Nun schaue ich in meinen offenen Aufträgen auf meinem Profil rein und sehe den Auftrag vom 08.10.25 immernoch als offen

Hallo zusammen,

ich habe am 08.10.25 einen Auftrag für meinen Umzug zum 01.12.25 erteilt und wurde angewiesen meinen bestehenden Vertrag am alten Wohnort zu kündigen, dies tat ich zum 01.01.26. Im Zuge dessen wollte ich am neuen Wohnort auch direkt auf Glasfaser wechseln. Der Mitarbeiter am Telefon war freundlich und hat mir durch den Umzug eine Gutschrift von 100€ versprochen, welche tatsächlich auf der Bestellbestätigung zu finden ist. Zu dem Zeitpunkt war ich mir nicht im klaren darüber ob eine weiße Dose bereits installiert wurde oder nicht. Meine Vermieterin war so freundlich mich bereits am 09.10.25 rein zu lassen um nachzusehen.

Da ich allerdings neu in dem Thema Glasfaser bin und noch einige Fragen zu dem Thema hatte rief ich am 09.10.25 erneut an um Fragen bezüglich des ONT und der "Glasfaserdose" bzw dessen QR-Code zu klären. Ich erklärte der Dame am Telefon also das die weiße Dose vorhanden ist, jedoch ohne Seriennummer.

Ihre Aussage demnach war "Oh dann ist der Auftrag falsch reingestellt worden. Sie benötigen einen Bauauftrag" und der Auftrag vom 08.10.25 wird von ihr storniert.

"Sie brauchen sich nicht wundern, Sie erhalten gleich eine neue Auftragsbestätigung."

In dem Sinne habe ich dann mit GFNW (Glasfaser Nord West) einen Termin abgesprochen, dies hat reibungslos funktioniert und ich konnte das Modem bereits verbinden.

Da sich in dem ersten Auftrag vom 08.10.25 die Gutschrift befand, welche nun auf dem Auftrag vom 09.10.25 nicht mehr zufinden ist, habe ich natürlich einmal freundlich am Telefon nachgefragt ob man mir diese auf den neuen Auftrag überschreiben kann. Der Mitarbeiter wollte oder konnte mein Anliegen nicht verstehen und hat einfach aufgelegt. Top.

Beim zweiten Versuch sagte mir der nächste Mitarbeiter das er mir die volle Höhe nicht als Gutschrift zukommen lassen kann, jedoch aber 50€ möglich wären die ich innerhalb der nächsten 15 Minuten als SMS mit einem Gutscheincode erhalten würde.

Sie ahnen es; die SMS blieb ebenfalls aus.

Nun schaue ich in meinen offenen Aufträgen auf meinem Profil rein und sehe den Auftrag vom 08.10.25 immernoch als offen und ausstehend mit Ausführung zum 01.12.25 obwohl dieser bereits nach mehrfacher Aussage am Telefon storniert wurde als der zweite Auftrag generiert wurde.

Daher möchte ich hier gerne erfragen ob es einfach nur ein Fehler ist das dieser immernoch als ausstehend angezeigt wird oder werde ich tatsächlich zwei Mal auf der gleichen Adresse belastet, nach der letzten Erfahrung am Telefon mit den Mitarbeitern ahne ich böses und gehe fast davon aus das ich nun auf zwei Verträgen sitzen bleibe. Die 14 Tage sind natürlich schon verstrichen.

Ich würde mich sehr darüber freuen, wenn Sie mir den offenen Auftrag mit der 654 endend schließen können.

Gerne bin ich hierzu auch von Morgens 8:00 bis 22:00 telefonisch erreichbar.

Beste Grüße

Kevin