Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) anpassen
vor 2 Tagen
Ich habe einen vertrag von meinem verstorbenen Vater übernommen und damit auch das T-Online-Konto zum Vertrag. Beim Log-in in das zur eMail-Adresse korrespondierende Telekom-Login-Konto wird auch mein Name richtig angezeigt. Ich kann auf Rechnungen zugreifen und Dinge anschauen.
Wenn ich etwas ändern möchte, springt die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an und fordert mich auf einen Code einzugeben, der an die hinterlegte, aber bereits deaktivierte Handynummer meines Vaters versendet wird.
Ich habe bereits 3 x zwischen 30 min und 60 min mit dem Support telefoniert und es konnte mir kein wirksamer Vorschlag unterbreitet werden.
Es wird mir immer empfohlen, auch 2FA deaktivieren zu klicken, aber mir wird nur "ändern" angezeigt und um das zu tun brauche ich den Code, der an die deaktivierte Nummer versendet wird. Die ganzen Telefonate mit dem "Support" sind kafkaesk und haben mich null weiter gebracht. Ich bin an dem Punkt und überlege den Vertrag zu kündigen, weil es in dem Unternehmen offenkundig niemand gibt, der helfen kann oder will.
Zusammengefasst:
Das Problem ist, dass es es als zweiten Faktor nur einen hinterlegten Weg gibt (die deaktivierte Handynummer) und keine Möglichkeit einen anderen Weg zu ergänzen. Anscheinend gibt es auch keine Möglichkeit, die 2FA abzuschaltem Laut ChatGTP müsste eine kundenserviceseitige Deaktivierung möglich sein, doch ich weiß nicht, ob das stimmt und seitens des Kundenservice gab es keinen Hinweis, der weiter hilft.
Das Ganze ist wie ein Alptraum für viel Geld!
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vor 2 Tagen
Guten Abend @DER SUEDMENSCH vielen Dank für unser spontanes Telefonat und Ihre Zeit. 😊
Dass das Ändern der Handynummer so ein Ausmaß genommen hat, ist sicher nicht unser Anspruch an Service. Dafür kann ich nur um Entschuldigung bitten. Wir selbst haben nicht die Möglichkeit, die Handynummer zu ändern, aber meine Kolleg*innen im Hintergrund. Ich habe es gerade schon entsprechend weitergeleitet. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalten, werde ich mich hier umgehend melden. Danke für die bisher aufgebrachte Geduld.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
0
vor 2 Tagen
Es wird mir immer empfohlen, auch 2FA deaktivieren zu klicken, aber mir wird nur "ändern" angezeigt und um das zu tun brauche ich den Code
Ich habe einen vertrag von meinem verstorbenen Vater übernommen und damit auch das T-Online-Konto zum Vertrag. Beim Log-in in das zur eMail-Adresse korrespondierende Telekom-Login-Konto wird auch mein Name richtig angezeigt. Ich kann auf Rechnungen zugreifen und Dinge anschauen.
Wenn ich etwas ändern möchte, springt die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an und fordert mich auf einen Code einzugeben, der an die hinterlegte, aber bereits deaktivierte Handynummer meines Vaters versendet wird.
Ich habe bereits 3 x zwischen 30 min und 60 min mit dem Support telefoniert und es konnte mir kein wirksamer Vorschlag unterbreitet werden.
Es wird mir immer empfohlen, auch 2FA deaktivieren zu klicken, aber mir wird nur "ändern" angezeigt und um das zu tun brauche ich den Code, der an die deaktivierte Nummer versendet wird. Die ganzen Telefonate mit dem "Support" sind kafkaesk und haben mich null weiter gebracht. Ich bin an dem Punkt und überlege den Vertrag zu kündigen, weil es in dem Unternehmen offenkundig niemand gibt, der helfen kann oder will.
Zusammengefasst:
Das Problem ist, dass es es als zweiten Faktor nur einen hinterlegten Weg gibt (die deaktivierte Handynummer) und keine Möglichkeit einen anderen Weg zu ergänzen. Anscheinend gibt es auch keine Möglichkeit, die 2FA abzuschaltem Laut ChatGTP müsste eine kundenserviceseitige Deaktivierung möglich sein, doch ich weiß nicht, ob das stimmt und seitens des Kundenservice gab es keinen Hinweis, der weiter hilft.
Das Ganze ist wie ein Alptraum für viel Geld!
Und du kannst nicht löschen?
Kundencenter->Mein Profil->"Login-Einstellungen" Sicherheit
0
2
von
vor 2 Tagen
nein. Das Symbol ist ausgegraut.
von
vor 2 Tagen
Das Symbol ist ausgegraut.
nein. Das Symbol ist ausgegraut.
Ok dann werden die Menschen im Hintergrund das bestimmt wieder für dich wieder hinbiegen :)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @DER SUEDMENSCH so da bin ich auch schon wieder. 😊
Die Kolleg*innen haben mir zurückgemeldet, dass jetzt die korrekte Handynummer hinterlegt ist und somit die 2FA durchgeführt werden kann. Sagen Sie mir bitte Bescheid, ob alles geklappt hat.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
0
vor einem Tag
Hallo @Anne W. .
Voran gestellt: Danke. Meine Mobilfunknummer war wirklich hinterlegt und damit konnte ich bspw. einen neuen Weg für die 2FA anlegen. Das hat funktioniert.
Aber darf ich ehrlich sein:
Ich bleibe trotzdem fassungslos.
Jetzt ist wieder der ursprünglich schon geänderte Vertragspartnernamen auf den Namen meines verstorbenen Vaters zurück geändert worden. Den Vertragspartnernamen kann ich jetzt nicht ändern, weil ich aufgefordert werde, die Namensänderung nachzuweisen. Es hat sich aber mein Name nicht verändert, sondern ich habe den Vertrag (eigentlich erfolgreich) übernommen. Warum muss ich jetzt an dieser Stelle von vorne beginnen?
Das gleiche mit den Adressen:
Das System führt zwei Adressen, ich kann die alte Adresse meiner Eltern nicht löschen (es wird nicht angeboten).
Auch bei den eMail-Adressen der gleiche Sachverhalt:
Ich habe meine eMail-Adresse zur Vertragskommunikation und für die Rechnungszustellung eingepflegt und will die alte eMail-Adresse meiner Eltern löschen, damit diese auf Dauer irgendwann auch geschlossen werden kann. Ich kann im Kundencenter die eMail-Adressen aber nur "ändern" und egal wie oft ich auswähle, dass ich nicht mehr über die Adresse meiner Eltern kommunizieren will, sie bleibt stabil darin stehen.
Also insoweit: Wir haben uns bewegt, aber das Projekt "Telekom" beschäftigt weiter. Und ich bin doch kein Sachbearbeiter der Telekom.
Was machen wir jetzt?
Gruß
Der Suedmensch
2
von
vor einem Tag
@Anne W.
Jetzt habe ich mich wieder angemeldet: Jetzt ist wieder mein Name als Vertragspartner aufgeführt.
Wahrscheinlich lasse ich jetzt die Finger von den eMail- und sonstigen Adressen.
Und zukünftig von (offenkundig nicht endgültig ausgereiften) Telekom-Produkten.
Schönes Wochenende und Danke noch einmal für die Hilfe mit der 2FA. Man muss halt ausprobieren bei der Telekom. Die ersten 3 Mitarbeiter des Kundendienstes sind eine Prüfung.
Der Suedmensch.
von
vor einem Tag
Die ersten 3 Mitarbeiter des Kundendienstes sind eine Prüfung.
@Anne W.
Jetzt habe ich mich wieder angemeldet: Jetzt ist wieder mein Name als Vertragspartner aufgeführt.
Wahrscheinlich lasse ich jetzt die Finger von den eMail- und sonstigen Adressen.
Und zukünftig von (offenkundig nicht endgültig ausgereiften) Telekom-Produkten.
Schönes Wochenende und Danke noch einmal für die Hilfe mit der 2FA. Man muss halt ausprobieren bei der Telekom. Die ersten 3 Mitarbeiter des Kundendienstes sind eine Prüfung.
Der Suedmensch.
Oder halt einfach an das fähige Forum wenden. Viel Glück bei den anderen ISPs ohne Forum, da klappt es bestimmt besser.
Alles Gute
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Eine Änderung des Namens o.ä. wurde durch uns nicht vorgenommen @DER SUEDMENSCH. Ich kann nicht nachvollziehen, wo der Name herkommt, da ich nur Ihren sehe. Ich habe jetzt alles auf die Adresse in Mainz angepasst und auch Rechnung Online entsprechend geändert. Ich denke, das war das Ziel, oder?
Sollte noch eine Änderung vorgenommen werden, dann teilen Sie mir das bitte hier mit. Ich rufe an oder veranlasse es direkt.
Ansonsten freut es mich, dass es mit der 2FA geklappt hat. 👍
Beste Grüße Anne
7
von
vor einem Tag
Vertragsanschrift und Rechnungsanschrift laufen jetzt auf die Stuttgarter Adresse @DER SUEDMENSCH. Nun sollte es passen. Der Vertrag selbst läuft über die Mainzer Adresse.
Grüße Anne
0
von
vor einem Tag
@Jumpignon
Freu mich auch, weniger von Ihnen zu lesen!
von
vor einem Tag
Freu mich auch, weniger von Ihnen zu lesen!
@Jumpignon
Freu mich auch, weniger von Ihnen zu lesen!
Sie dürfen gern Du sagen :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von