
magst du dich noch mit @Sören M. oder @Jonas J. austauschen?
Welche Möglichkeiten sie in diesem Fall empfehlen könnten? Und wenn es eine Retoure wäre, und im Gegenzug neue Miete unter zum Anschlussvertrag passender Nummer?
Problem ist, dass manche Feature eines gemieteten S7 (und falls S7WVP vorhanden, auch bestimmte Features des S7WVP in Zusammenarbeit mit dem S7) nur dann für den Telekom-Anschluss zur Verfügung stehen, wenn die Miete der von mir genannten Geräte unter gemeinsamer Nummer mit dem Anschluss laufen, für welche diese Geräte gemietet wurden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hallo @Verzweiflung,
bitte hinterlege Deine Daten im Profil, damit wir uns das angucken und bei Dir melden können. Bitte sag uns auch, wann Du am besten erreichbar bist. 😀
Gruß Stephie
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Uneingeloggter Nutzer
von