Gelöst
Ältere Modelle - neu geliefert
vor 17 Stunden
Hallo liebes Hilfe-Team
Ich bin Hardware-Technisch ein wenig verwirrt.
Vorgeschichte / Historie:
Wir sind seit 2018 Kunde der Telekom, gestartet mit DSL 100 mit TV IP, Speedport W724V Typ A und MR 401.
Im Dezember 2022 haben wir einen Glasfaseranschluss im Rahmen einer Informationsveranstaltung der Telekom bei uns am Ort bestellt. Eine endgültige „Bestätigung der Glasfaser-Bestellung“ vom 09.10.2023 wies die Konditionen: MagentaZuhause L mit MagentaTV Basic, Fiber 100, Speedport Smart Glasfaser und MagentaTV One.
Nach einem Defekt des MR 401 wurde uns im Oktober 2024 ein neuer Vertag nahegelegt. Zum einen, weil es den MR 401 nicht mehr gab, zum anderen weil das neue MagentaTV Basic 2.0 eine höhere Internetgeschwindigkeit benötigen würde (VDSL 250). Im Zuge dieser Umstellung erhielten wir nun einen neuen Router (Speedport 3) und einen MagentaTV One als Ersatz für den alten Mediareciver. Die alten bzw. defekten Geräte habe ich zurückgeschickt.
Über die Sinnhaftigkeit des neuen Vertrags brauchen wir nicht mehr diskutieren …
Am 04.08.2026 wurde unser Glasfaser-Anschlusses installiert und freigeschaltet.
Hierzu erhielten wir einen kompletten Satz neuer Geräte, der Techniker vor Ort empfahl mir, alle Geräte auszutauschen, weil diese „auf Glasfaser optimiert seien“ - seltsame Aussage.
Wir haben nun einen Speedport Smart 4, ein separates Glasfaser-Modem und eine neue MagentaTV One.
Um die überzähligen Geräte zurückzuschicken, wollte ich einen Retourenschein ausstellen. Dabei ist mir erst aufgefallen:
Seit November 2024 haben wir eine MagentaTV One der 2. Generation.
Neu zugeschickt wurde uns ein (veralteter) MagentaTV One der 1. Generation. Dieser lässt sich nicht retournieren, ich müsste also das technisch neuere Gerät zurückschicken.
Ebenso ist auf der Retourenseite noch der längst zurückgeschickte Speedport W724 V Typ A (Rücksendebestätigung vom 06.11.2024) angegeben und nicht der Speedport Smart 3, den wir hier im Einsatz hatten.
Während mir der Router relativ egal ist (soll das Retourenzentrum mit klar kommen, dass es kein W724 sondern ein Smart 3 ist)) stellt sich mir eine Frage:
Muss ich jetzt tatsächlich das (technisch) ältere Modell vom MagentaTV One behalten, weil es hier jetzt einen neuen Mietvertrag gibt und stattdessen den (technisch) neueren zurückschicken?
Andersherum wären ja wohl 60€ wegen vorzeitiger Auflösung fällig.
(PS: Die Hotline hat nach einer halben Stunde Erklärung zurückgefragt: "Und was genau ist jetzt Ihr Problem?")
Hinweis:
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vor 17 Stunden
Hallo @KuFKliche
die Teamies sind informiert und werden dich kontaktieren.
zur Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 15 Stunden
Hallo @KuFKliche,
vielen Dank für die ausführliche Anfrage und das freundliche Telefonat.🙂
Die Retoure kann über diesen Weg erfolgen.
Falls es noch Fragen gibt, helfe ich gern weiter. Einfach wieder schreiben.
Einen schönen Tag wünscht Melanie
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vor 14 Stunden
Herzlichen Dank für die freundliche Unterstützung. Das Telefonat wr eine sehr angenehme Erfahrung.
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vor 14 Stunden
Nach dem Rückbau:
MagentaTV One 1. Generation wieder abgebaut / getrennt
MagentaTV One 2. Generation wieder montiert / angeschlossen
ein "kleines" Problem. Die Box meldet:
"Gerät erst nach MagentaTV-Umstellung nutzbar."
"Die Umstellung erfolgt automatisch oder durch Deinen Tarifwechsel. Den Termin haben wir Dir per Brief oder per E-Mail mitgeteilt."
"Bitte beachte: Der Termin kann noch bevorstehen."
Erste Aktion: Neu gestartet - Erfolglos, kein TV.
Zweite Aktion: Update. Dies hat einwandfrei funktioniert. Neustart - erfolglos, kein TV.
Dritte Aktion: Alle Geräte für fünf Minuten vom Netz getrennt. Neustart - erfolglos, kein TV.
Vierte Aktion: "MagentaTV: Aktivere dein Gerät - LoginCode, um das Gerät mit dem Magenta-Konto zu verbinden." Neustart - erfolglos, kein TV.
Irgendjemand eine Idee?
(PS: Tarif MagentaZuhause L mit MagentaTV Basic, Internet-Zugang Fiber 100)
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vor 14 Stunden
Ich fürchte, ich habe die Antwort bereits selbst gefunden, danke Google KI:
"Die Kombination aus MagentaZuhause L, einem MagentaTV Basic (Tarifgeneration 2.0) und der MagentaTV One (2. Generation)
funktioniert reibungslos, setzt jedoch zwingend voraus, dass Ihr TV-Tarif auf die neue MagentaTV 2.0-Plattform ausgelegt ist."
Mit anderen Worten:
Mit dem "ultramodernen Glasfaseranschluss" haben wir wieder einen alten Tarif aufs Auge gedrückt bekommen.
Das erklärt, warum eine MagentaTV One (1. Gen.) geliefert wurde.
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vor 11 Stunden
Mit anderen Worten:
Mit dem "ultramodernen Glasfaseranschluss" haben wir wieder einen alten Tarif aufs Auge gedrückt bekommen.
Ich fürchte, ich habe die Antwort bereits selbst gefunden, danke Google KI:
"Die Kombination aus MagentaZuhause L, einem MagentaTV Basic (Tarifgeneration 2.0) und der MagentaTV One (2. Generation)
funktioniert reibungslos, setzt jedoch zwingend voraus, dass Ihr TV-Tarif auf die neue MagentaTV 2.0-Plattform ausgelegt ist."
Mit anderen Worten:
Mit dem "ultramodernen Glasfaseranschluss" haben wir wieder einen alten Tarif aufs Auge gedrückt bekommen.
Das erklärt, warum eine MagentaTV One (1. Gen.) geliefert wurde.
Du hast vor fast 3Jahren bestellt. Da war der Tarif aktuell. Warum wurde der dir aufs Auge gedrückt?
Geliefert wie bestellt. Wenn die Telekom den Tarif eigenmächtig geändert hätte, wäre der Aufschrei genauso groß.
Ja, die MagentaTV One 1. Generation funktioniert mit beiden Plattformen, die 2. Generation nur mit der neuen. Du kannst ja einen Tarifwechsel machen, dann landest du automatisch auf der neuen Plattform. Musst halt schauen, ob dir die Konditionen zusagen.
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von
vor 9 Stunden
"Warum wurde der dir aufs Auge gedrückt?"
Weil es ein alter Tarif ist ... eben weil es so lange gedauert hat.
Nachdem wir wegen technischer Probleme - wie ich ganz oben schrieb - bereits eine neueren und aktuelleren Tarif bekommen hatten (VDSL 250 und ein Magenta Zuhause XL - MagentaTV Basic 2.0) hätte ich in dem Moment doch erwartet, dass die Telekom mal nachfragt und dem Kunden ein ganz klein wenig Kommunikation angedeihen lässt.
Stattdessen erwartet man, dass der Kunde "versteht", dass der "neue" Tarif älter ist als der eineinhalb Jahre alte. Der Kunde muss auch verstehen, dass mit dem "neuen" Glasfaseranschluss Tarife verknüpft werden können, die aktuell nicht mehr angeboten werden.
Der Kunde darf auch verstehen, dass die "neu" (oder besser "erneut") ausgerollte Technik (MagentaTV der 1. Generation) bereits auf dem Abstellgleis steht. Soll dies nicht bis etwa Ende 2026 abgewickelt werden?
Wie hätten wir erwarten können, dass sich die Telekom bei uns meldet und uns mitteilt, das der alte Tarif von vor über drei Jahren längst technologisch überholt sei?
Ich kann nicht behaupten, die Kommunikation mit der Telekom sei Mangelhaft gewesen - in der Zeit bis zum Hausanschluss hat nämlich gar keine Kommunikation stattgefunden.
Dafür aber in den 10 Tagen zwischen Hausanschluss und Glasfaseranschluss in der Wohnung. Gefühlt 1000 mal per Mail und SMS: "SPasst Ihnen der Termin?", "Sind Sie dann auch anwesen?", "Haben Sie Zugang zu allen Räumlichkeiten?" ... bis hin zu "Steht Ihr Name auf dem Klingelschild?".
Nein, eine solche Kommunikation ist nicht Mangelhaft. Sie hat faktisch gar nicht stattgefunden.
Ist aber alles nun wieder im grünen Bereich.
Habe ja selber herausgefunden, dass das modernere Gerät, welches wir seit anderthalb Jahren nutzen, mit dem "neuen" Tarif nicht kompatibel ist.
Wir haben nun einen anderen MagentaTV-Tarif und gleich dazu eine höhere Bandbreite (300) gebucht.
Trotzdem vielen Dank für Deine Anteilnahme.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Tarifwechsel gebucht: Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart
Etwa 30 Minuten später: Tarifwechsel vollzogen.
Speedtest: Downstream 317Mbit/s, Upstream 53,3Mbit/s
Es funktioniert. MagentaTV One 2.Gen. ist wieder Online, nur ein Neustart war nötig.
Der Unterschied zwischen beiden Geräten (Generationen) ist gewaltig ...
Morgen geht die "überschüssige" Hardware zurück zur Telekom.
Ich Danke allen Teilnehmenden für den gegenseitigen Austausch von Herzen.
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Uneingeloggter Nutzer
von