Hallo, ich schreibe im Namen meiner Mutter. Sie ist schon viele Jahre bei der Telekom. Sie hat einen Festnetzanschluss und DSL. Letztes Jahr ist ihr PC kaputt gegangen und wurde entsorgt. Seitdem bekommt sie keine Rechnungen mehr, da diese an ihre T-Online E-Mail-Adresse (xxx.xxx@t-online.de) gesendet werden. Diese kann sie aber nicht mehr abrufen, weil sie den PC nicht mehr hat, auf dem das Postfach eingerichtet war. Ein Zugang zum Telekom Kundencenter ist nicht mehr möglich, da sie die Zugangsdaten nicht mehr findet. Jetzt waren wir im Telekom-Shop in der Stadt und haben dort beauftragt, die E-Mail-Adresse für die Rechnung zu ändern. Der Mitarbeiter hat dies auch gemacht. Seitdem bekommt sie zwar allgemeine Info- und Werbemails an ihre neue E-Mail-Adresse, jedoch keine Rechnungen. Was können wir hier noch tun?

Vielen Dank im Voraus für Eure Antworten