Hallo Telekom hilft-Team!

Ich besitze den Tarif „Call & Surf Comfort Plus“ mit dem VDSL 25 Add-on an einem ISDN-Anschluß mit 10 Rufnummern. Nun habe ich vor einigen Wochen von der Telekom postalisch mitgeteilt bekommen, daß die Telekom den Tarif nicht mehr anbieten will, da man schließlich alle Kunden auf einen VoIP basierten Telefonanschluß zwangsumstellen will. Im letzten Satz heißt es, ich solle mich telefonisch unter einer angegebenen Nummer melden, um Möglichkeiten zu besprechen, man will mich ja als Kunden halten. Als kleine, aber wichtige, Nebeninfo sei noch erwähnt, daß bei mir ein Umzug im August/September ansteht.

Nun gut. Ich habe mich also an die o. g. Nummer gewendet und hatte einen ahnungslosen Callcentermitarbeiter erwischt, der mir nur vorgegebene „Vokabeln“ vorlesen konnte („Ihr Anschluß ist von massiven Störungen betroffen“; „Wegen der Störungen werden Sie vorübergehend auf DSL 16.000 gedrosselt; für Sie ändert sich nichts!“). Von den Störungen habe ich nichts bemerkt. In Sachen „für Sie ändert sich nichts“ mußte ich feststellen, daß der Telefonist im Nebensatz „Magenta Zuhause“ sagte. Also doch eine Änderung!

Die Änderung auf VoIP wurde damit begründet, daß man ein schnelleres Netz anbieten will; ist mir klar. Er versprach mir, Angebote per E-Mail bzw. per Post zu schicken, von denen ich bis jetzt noch keins erhalten habe.

Jetzt das Problem mit dem Umzug: an der neuen Adresse kann die Telekom höchstens DSL 16.000 anbieten, was ich in Anbetracht der Slogans „schnelleres Netz“, „das beste Netz“, „das Telekommunikationsnetz der Zukunft“ und vor dem Hintergrund eines VoIP-Anschlusses für rückständig halte vom "Branchenprimus". Da ich selber in der Branche tätig war, müssen wir uns nichts vormachen, daß bei DSL 16.000 das Ende der Fahnenstange ziemlich schnell erreicht ist, wenn im Haushalt am Computer ein Update gezogen, eine What’s App-Sprachnachricht verfaßt, telefoniert und noch per Netflix auf den TV gestreamt wird. Über die überwiegenden Nachteile von VoIP unterhalten wir uns ein anderes Mal.

Ich würde gerne die Bestandteile meines alten Vertrages behalten, dazu zählen: 1 Anschluß, 2 Leitungen, 10 Rufnummern, Festnetzflat, Rückruf bei besetzt, E-Mailpaket mit Magentacloud 50 GB.

Leider ist die Webseite nicht sehr übersichtlich und ich konnte keinen vergleichbaren Tarif finden. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir ein ernstzunehmendes Angebot machen können und damit auch zeigen, daß Sie mich als Kunden halten wollen.

Herzliche Grüße

Hawkeye Pierce