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Zurückgesendete Receiver werden weiterhin berechnt
vor 3 Jahren
Hallo,
wir haben unseren Magenta Vertrag aufgrund eines Umzugs gekündigt, da die Leistung an der neuen Adresse nicht abrufbar war.
Ich habe alle 4 Receiver mit dem Retourenschein zurückgeschickt, den ich von der Telekom bekommen habe. Nun heißt es, ich hätte nur 2 Receiver zurück geschickt. 2 verbleibende werden weiterhin monatlich mit einer Miete berechnet. Ich habe bereits zu diesem Thema angerufen und es sollte sich jemand melden, aber ich habe nie wieder etwas gehört - außer einer erneuten Rechnung.
Kann mir bitte jemand helfen? Ich verstehe einfach nicht, wie das sein kann, dass ich weiterhin für Receiver zahle, die ich nicht mehr habe. Vielen Dank im Voraus!
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Community Guide
vor 3 Jahren
@sandrat2022
Hast du einen Retourenschein mit Rücksendelabel bekommen oder vier?
Und hast du den Einlieferungsbeleg noch?
7
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Käseblümchenganz genau
Community Guide
vor 3 Jahren
Hallo @sandrat2022
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
Ich hab mal das Team informiert.
Bitte noch im 3.Fenster, unter weitere Informationen, noch deine Erreichbarkeit angeben. Link in meiner Signatur.
Du wirst dann telefonisch kontaktiert.
Bitte auch die IBAN (letzte 6 Stellen) bereithalten, zwecks Legimitation.
8
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @André A.,
das ist ja großartig. Vielen lieben Dank!
Viele Grüße
Sandra
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @sandrat2022 ,
ich bedanke mich hier für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich einen Nachforschungsantrag bzgl. der zwei Receiver gestartet und habe einen Blick drauf.
Wünsche dir noch einen tollen späten Nachmittag.
Beste Grüße
Julia U.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Julia U. ,
vielen lieben Dank! Es klingt, als würden wir die Kuh vom Eis bekommen
Dir noch einen schönen Abend!
VG Sandra