Zwei Verträge, einer sollte storniert werden
vor einem Jahr
Ich wollte im September einen Vertrag für Internet und Festnetz machen, und habe das auf der Webseite auch gemacht. Dann habe ich eine Woche lang keinerlei Nachricht von der Telekom bekommen, das nun ein Vertrag zustande kommt. Ich habe mich an den Kundensupport gewandt und mir wurde gesagt, dass "es systemtechnisch nicht zustande kommen konnte" und sie den Auftrag stornieren und mir mit den gleichen Daten einen neuen Vertrag einrichten. Dann habe ich eine Bestätigung sowohl für den alten Vertrag, als auch für den neuen Vertrag bekommen. Ich habe mich erneut an den Kundensupport gewandt, um den Fehler mit den zwei Verträgen zu beheben, ich brauche ja nur einen. Später habe ich sogar einen Anruf bekommen, in dem ich gefragt wurde warum ich meinen Vertrag gekündigt habe, also bin ich davon ausgegangen dass jetzt alles stimmt. Diesen Dienstag habe ich die erste Rechnung bekommen und es stellt sich heraus, dass immer noch beide Verträge laufen. Der eine ist sogar teurer als der andere (MagentaZuhause L + MagentaZuhause L Young). Ich habe auf der Website nachgesehen und es steht nun da, dass der Vertrag zum September 2025 gekündigt wurde. Ich sehe absolut nicht ein, dass ich jetzt zwei Jahre lang mehr als doppelt so viel Geld bezahle, obwohl der Fehler zu 100% bei der Telekom liegt. Könnte bitte jemand von der Telekom dafür sorgen, dass dieser Fehler endlich mal endgültig behoben wird?
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vor 2 Monaten
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vor einem Jahr
Könnte bitte jemand von der Telekom dafür sorgen, dass dieser Fehler endlich mal endgültig behoben wird?
Das ist hier nur dann möglich, wenn Du Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegst
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Später habe ich sogar einen Anruf bekommen, in dem ich gefragt wurde warum ich meinen Vertrag gekündigt habe, also bin ich davon ausgegangen dass jetzt alles stimmt.
Da liegt das Problem, der Vertrag wurde gekündigt, was ja nur zum Ende der 24monatigen Mindestvertragslafzeit möglich ist.
Der Vertrag hätte aber storniert werden müssen.
D.h. du selbst hättest den nicht gewünschten Vertrag nach Zugang der Auftragsbestätigung in Textform stornieren müssen.
Nebenbei, du selbst hast durch deine Ungeduld das Vertrags-Chaos angerichtet.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Wenn du keine Auftragsbestätigung bekamst, ist auch keine rechtsgültiger Vertrag entstanden.
Warte die Antwort eines Teamies ab.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Na ja, im Betreff steht „storniert“, es kommt auf den Willen und nicht auf den Begriff an und der ist eindeutig. Auch war der Threadersteller nicht ungeduldig oder hat sich falsch verhalten, er hat Rückfrage gehalten, eine Information samt Lösungsvorschlag bekommen und entsprechend reagiert. Alles gut (bis dahin).
Wenn zwei Anschlüsse eingerichtet werden dann fällt das schon vor der Bereitstellung auf… Termine, Bereitstellung, Bestätigungen, zweite notwendige TAE -Dose, usw… das wundert mich ein bisschen, da gibt es doch sicher noch etwas zwischen Auftragsbestätigung (die doppelt kam) und Rechnung (die doppelt so hoch war).
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Antwort
von
vor einem Jahr
Na ja, im Betreff steht „storniert“, es kommt auf den Willen und nicht auf den Begriff an und der ist eindeutig.
Was hier im Forum geschrieben steht ist irrelevant.
Relevant ist was vorlaufend gesprochen und geschrieben war.
Und Kündigung oder Storno oder Widerruf sind unterschiedliche Sachverhalte.
Wenn es zwei Auftragsbestätigungen gibt dann wird es nicht nur einen Anruf geben sondern auch eine Kündigungsbestätigung oder Stornobestätigung oder Widerrufsbestätigung.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich sehe absolut nicht ein, dass ich jetzt zwei Jahre lang mehr als doppelt so viel Geld bezahle, obwohl der Fehler zu 100% bei der Telekom liegt.
Du hättest einfach den ersten Auftrag laufen lassen können. Und nicht bereits nach einer Woche Wirbel verursachen.
Eine Kündigung oder ein Storno oder ein Widerruf ist i.d.R. übrigens nicht telefonisch möglich - bzw. besser wenn man das nicht telefonisch macht.
Und telefonisch ist ein anderer Vertriebsweg als online - da können normale Hotlinemitarbeiter meines Wissens nicht einfach dem anderen Vertriebsweg in die Suppe spucken.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Johannes Reißmann,
ich hatte gerade versucht anzurufen, allerdings hat das nicht so richtig geklappt.
Wann bist du denn telefonisch erreichbar?
Viele Grüße
Elvira H.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von