Ärgerlich
vor 3 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
in 09.2025 sind wir in unser neues Haus umgezogen, leider liegt dort nur ein Kabel für eine Internetverbindung bis 50 Mbit. Alternativen wurden mir beim Umzug nicht angeboten (Beschwerde Nr. 1). Durch Zufall erfuhr ich durch einen Ihrer Techniker von der Möglichkeit einer Hybrid Lösung. Diese beantragte ich am 24.12.2025 (anbei Auftragsbestätigung), dort wurde eine Schaltung für den 02.01.2026 avisiert.
Als ich am 09.01.2026 immer noch nichts gehört habe (Beschwerde Nr. 2) fragte ich in Ihrer „Hotline“ nach und erhielt die Info, dass der Auftrag „vergessen“ wurde (Beschwerde Nr. 3). Die Dame meinte, Sie kümmere sich darum. Als nächstes bekam ich eine Auftragsbestätigung für einen Umzug an unsere alte Adresse (?????) (Beschwerde Nr. 4). Wie auch immer diejenige darauf kam - wir wollen NICHT an unsere alte Adresse zurückziehen.
Es bedurfte weitere 16 (!!!) Berater, welche allesamt nicht helfen konnten, immer wieder wurden neue Termine für die Schaltung genannt, zuletzt für bspw. den 14.01. und 16.01. (Beschwerde Nr. 5).
Am 16.01. rief ich proaktiv Ihre „Hotline“ an, um mich zu vergewissern, dass ich meinen alten Router abbauen kann und die neue Technik anbringen kann. Man sagte mir, es wäre 100% sicher, dass der Auftrag auch am 16.01. geschaltet wird - was aber nicht geschah und die Installation der Geräte wieder rückgängig zu machen war (Beschwerde Nr. 6).
Die Einschaltung Ihres „Deeskalationsteams“ sollte am 09.01.2026 erfolgen, bis heute hat sich keiner bei mir gemeldet (Beschwerde Nr. 7).
Die ganze Angelegenheit hat mich volle 3 Arbeitstage gekostet und ich erwarte nun eine angemessene Entschädigung. Ich bin seit über 30 Jahren Kunde (Festnetz gewerblich, privat & mobil) und hoffe, Sie erkennen auch ohne Hinzuschaltung Dritter die Peinlichkeit Ihres Handelns und reagieren angemessen.
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vor 3 Stunden
Hallo @gb_kklloioh
bitte befülle Dein Profil, damit wir jemanden vom Team informieren können.
Die Mitarbeiter hier können Dir sicherlich weiter helfen.
Gruss -LERNI-
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vor 3 Stunden
Die ganze Angelegenheit hat mich volle 3 Arbeitstage gekostet und ich erwarte nun eine angemessene Entschädigung
Sehr geehrte Damen und Herren,
in 09.2025 sind wir in unser neues Haus umgezogen, leider liegt dort nur ein Kabel für eine Internetverbindung bis 50 Mbit. Alternativen wurden mir beim Umzug nicht angeboten (Beschwerde Nr. 1). Durch Zufall erfuhr ich durch einen Ihrer Techniker von der Möglichkeit einer Hybrid Lösung. Diese beantragte ich am 24.12.2025 (anbei Auftragsbestätigung), dort wurde eine Schaltung für den 02.01.2026 avisiert.
Als ich am 09.01.2026 immer noch nichts gehört habe (Beschwerde Nr. 2) fragte ich in Ihrer „Hotline“ nach und erhielt die Info, dass der Auftrag „vergessen“ wurde (Beschwerde Nr. 3). Die Dame meinte, Sie kümmere sich darum. Als nächstes bekam ich eine Auftragsbestätigung für einen Umzug an unsere alte Adresse (?????) (Beschwerde Nr. 4). Wie auch immer diejenige darauf kam - wir wollen NICHT an unsere alte Adresse zurückziehen.
Es bedurfte weitere 16 (!!!) Berater, welche allesamt nicht helfen konnten, immer wieder wurden neue Termine für die Schaltung genannt, zuletzt für bspw. den 14.01. und 16.01. (Beschwerde Nr. 5).
Am 16.01. rief ich proaktiv Ihre „Hotline“ an, um mich zu vergewissern, dass ich meinen alten Router abbauen kann und die neue Technik anbringen kann. Man sagte mir, es wäre 100% sicher, dass der Auftrag auch am 16.01. geschaltet wird - was aber nicht geschah und die Installation der Geräte wieder rückgängig zu machen war (Beschwerde Nr. 6).
Die Einschaltung Ihres „Deeskalationsteams“ sollte am 09.01.2026 erfolgen, bis heute hat sich keiner bei mir gemeldet (Beschwerde Nr. 7).
Die ganze Angelegenheit hat mich volle 3 Arbeitstage gekostet und ich erwarte nun eine angemessene Entschädigung. Ich bin seit über 30 Jahren Kunde (Festnetz gewerblich, privat & mobil) und hoffe, Sie erkennen auch ohne Hinzuschaltung Dritter die Peinlichkeit Ihres Handelns und reagieren angemessen.
Du kannst ja erwarten was du möchtest, aber ich entnehme deinem Beitrag, dass du die ganze Zeit über Zugang zum Internet hattest. Daher erschließt sich mir die Forderung nach einer Entschädigung nicht. Das du 3 Arbeitstage aufwenden musstest, ist ärgerlich. Vielleicht gibts hier was aus Kulanz. Aber ne Entschädigung…Schwer vorstellbar.
und hoffe, Sie erkennen auch ohne Hinzuschaltung Dritter die Peinlichkeit Ihres Handelns und reagieren angemessen
Sehr geehrte Damen und Herren,
in 09.2025 sind wir in unser neues Haus umgezogen, leider liegt dort nur ein Kabel für eine Internetverbindung bis 50 Mbit. Alternativen wurden mir beim Umzug nicht angeboten (Beschwerde Nr. 1). Durch Zufall erfuhr ich durch einen Ihrer Techniker von der Möglichkeit einer Hybrid Lösung. Diese beantragte ich am 24.12.2025 (anbei Auftragsbestätigung), dort wurde eine Schaltung für den 02.01.2026 avisiert.
Als ich am 09.01.2026 immer noch nichts gehört habe (Beschwerde Nr. 2) fragte ich in Ihrer „Hotline“ nach und erhielt die Info, dass der Auftrag „vergessen“ wurde (Beschwerde Nr. 3). Die Dame meinte, Sie kümmere sich darum. Als nächstes bekam ich eine Auftragsbestätigung für einen Umzug an unsere alte Adresse (?????) (Beschwerde Nr. 4). Wie auch immer diejenige darauf kam - wir wollen NICHT an unsere alte Adresse zurückziehen.
Es bedurfte weitere 16 (!!!) Berater, welche allesamt nicht helfen konnten, immer wieder wurden neue Termine für die Schaltung genannt, zuletzt für bspw. den 14.01. und 16.01. (Beschwerde Nr. 5).
Am 16.01. rief ich proaktiv Ihre „Hotline“ an, um mich zu vergewissern, dass ich meinen alten Router abbauen kann und die neue Technik anbringen kann. Man sagte mir, es wäre 100% sicher, dass der Auftrag auch am 16.01. geschaltet wird - was aber nicht geschah und die Installation der Geräte wieder rückgängig zu machen war (Beschwerde Nr. 6).
Die Einschaltung Ihres „Deeskalationsteams“ sollte am 09.01.2026 erfolgen, bis heute hat sich keiner bei mir gemeldet (Beschwerde Nr. 7).
Die ganze Angelegenheit hat mich volle 3 Arbeitstage gekostet und ich erwarte nun eine angemessene Entschädigung. Ich bin seit über 30 Jahren Kunde (Festnetz gewerblich, privat & mobil) und hoffe, Sie erkennen auch ohne Hinzuschaltung Dritter die Peinlichkeit Ihres Handelns und reagieren angemessen.
Drohungen waren noch nie ne sinnvolle Verhandlungsbasis, wenn man derjenige ist, der etwas möchte.
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vor 3 Stunden
leider liegt dort nur ein Kabel für eine Internetverbindung bis 50 Mbit. Alternativen wurden mir beim Umzug nicht angeboten (Beschwerde Nr. 1).
Sehr geehrte Damen und Herren,
in 09.2025 sind wir in unser neues Haus umgezogen, leider liegt dort nur ein Kabel für eine Internetverbindung bis 50 Mbit. Alternativen wurden mir beim Umzug nicht angeboten (Beschwerde Nr. 1). Durch Zufall erfuhr ich durch einen Ihrer Techniker von der Möglichkeit einer Hybrid Lösung. Diese beantragte ich am 24.12.2025 (anbei Auftragsbestätigung), dort wurde eine Schaltung für den 02.01.2026 avisiert.
Als ich am 09.01.2026 immer noch nichts gehört habe (Beschwerde Nr. 2) fragte ich in Ihrer „Hotline“ nach und erhielt die Info, dass der Auftrag „vergessen“ wurde (Beschwerde Nr. 3). Die Dame meinte, Sie kümmere sich darum. Als nächstes bekam ich eine Auftragsbestätigung für einen Umzug an unsere alte Adresse (?????) (Beschwerde Nr. 4). Wie auch immer diejenige darauf kam - wir wollen NICHT an unsere alte Adresse zurückziehen.
Es bedurfte weitere 16 (!!!) Berater, welche allesamt nicht helfen konnten, immer wieder wurden neue Termine für die Schaltung genannt, zuletzt für bspw. den 14.01. und 16.01. (Beschwerde Nr. 5).
Am 16.01. rief ich proaktiv Ihre „Hotline“ an, um mich zu vergewissern, dass ich meinen alten Router abbauen kann und die neue Technik anbringen kann. Man sagte mir, es wäre 100% sicher, dass der Auftrag auch am 16.01. geschaltet wird - was aber nicht geschah und die Installation der Geräte wieder rückgängig zu machen war (Beschwerde Nr. 6).
Die Einschaltung Ihres „Deeskalationsteams“ sollte am 09.01.2026 erfolgen, bis heute hat sich keiner bei mir gemeldet (Beschwerde Nr. 7).
Die ganze Angelegenheit hat mich volle 3 Arbeitstage gekostet und ich erwarte nun eine angemessene Entschädigung. Ich bin seit über 30 Jahren Kunde (Festnetz gewerblich, privat & mobil) und hoffe, Sie erkennen auch ohne Hinzuschaltung Dritter die Peinlichkeit Ihres Handelns und reagieren angemessen.
was für eine Alternative hätte man Dir denn anbieten sollen, wenn 50 MBit das maximale ist? Hybrid ist sicherlich das eine, es kann jedoch sein, dass dies an Deiner Adresse nicht buchbar ist. Nicht an jeder Adresse kann man Hybrid buchen. Das kann auch der Grund sein, warum Du bisher diesen Tarif noch nicht hast.
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vor einer Stunde
Hallo @gb_kklloioh,
die gemachten Erfahrungen bitte ich zu entschuldigen. Gerne können wir uns einen Überblick verschaffen und über eine Kulanz zur Wiedergutmachung sprechen. Nennen Sie dafür gerne ein Zeitfenster, wann Sie telefonisch erreichbar sind.
Gruß
André
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