Hallo,

nach einigem Heckmeck und ein paar Telefonaten konnte ich meine Zuhause/Festnetz-Buchung stornieren (Daten siehe Community-Profil). Grund ist, dass die Buchungsseite für Zuhause for Friends anscheinend immer die Angabe des Buchstabens in meiner Hausnummer verschluckt. Angeblich gibt es keine Möglichkeit (Auskunft von drei Telekom-Mitarbeiter-Telefonaten), die Anschlussadresse nach dem Absenden des Auftrags zu korrigieren.

Wie gehe ich nun weiter vor? Ich wurde gebeten, Zuhause for Friends erneut online zu buchen mit der korrekten Adresse, da dies am Telefon nicht erledigt werden könne. Geht aber eben nicht. In der Auftragsbestätigung fehlt immer der Zusatz des Buchstaben in meiner Hausnummer, obwohl ich diese Angegeben habe und diese auch bei der Verfügbarkeitsprüfung korrekt angezeigt wird.

Mein Freund, der mir den for Friends Zugang bereitgestellt hat, kann mir leider auch nicht helfen, da er in der Technik arbeitet und grundsätzlich keinen Zugang zu Kundendaten hat.

Wie kann ich das Problem lösen und eine neue, korrekte Beauftragung mit Zuhause for Friends durchführen?

Ich dachte mir, ich frage mal lieber nach, bevor noch ein Vertrag storniert werden muss.

Vielen Dank!