Hallo Telekom Team,

am Anschluss meiner Freundin ist es uns unmöglich Internet zu bekommen. Aber mal von Anfang an:

Wir haben uns für einen Telekom Magenta Tarif entschieden, mangels preiswerter Alternativen, und meiner, bis jetzt, guten Erfahrung mit Telekom Privatanschlüssen. Der Anschluss wurde am 15.09.15 freigeschaltet, und ein Techniker hat die Dose angeklemmt und im Haus der Großmutter unten im Keller am Verteiler noch was überprüft. Sollte alles einwandfrei gewesen sein. Da der Router den ich da hatte nicht Annex J fähig war, konnte ich dies erst am 17.09.15 mit einem TP-Link TD-W8970B testen. Der Router ist definitiv Annex J fähig, und ansonsten hab ich mich so gut informiert wie nur geht, leider kam jedes Mal die Fehlermeldung, die Anmeldedaten wären nicht korrekt. Dies habe ich dem Kundenservice telefonisch auch vorgetragen, und so wurden mir nochmal neue Daten zugespielt, leider mit dem selben Ergebnis. Also nochmal angerufen, mit dem Ergebnis, dass alles wunderbar wäre, der Anschluss sei getestet worden, da man keine Ahnung von TP-Link hat, man solle doch einen Telekomrouter nutzen.

Gut, dacht ich mir, also einen Entry 2 besorgt, den ich bis eben versucht habe zum laufen zu bringen. Angefangen hat es damit, dass sich die Konfiguration stets bei 15% oder bei 30% aufgehongen hat, 1 Stunde warten hatte auch keinen Erfolg. Der Router signalisierte durchgehendes Leuchten für Strom und DSL-Synchron, aber kein Internet, kein Telefonie. Also vor einer Stunde nochmal neue Zugangsdaten übers Kundencenter besorgt, und auf ein Neues. Zunächst versuchte ich den Router per Telekom DSL App zu konfigurieren, die App meldete jedoch bei knapp 50% eine Fehlermeldung, ohne Beschreibung, war einfach weg. Also nochmal per speedport.ip Zugriff versucht, siehe da... ich sehe auf einmal ein Interface. Hier habe ich mir dann die Info ansehen müssen "kein Internetzugriff" oder so ähnlich, als ich die Zugangsdaten überprüfen wollte, bekam ich dort die Meldung, dass die Zugangsdaten nicht korrekt sind, bzw. auch die Info "die Daten seien bereits in Benutzung".

Wir sind natürlich sehr verärgert, da wir nun schon über eine Woche für einen Anschluss zahlen, der schlichtweg nicht funktioniert, die Telefonhotline war leider nicht hilfreich, es würde ja alles stimmen?! Ich hoffe auf diesem Wege bekommen wir hilfreicheren Support.