Solved
zusätzliche MSN nur noch wenige Tage gültig. Wie kann ich die behalten?
9 months ago
Hallo,
durch ein Missverständnis wurde mir vor ca. 2 Jahren der Vertrag gekündigt. Durch die hervorragende Unterstützung des Kundenservice konnten wir einen neuen Vertrag anlegen, der aber leider mit 3 komplett neuen Rufnummern verbunden war. Die alten Rufnummern konnten aber wieder hergestellt werden und wurden dem Vertrag dann als zusätzliche MSN als Option eingebucht. Das sind auch ausschließlich die genutzten Nummern, die anderen benutzen wir nie. Ich hatte damals schon angefragt, ob das nicht getauscht werden kann, dass die alten Nummern die Standardnummern des Vertrages sind und die neuen Nummern die zusätzlichen MSN (die ich aber eigentlich auch garnicht brauche und zurückgeben kann) werden, aber das ging nicht.
In der Magenta-App wird mir nun angezeigt, dass diese zusätzlichen MSN bis 14.08.24 gültig sind. Was passiert dann?
Wenn ich mich per Browser im Kundencenter einlogge, sehe ich kein Ablaufdatum, nur ein gültig ab Datum.
Muss ich was tun, oder bleiben mir die Nummern erhalten?
Viele Grüße
Marcus
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5 years ago
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9 months ago
In der Magenta-App wird mir nun angezeigt, dass diese zusätzlichen MSN bis 14.08.24 gültig sind. Was passiert dann?
Hört sich merkwürdig an, normalerweise sind die MSN so lange gültig bis man sie kündigt.
Hast du irgendwas vergleichbares in letzter Zeit gemacht, also irgend etwas gekündigt bei der Telekom?
Da deine Daten ja im Profil hinterlegt sind kann sich das mal ein Teamie anschauen.
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9 months ago
Ich weiß auch nicht, wo das Datum herkommt. Gekündigt hab ich nichts, umgestellt auch nicht. Das mit dem neuen Vertrag war damals im Frühjahr und die anderen Optionen wie z.B. der MagentaEINS Vorteil und die Heimnetz-Diagnose stehen mit gültig bis 09.08.24 drin. Im Kundencenter taucht die Beschränkung nicht auf. Ich möchte nur ungern den selben Zirkus wie damals vermeiden ;-). Das wurde am Ende dann zwar wirklich top gelöst, aber war dann doch für alle etwas ungemütlich währenddessen.
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9 months ago
Das sind 6 Tage, oder?
Das ist die Kündigungsfrist für eine zus. MSN, bedeutet nicht dass sie auch wirklich wegfällt.
Schau mal morgen, ob da dann der 15.08. steht.
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9 months ago
Hi @MF_83,
vielen Dank für das nette Gespräch. Du brauchst dir keine Sorgen zu machen. Deine Rufnummern werden nicht von uns abgeschaltet. Wieso dir dies angezeigt wird, kann ich leider nicht beantworten.
Viele Grüße
Heike
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9 months ago
Hi @MF_83, vielen Dank für das nette Gespräch. Du brauchst dir keine Sorgen zu machen. Deine Rufnummern werden nicht von uns abgeschaltet. Wieso dir dies angezeigt wird, kann ich leider nicht beantworten. Viele Grüße Heike
Hi @MF_83,
vielen Dank für das nette Gespräch. Du brauchst dir keine Sorgen zu machen. Deine Rufnummern werden nicht von uns abgeschaltet. Wieso dir dies angezeigt wird, kann ich leider nicht beantworten.
Viele Grüße
Heike
siehe meine Antwort drüber.
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9 months ago
Tatsächlich, heute sind die Ablaufdaten alle einen Tag weiter gewandert 😄👍🏼
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9 months ago
Hi @MF_83,
vielen Dank für das nette Gespräch. Du brauchst dir keine Sorgen zu machen. Deine Rufnummern werden nicht von uns abgeschaltet. Wieso dir dies angezeigt wird, kann ich leider nicht beantworten.
Viele Grüße
Heike
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