Gelöst
Ärger mit "Telekom empfehlen"
vor 2 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin 62 Jahre alt und seit ich mit 18 meine erste Wohnung bezog Kunde der Telekom sowohl im Festnetzt als auch mit 2 Mobilfunktverträgen und dem Magenta-TV-Packet ( über meine Ehefrau ).
Was mir hier jetzt passiert ist finde ich eine so große Unverschämtheit das ich vorhabe alles zu kündigen und dies auch in der Famile forcieren will, 2 weitere Familien-Mitglieder haben mir bereits Solidarität zugesagt, Vodafone wird sich freuen...
Was ist passiert?
Nun - ich habe über Telekom empfehlen meinen Sohn der seine erste eigene Wohnung bezieht hier geworben. Er hat einen kompletten Anschluss incl. Magenta-TV über genau diesen Empfehlungslink abgeschlossen.
Ich bekam auch eine Mail das meine Empfehlung erfolgreich war und ein Auftrag durch meine Empfehlung zustande kam.
Der Auftrag sollte am 1.7. durch einen Techniker-Besuch Vor-Ort erledigt werden.
Vorher, am 30.7. bekam ich plötzlich eine Mail von Telekom empfehlen das der Auftrag storniert wurde und es damit keine Empfehlung gibt. Ich reklamierte bisher ohne Erfolg.
Als der Techniker am 1.7. da war ( ich war mit Vor-Ort ) befragte ich ihn zu der Sache und er versicherte das sich seit dem ursprünglichen Auftrag nichts verändert hätte was das Ganze erklären könne...wundern tue ihn das aber nicht....
Es kam noch eine Mail an meinen Sohn - also den ich geworben hatte - das alles wie ursprünglich beauftragt auch ausgeführt wurde.
Für mich stellt es sich so dar als das man sich hier um die Prämie drücken will.
Ich empfinde das alles als eine einzige große Unverschämtheit!
Trotzdem hoffe ich doch das es hier vielleicht ein technisches oder menschliches Problem gab das gelöst wird, ich fände es Schade wenn diese 44 Jahre andauernde Kundenbeziehung so enden müsste....
Falls ich hier Hilfe bekommen sollte - im Voraus vielen Dank!
Hinweis:
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vor 2 Tagen
@mikefantasy am besten du gehst jetzt mal auf die Seite wo du empfohlen hast und liest wem diese gehört und was deren Aufgabe/Zweck ist, im Anschluss überlegst du noch einmal was du geschrieben hast.
4
von
vor 2 Tagen
Entschuldigung, ich verstehe Ihre Antwort nicht
Entschuldigung, ich verstehe Ihre Antwort nicht -Sorry-
nicht?
Ich finde es relativ übersichtlich, es ist ein Satz 🤷♂️
von
vor 2 Tagen
@der_Lutz
Klär uns bitte auf, ohne das wir durch die AGB's gehen müssen.
von
vor 2 Tagen
"@mikefantasy am besten du gehst jetzt mal auf die Seite wo du empfohlen hast und liest wem diese gehört und was deren Aufgabe/Zweck ist, im Anschluss überlegst du noch einmal was du geschrieben hast."
Dieser allererste Hinweis ist schon etwas - für mein Empfinden - überheblich und Arrogant - Sorry wenn ich das so ehrlich zum Ausdruck bringe. Hier schreibt ein 62 jähriger offensichtlich überforderter Telekom-Kunde und wird mit so einer Antwort wie ein Schulbub abgekanzelt, nicht sehr nett. Offensichtlich war auch ich nicht der einzige der diese Antwort nicht wirklich verstanden hat. Danke an alle anderen die in Freundlichkeit antworteten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Was mir hier jetzt passiert ist finde ich eine so große Unverschämtheit das ich vorhabe alles zu kündigen und dies auch in der Famile forcieren will, 2 weitere Familien-Mitglieder haben mir bereits Solidarität zugesagt, Vodafone wird sich freuen...
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin 62 Jahre alt und seit ich mit 18 meine erste Wohnung bezog Kunde der Telekom sowohl im Festnetzt als auch mit 2 Mobilfunktverträgen und dem Magenta-TV-Packet ( über meine Ehefrau ).
Was mir hier jetzt passiert ist finde ich eine so große Unverschämtheit das ich vorhabe alles zu kündigen und dies auch in der Famile forcieren will, 2 weitere Familien-Mitglieder haben mir bereits Solidarität zugesagt, Vodafone wird sich freuen...
Was ist passiert?
Nun - ich habe über Telekom empfehlen meinen Sohn der seine erste eigene Wohnung bezieht hier geworben. Er hat einen kompletten Anschluss incl. Magenta-TV über genau diesen Empfehlungslink abgeschlossen.
Ich bekam auch eine Mail das meine Empfehlung erfolgreich war und ein Auftrag durch meine Empfehlung zustande kam.
Der Auftrag sollte am 1.7. durch einen Techniker-Besuch Vor-Ort erledigt werden.
Vorher, am 30.7. bekam ich plötzlich eine Mail von Telekom empfehlen das der Auftrag storniert wurde und es damit keine Empfehlung gibt. Ich reklamierte bisher ohne Erfolg.
Als der Techniker am 1.7. da war ( ich war mit Vor-Ort ) befragte ich ihn zu der Sache und er versicherte das sich seit dem ursprünglichen Auftrag nichts verändert hätte was das Ganze erklären könne...wundern tue ihn das aber nicht....
Es kam noch eine Mail an meinen Sohn - also den ich geworben hatte - das alles wie ursprünglich beauftragt auch ausgeführt wurde.
Für mich stellt es sich so dar als das man sich hier um die Prämie drücken will.
Ich empfinde das alles als eine einzige große Unverschämtheit!
Trotzdem hoffe ich doch das es hier vielleicht ein technisches oder menschliches Problem gab das gelöst wird, ich fände es Schade wenn diese 44 Jahre andauernde Kundenbeziehung so enden müsste....
Falls ich hier Hilfe bekommen sollte - im Voraus vielen Dank!
@mikefantasy
http://www.telekom.de/kuendigung
0
vor 2 Tagen
© Deutsche Telekom AG
Telekom empfehlen wird von der pso vertriebsprogramme GmbH betrieben. Die pso ist ein autorisierter Vertriebspartner der Telekom Deutschland GmbH.
Ich habe nachgesehen "wehm" die Seite gehört...Ich verstehe es jetzt zwar nicht - entschuldigung - aber dies liest sich für mich als normalen Menschen
schon so das dies als autorisierter Vertriebspartner der Telekom auch die Telekom was angeht wenn dieser so handelt. Außerdem heißt es ja das die Telekom
den Auftrag storniert hätte.
Was soll ich also tun? Ich verstehe den Verweis nicht.
3
von
vor 2 Tagen
Ich habe nachgesehen "wehm" die Seite gehört...Ich verstehe es jetzt zwar nicht - entschuldigung - aber dies liest sich für mich als normalen Menschen
schon so das dies als autorisierter Vertriebspartner der Telekom auch die Telekom was angeht wenn dieser so handelt. Außerdem heißt es ja das die Telekom
den Auftrag storniert hätte.
Was soll ich also tun? Ich verstehe den Verweis nicht.
© Deutsche Telekom AG
Telekom empfehlen wird von der pso vertriebsprogramme GmbH betrieben. Die pso ist ein autorisierter Vertriebspartner der Telekom Deutschland GmbH.
Ich habe nachgesehen "wehm" die Seite gehört...Ich verstehe es jetzt zwar nicht - entschuldigung - aber dies liest sich für mich als normalen Menschen
schon so das dies als autorisierter Vertriebspartner der Telekom auch die Telekom was angeht wenn dieser so handelt. Außerdem heißt es ja das die Telekom
den Auftrag storniert hätte.
Was soll ich also tun? Ich verstehe den Verweis nicht.
Die pso tritt als Vermittler auf, wir Check24, oder wie die sonstigen Vergleichsportale heißen.
Die pso erhält bei erfolgreicher Bereitstellung Provision für die Vermittlung, einen Teil davon gibt sie pso als Prämie an dich weiter.
Wenn nun, aus welchem Grund auch immer, nachträglich am Vertrag was geändert wird, ändert sich die Auftragsnr. Wenn die dann nicht mit der ursprünglichen übereinstimmt bekommt die pso kein Geld, und du dann halt auch keines von pso.
0
von
vor 2 Tagen
Check 24 tritt nicht als autorisierter Vertragspartner irgend eines der dort Beworbenen auf, diese Telekom Empfehlen Seite tritt aber ganz bewusst und absichtlich aber schon! Insofern kann ich das nicht so sehen.
0
von
vor 2 Tagen
Check 24 tritt nicht als autorisierter Vertragspartner irgend eines der dort Beworbenen auf, diese Telekom Empfehlen Seite tritt aber ganz bewusst und absichtlich aber schon! Insofern kann ich das nicht so sehen.
War nur als Beispiel gedacht.
Es ging mir darum, wer, wann und warum Kohle sieht, oder eben auch nicht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@mikefantasy
Aus den AGB von Telekom empfehlen:
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen „Telekom empfehlen” (im folgenden "AGB") regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der pso vertriebsprogramme GmbH, Venloer Str. 47, 50672 Köln (im Folgenden „pso” genannt) und dem registrierten Teilnehmer (im folgenden „Werber”) des Programms „Telekom empfehlen” (im Folgenden "Programm").
4
von
vor 2 Tagen
was soll uns das sagen
@JuergenS1
und, was soll uns das sagen, müsst ihr in Rätseln sprechen ????
Ich glaube, das soll zeigen, dass die Telekom nicht an diesem Programm beteiligt ist, sondern ein externer Dienstleister, an den sich der Threadersteller wiederum wenden soll?
0
von
vor 2 Tagen
Ich glaube, das soll zeigen, dass die Telekom nicht an diesem Programm beteiligt ist, sondern ein externer Dienstleister, an den sich der Threadersteller wiederum wenden soll?
was soll uns das sagen
@JuergenS1
und, was soll uns das sagen, müsst ihr in Rätseln sprechen ????
Ich glaube, das soll zeigen, dass die Telekom nicht an diesem Programm beteiligt ist, sondern ein externer Dienstleister, an den sich der Threadersteller wiederum wenden soll?
OK, danke, jetzt habe ich es auch.
von
vor 2 Tagen
Hmmmmm - offizieller authorizierter Vertragspartner der Telekom steht doch da! Ich wäre schon der Meinung das dies dann auch eine Telekom was angehen sollte.... Oder ist es nicht im Interesse der Telekom wenn ein authorizierter Vertragspartner deren Kunden so behandelt das diese Kündigen? Zumal sich dieser darauf beruft das eben die Telekom ja die Auskunft gab das der Auftrag storniert wurde, damit bezieht dieser m.e.n. auch direkt die Telekom mit ein.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@mikefantasy , was @der_Lutz dir mitteilen möchte, ist dass die "Telekom empfehlen"- Seite nicht viel mit der Telekom zu tun hat. Sie wird von der pso GmbH betrieben und ist nur Vermittler, auch wenn die Seite wie eine offizelle Telekom-Seite aussieht.
Gehe mal auf die Seite und scrolle nach ganz unten, da steht es.
Der Techniker kann gar nicht sehen, wo der Auftrag herkommt und was im Vorfeld mit ihm gemacht wurde.
Hatte dein Sohn nochmals Kontakt mit der Telekom, oder wurde am Vertrag etwas geändert?
Edit:
hier sind noch ein paar Ausschlusskriterien:
https://www.telekom-empfehlen.de/hilfe/praemien.html
0
1
von
vor 2 Tagen
Nein, mein Sohn hatte keinen Kontakt mehr und hat auch nichts geändert. Hätte er ohne mich auch nicht gemacht. Wir haben das zusammen über den Link gemacht, und bis zu dem Auftragsdatum das auch ordnungsgemäß stattfand wurde nicht geändert oder sonstiges. Nix.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Was mir hier jetzt passiert ist finde ich eine so große Unverschämtheit das ich vorhabe alles zu kündigen und dies auch in der Famile forcieren will, 2 weitere Familien-Mitglieder haben mir bereits Solidarität zugesagt, Vodafone wird sich freuen...
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin 62 Jahre alt und seit ich mit 18 meine erste Wohnung bezog Kunde der Telekom sowohl im Festnetzt als auch mit 2 Mobilfunktverträgen und dem Magenta-TV-Packet ( über meine Ehefrau ).
Was mir hier jetzt passiert ist finde ich eine so große Unverschämtheit das ich vorhabe alles zu kündigen und dies auch in der Famile forcieren will, 2 weitere Familien-Mitglieder haben mir bereits Solidarität zugesagt, Vodafone wird sich freuen...
Was ist passiert?
Nun - ich habe über Telekom empfehlen meinen Sohn der seine erste eigene Wohnung bezieht hier geworben. Er hat einen kompletten Anschluss incl. Magenta-TV über genau diesen Empfehlungslink abgeschlossen.
Ich bekam auch eine Mail das meine Empfehlung erfolgreich war und ein Auftrag durch meine Empfehlung zustande kam.
Der Auftrag sollte am 1.7. durch einen Techniker-Besuch Vor-Ort erledigt werden.
Vorher, am 30.7. bekam ich plötzlich eine Mail von Telekom empfehlen das der Auftrag storniert wurde und es damit keine Empfehlung gibt. Ich reklamierte bisher ohne Erfolg.
Als der Techniker am 1.7. da war ( ich war mit Vor-Ort ) befragte ich ihn zu der Sache und er versicherte das sich seit dem ursprünglichen Auftrag nichts verändert hätte was das Ganze erklären könne...wundern tue ihn das aber nicht....
Es kam noch eine Mail an meinen Sohn - also den ich geworben hatte - das alles wie ursprünglich beauftragt auch ausgeführt wurde.
Für mich stellt es sich so dar als das man sich hier um die Prämie drücken will.
Ich empfinde das alles als eine einzige große Unverschämtheit!
Trotzdem hoffe ich doch das es hier vielleicht ein technisches oder menschliches Problem gab das gelöst wird, ich fände es Schade wenn diese 44 Jahre andauernde Kundenbeziehung so enden müsste....
Falls ich hier Hilfe bekommen sollte - im Voraus vielen Dank!
Seit 44 Jahren zufriedener Kunde und dann so? Verstehe ich nicht.
Man könnte doch erst einmal das Thema prüfen lassen und nicht damit gleich kommen.
Würde ich zumindest machen nach 44 Jahren Zufriedenheit.
3
von
vor 2 Tagen
a) habe ich bereits 4 Mails ohne Erfolg mit Bitte um Klärung geschrieben,
b) ist die Hilfe-Suche hier ja auch genau dies: Hilfe um Klärung zu suchen, gekündigt habe ich ja noch nicht, aber es eben in den
Raum gestellt.
von
vor 2 Tagen
a) habe ich bereits 4 Mails ohne Erfolg mit Bitte um Klärung geschrieben,
a) habe ich bereits 4 Mails ohne Erfolg mit Bitte um Klärung geschrieben,
b) ist die Hilfe-Suche hier ja auch genau dies: Hilfe um Klärung zu suchen, gekündigt habe ich ja noch nicht, aber es eben in den
Raum gestellt.
@mikefantasy
Du hast dich hierhin gewendet?
Impressum
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pso vertriebsprogramme GmbH
Geschäftsführer: Matthias Pirner, Daniel Teufer
Venloer Str. 47
50672 Köln
E-Mail: support[at]telekom-empfehlen[dot]de
Gruß
Waage1969
von
vor 2 Tagen
gekündigt habe ich ja noch nicht, aber es eben in den
Raum gestellt.
a) habe ich bereits 4 Mails ohne Erfolg mit Bitte um Klärung geschrieben,
b) ist die Hilfe-Suche hier ja auch genau dies: Hilfe um Klärung zu suchen, gekündigt habe ich ja noch nicht, aber es eben in den
Raum gestellt.
Ich schreib jetzt nicht was ich über diese Art der Hilfesuche halte……
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Es ist verwunderlich, wenn etwas nicht passt, oder etwas mal schiefgeht, alles kündigen zu wollen. Vor allem als langjähriger, zufriedener Kunde.
Noch verwunderlicher ist es, wenn irgendwelche Bonusquellen, die nicht offiziell zur Telekom gehört, der Telekom die Schuld in die Schuhe zu schieben.
0
vor 2 Tagen
Evtl. kann sich das Team den Auftrag mal ansehen. Vielleicht ist zu erkennen, was mit dem Auftrag passiert ist. Ob noch was zu retten ist, glaube ich aber nicht.
0
5
von
vor 2 Tagen
Warum kann man nicht einfach mal mit Verständnis darauf reagieren das ich einfach aufgebracht und enttäuscht bin... Stattdessen regt man sich darüber auf das das Opfer um sich schlägt aus Hilflosigkeit und macht hier das Opfer zu einem Täter.
Warum kann man nicht einfach mal mit Verständnis darauf reagieren das ich einfach aufgebracht und enttäuscht bin... Stattdessen regt man sich darüber auf das das Opfer um sich schlägt aus Hilflosigkeit und macht hier das Opfer zu einem Täter. Natürlich stellt man das Thema Kündigung in den Raum, aber nicht um zu erpressen sondern als Ausdruck eben dieser Hilflosigkeit... Scheinbar wird nur die Dreistigkeit gesehen das man mit Kündigung droht aber das was dazu geführt hat wird mit wenig Interesse beachtet. Ja - es ist schon unverschämt wenn man mit Kündigung droht wenn man sich nicht zu Helfen weiß.... Ich finde es sehr Schade das nur dies jetzt in den Mittelpunkt gerückt wird....Finde den Fehler.
Weil du wie wild um dich schlägst. Der Ton nmacht die Musik und du radalierst an der falschen Stelle. Einsicht kann manchmal ganz hilfreich sein.
von
vor 2 Tagen
@mikefantasy
Du trittst hier aber nicht auf wie ein Opfer, sondern wie ein Amokläufer:
"Entweder ihr erfüllt meine Bedinungen oder ich sprenge hier alles in die Luft! Damit reiße ich auch meine ganzes Familie mit!" 💥
So fängst Du damit an, im Forum um Hilfe zu bitten.
Dabei ist die Telekom noch nicht einmal der richtige Ansprechpartner.
von
vor 2 Tagen
OK - Sorry - ich war einfach aufgebracht und hatte auch nicht das Wissen der Zusammenhäng das mir hier nun vermittelt wurde. War der falsche Weg meine Emotionen nicht im Griff zu Haben und erst zu schießen und dann zu fragen statt erst zu fragen...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@mikefantasy
Vielleicht hat das Ganze gar nichts mit dem Bonusprogramm zu tun, sondern die Telekom kann, z.B. wg. Ressourcenmangel, gar nicht schalten und hat deswegen storniert?
0
9
von
vor 2 Tagen
Oh, @mikefantasy, ja, ich meinte damit, dass ich Sie heute noch telefonisch kontaktieren kann, sollte das Ihr Wunsch sein.
Alles Gute,
Johannes P.
von
vor 2 Tagen
OH - Sehr freundlich, vielen Dank. Aber es ist Sonntag Abend und wie Sie selbst sagen es wird nichts bringen. Ich schreibe morgen diese Firma nochmal direkt an so wie der Tipp dazu war. Seitens der Telekom darf ich da ja auf keine Hilfe hoffen, also hoffe ich einfach das die (Werbefirma) sich doch noch darum kümmern. Zumindest habe ich nun nach der gesamten Aufklärung hier keine Kündigungsabsicht mehr gegenüber der Telekom, so wie es sich ja darstellt kann die nix dafür.
Ein "Geschmäckle" bleibt aber in Anbetracht das die Telekom mit dieser Firma in irgendeiner Art und Weise zusammen arbeitet - zumindest scheint es so, dehnen offensichtlich auch meine Daten zur Verfügung stellt und auch scheinbar damit lebt das diese Firma - sagen wir mal so - nicht jeden Kunden im Sinne der Telekom behandelt. Ich hoffe ich habe dies nun auch freundlich genug formuliert und bin niemanden zu Nahe getreten - das ist nicht meine Absicht.
Hinweis:
0
von
vor 2 Tagen
@mikefantasy , die Teamies dürfen nur mit dem Anschlußinhaber/Vertragspartner über den Tarif reden. Hat nichzs mit "nicht wollen", sondern "dürfen" zu tun.
@wolliballa meint, wenn es Probleme mit Gutschriften, Cashback usw. gibt, dann sind es meistens Verträge die über Vermittler gemacht wurden.
Zumindest erhält man diesen Eindruck, wenn man hier länger in der Community unterwegs ist.
Ob die Probleme bei der Telekom entstehen, oder der Vermittler es verbockt, bekommen wir aussenstehnde leider nicht mit.
Klar ist nur, wenn am Vertrag zwischen Beauftragung beim Vermittler und 14 Tage nach Bereitstellung (Ablauf aller Widerrufsfristen) irgendwas geändert wird, dann geht es mit den Boni zu gefühlten 99% schief.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
OH - Sehr freundlich, vielen Dank. Aber es ist Sonntag Abend und wie Sie selbst sagen es wird nichts bringen. Ich schreibe morgen diese Firma nochmal direkt an so wie der Tipp dazu war. Seitens der Telekom darf ich da ja auf keine Hilfe hoffen, also hoffe ich einfach das die (Werbefirma) sich doch noch darum kümmern. Zumindest habe ich nun nach der gesamten Aufklärung hier keine Kündigungsabsicht mehr gegenüber der Telekom, so wie es sich ja darstellt kann die nix dafür.
Ein "Geschmäckle" bleibt aber in Anbetracht das die Telekom mit dieser Firma in irgendeiner Art und Weise zusammen arbeitet - zumindest scheint es so, dehnen offensichtlich auch meine Daten zur Verfügung stellt und auch scheinbar damit lebt das diese Firma - sagen wir mal so - nicht jeden Kunden im Sinne der Telekom behandelt. Ich hoffe ich habe dies nun auch freundlich genug formuliert und bin niemanden zu Nahe getreten - das ist nicht meine Absicht.
Hinweis:
0
6
von
vor 12 Stunden
Hallo @mikefantasy,
Ich fürchte, hier können auch wir nichts beschleunigen. 😕
Da du dich bereits in Vertretung an den Kontakt gewandt hast, gilt es hier abzuwarten.
Gern kannst du mir auch noch die Rückrufnummer und Erreichbarkeit deines Sohnes im Profil hinterlegen. Da ich ihn authentifizieren muss, um mir vertraglich alles anschauen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja
von
vor 11 Stunden
Gerne - vielen Dank. Wie soll ich das machen ohne es hier offen zu veröffentlichen? Sorry - gibt bestimmt hier eine Möglichkeit, aber ich bin hier nicht so bewandert.... Ich kontaktiere dann meinen Sohn wie er aktuell arbeitet um erreichbar zu sein.
Was mit "in Vertretung an den Kontakt..." meinten verstehe ich jetzt nicht. Ich habe in diesem Formular welches an mich als Werber gerichtet ist auch den Reiter das ich der Werber bin angeklickt, außerdem wurde mir dieses als Antwort von Telekom-Empfehlen geschickt.
Übrigens als Absender der Mails von dehnen stet "Telekom" und nur "Telekom". Es ist schon für einen normalen Menschen sehr verwirrend das es heißt es ist nicht die Telekom und die schreiben Mails mit Absender "Telekom"....( und nein nicht "Telekom-mit einem Zusatz" sondern einzig und allein "Telekom" ).....
( und damit es nicht zu einem Missverständnis kommt: Es geht nicht um Cashback oder sonstige Gutschriften, es geht um die Prämie für die Vermittlung die dort Beworben wird ( Kunden werben Kunden - war der Link der Telekom )......)
Vielen vielen Dank das hier jemand weiterhelfen möchte! Danke!
0
von
vor 10 Stunden
Guten Tag @mikefantasy,
dann warten wir mal, wie besprochen, bis Dienstag ab & schauen dann, was geschehen sein wird.
Auf bald,
Johannes P.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von