Öffentliche Beschwerde an die Telekom - 4 Technikertermine, kein Anschluss
vor 7 Monaten
Liebe Telekom, wir müssen dringend reden.
In unserem Ort gibt es immer noch eine Oberleitung. Die Anschlussdose hängt in ca. 6 m Höhe außen am Haus.
Durch unsere Kernsanierung haben wir innen ein neues Kabel gelegt, und der Anfang dieses Kabels liegt ordnungsgemäß draußen direkt neben der Anschlussdose.
Eigentlich müsste jetzt nur noch ein Techniker kommen und das Kabel anschließen.
Eigentlich.
❌ Was bisher geschah:
- Vier Technikertermine – ja, vier.
- Jedes Mal dasselbe Ergebnis: Kein Anschluss. Kein Internet. Keine Lösung.
- Der Techniker heute hatte alle Informationen schriftlich vorliegen.
- Trotzdem sagte er erneut, dass er den Anschluss nicht herstellt.
- Grund: Keine passende Leiter, keine Hebebühne.
- Laut Aussage wird das auch in Zukunft nicht passieren, selbst wenn wir noch 10 weitere Termine vereinbaren.
- Wir wollten sogar selbst eine Leiter oder Hebebühne organisieren – wurde abgelehnt.
- Auf Nachfrage, ob die Telekom die Leitung endlich als Erdkabel verlegen könnte: abgelehnt.
❗ Ergebnis:
Wir stehen weiterhin ohne Internet da, obwohl alles vorbereitet ist und wir zahlende Kunden sind.
Vier Termine, viermal vergeblich gewartet, viermal dieselbe Ausrede.
📍 Zusatzinfo:
Glasfaser ist im Ort teilweise schon verlegt – aber nicht in unserer Straße.
Wir hängen also komplett in der Luft.
❓ Meine Frage an die Telekom:
Wie sollen wir jemals Internet bekommen, wenn eure Techniker weder das passende Arbeitsmaterial haben noch alternative Lösungen zulassen?
Wir sind kooperativ.
Wir haben alles vorbereitet.
Wir wollen einfach nur einen funktionierenden Anschluss.
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vor 7 Monaten
Wir stehen weiterhin ohne Internet da, obwohl alles vorbereitet ist und wir zahlende Kunden sind.
Liebe Telekom, wir müssen dringend reden.
In unserem Ort gibt es immer noch eine Oberleitung. Die Anschlussdose hängt in ca. 6 m Höhe außen am Haus.
Durch unsere Kernsanierung haben wir innen ein neues Kabel gelegt, und der Anfang dieses Kabels liegt ordnungsgemäß draußen direkt neben der Anschlussdose.
Eigentlich müsste jetzt nur noch ein Techniker kommen und das Kabel anschließen.
Eigentlich.
❌ Was bisher geschah:
- Vier Technikertermine – ja, vier.
- Jedes Mal dasselbe Ergebnis: Kein Anschluss. Kein Internet. Keine Lösung.
- Der Techniker heute hatte alle Informationen schriftlich vorliegen.
- Trotzdem sagte er erneut, dass er den Anschluss nicht herstellt.
- Grund: Keine passende Leiter, keine Hebebühne.
- Laut Aussage wird das auch in Zukunft nicht passieren, selbst wenn wir noch 10 weitere Termine vereinbaren.
- Wir wollten sogar selbst eine Leiter oder Hebebühne organisieren – wurde abgelehnt.
- Auf Nachfrage, ob die Telekom die Leitung endlich als Erdkabel verlegen könnte: abgelehnt.
❗ Ergebnis:
Wir stehen weiterhin ohne Internet da, obwohl alles vorbereitet ist und wir zahlende Kunden sind.
Vier Termine, viermal vergeblich gewartet, viermal dieselbe Ausrede.
📍 Zusatzinfo:
Glasfaser ist im Ort teilweise schon verlegt – aber nicht in unserer Straße.
Wir hängen also komplett in der Luft.
❓ Meine Frage an die Telekom:
Wie sollen wir jemals Internet bekommen, wenn eure Techniker weder das passende Arbeitsmaterial haben noch alternative Lösungen zulassen?
Wir sind kooperativ.
Wir haben alles vorbereitet.
Wir wollen einfach nur einen funktionierenden Anschluss.
Wo ist denn die alte TAE -Dose im Haus geblieben?
Da käme das Signal doch an, oder doch nicht?
15
von
vor 7 Monaten
@der_Lutz danke, ja wir haben eben diesbezüglich kurz telefoniert und versuchen eine Lösung zu finden. Dankeschön.
von
vor 6 Monaten
Hallo @Jessi.za,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe den Sachverhalt aufgenommen und die Abteilung, die für oberirdische Leitungen zuständig ist, informiert.
Sobald wir ein Feedback haben, melden wir uns hier.
Grüße Detlev
von
vor 6 Monaten
Hallo @Jessi.za,
ich bedanke mich für das spontane Gespräch.
Schön, dass der Außendienst die Arbeiten gestern nun vorgenommen hat.
Ich wünsche frohe Ostern.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Durch unsere Kernsanierung haben wir innen ein neues Kabel gelegt, und der Anfang dieses Kabels liegt ordnungsgemäß draußen direkt neben der Anschlussdose.
Liebe Telekom, wir müssen dringend reden.
In unserem Ort gibt es immer noch eine Oberleitung. Die Anschlussdose hängt in ca. 6 m Höhe außen am Haus.
Durch unsere Kernsanierung haben wir innen ein neues Kabel gelegt, und der Anfang dieses Kabels liegt ordnungsgemäß draußen direkt neben der Anschlussdose.
Eigentlich müsste jetzt nur noch ein Techniker kommen und das Kabel anschließen.
Eigentlich.
❌ Was bisher geschah:
- Vier Technikertermine – ja, vier.
- Jedes Mal dasselbe Ergebnis: Kein Anschluss. Kein Internet. Keine Lösung.
- Der Techniker heute hatte alle Informationen schriftlich vorliegen.
- Trotzdem sagte er erneut, dass er den Anschluss nicht herstellt.
- Grund: Keine passende Leiter, keine Hebebühne.
- Laut Aussage wird das auch in Zukunft nicht passieren, selbst wenn wir noch 10 weitere Termine vereinbaren.
- Wir wollten sogar selbst eine Leiter oder Hebebühne organisieren – wurde abgelehnt.
- Auf Nachfrage, ob die Telekom die Leitung endlich als Erdkabel verlegen könnte: abgelehnt.
❗ Ergebnis:
Wir stehen weiterhin ohne Internet da, obwohl alles vorbereitet ist und wir zahlende Kunden sind.
Vier Termine, viermal vergeblich gewartet, viermal dieselbe Ausrede.
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Glasfaser ist im Ort teilweise schon verlegt – aber nicht in unserer Straße.
Wir hängen also komplett in der Luft.
❓ Meine Frage an die Telekom:
Wie sollen wir jemals Internet bekommen, wenn eure Techniker weder das passende Arbeitsmaterial haben noch alternative Lösungen zulassen?
Wir sind kooperativ.
Wir haben alles vorbereitet.
Wir wollen einfach nur einen funktionierenden Anschluss.
Wer hat denn die alte Leitung gekappt?
Meinst Du mit Anschlussdose den APL ?
Wir wollten sogar selbst eine Leiter oder Hebebühne organisieren – wurde abgelehnt.
Liebe Telekom, wir müssen dringend reden.
In unserem Ort gibt es immer noch eine Oberleitung. Die Anschlussdose hängt in ca. 6 m Höhe außen am Haus.
Durch unsere Kernsanierung haben wir innen ein neues Kabel gelegt, und der Anfang dieses Kabels liegt ordnungsgemäß draußen direkt neben der Anschlussdose.
Eigentlich müsste jetzt nur noch ein Techniker kommen und das Kabel anschließen.
Eigentlich.
❌ Was bisher geschah:
- Vier Technikertermine – ja, vier.
- Jedes Mal dasselbe Ergebnis: Kein Anschluss. Kein Internet. Keine Lösung.
- Der Techniker heute hatte alle Informationen schriftlich vorliegen.
- Trotzdem sagte er erneut, dass er den Anschluss nicht herstellt.
- Grund: Keine passende Leiter, keine Hebebühne.
- Laut Aussage wird das auch in Zukunft nicht passieren, selbst wenn wir noch 10 weitere Termine vereinbaren.
- Wir wollten sogar selbst eine Leiter oder Hebebühne organisieren – wurde abgelehnt.
- Auf Nachfrage, ob die Telekom die Leitung endlich als Erdkabel verlegen könnte: abgelehnt.
❗ Ergebnis:
Wir stehen weiterhin ohne Internet da, obwohl alles vorbereitet ist und wir zahlende Kunden sind.
Vier Termine, viermal vergeblich gewartet, viermal dieselbe Ausrede.
📍 Zusatzinfo:
Glasfaser ist im Ort teilweise schon verlegt – aber nicht in unserer Straße.
Wir hängen also komplett in der Luft.
❓ Meine Frage an die Telekom:
Wie sollen wir jemals Internet bekommen, wenn eure Techniker weder das passende Arbeitsmaterial haben noch alternative Lösungen zulassen?
Wir sind kooperativ.
Wir haben alles vorbereitet.
Wir wollen einfach nur einen funktionierenden Anschluss.
Darf aus Gründen der Arbeitssicherheit nicht benutzt werden.
7
von
vor 7 Monaten
Also muss doch nur der Elektriker oder Du selbst eine TAE -Dose für 1,45€ an das "gekappte" Kabel anschließen, Router reinstecken, und das Internet ist wieder da.
Die Leitung innen wurde
Die Leitung innen wurde fachmännisch vom Elektriker gekappt. An dieser Dose war seitdem keiner dran, weil es ja Eigentum der Telekom ist.
Mit der Anschlussdose meine ich die Dose wo das Kabel von der Oberleitung ankommt und dort unser Kabel zur TAE -Dose angeschlossen werden muss.
Wir wollten natürlich geprüfte Gerät beschaffen, welche den Anforderungen des Arbeitsschutzrechtes entsprechen - keine privaten. Und das ginge dann tatsächlich unter bestimmten Voraussetzungen.
Das ist die TAE -Dose, da gehört der Router dran
An dieser Dose war seitdem keiner dran, weil es ja Eigentum der Telekom ist.
Die Leitung innen wurde fachmännisch vom Elektriker gekappt. An dieser Dose war seitdem keiner dran, weil es ja Eigentum der Telekom ist.
Mit der Anschlussdose meine ich die Dose wo das Kabel von der Oberleitung ankommt und dort unser Kabel zur TAE -Dose angeschlossen werden muss.
Wir wollten natürlich geprüfte Gerät beschaffen, welche den Anforderungen des Arbeitsschutzrechtes entsprechen - keine privaten. Und das ginge dann tatsächlich unter bestimmten Voraussetzungen.
Da darf der Elektriker dran.
Mit der Anschlussdose meine ich die Dose wo das Kabel von der Oberleitung ankommt
Die Leitung innen wurde fachmännisch vom Elektriker gekappt. An dieser Dose war seitdem keiner dran, weil es ja Eigentum der Telekom ist.
Mit der Anschlussdose meine ich die Dose wo das Kabel von der Oberleitung ankommt und dort unser Kabel zur TAE -Dose angeschlossen werden muss.
Wir wollten natürlich geprüfte Gerät beschaffen, welche den Anforderungen des Arbeitsschutzrechtes entsprechen - keine privaten. Und das ginge dann tatsächlich unter bestimmten Voraussetzungen.
Habe ich verstandenen, das Ding heißt APL .
Also muss doch nur der Elektriker oder Du selbst eine TAE -Dose für 1,45€ an das "gekappte" Kabel anschließen, Router reinstecken, und das Internet ist wieder da.
@falk2010 da hast du was missveratnden.
Das Kabel von der 1. TAE zum APL wurde neu verlegt und muss jetzt am APL angeschlossen werden, und genau das darf nur die Telekom.
von
vor 7 Monaten
Das Kabel von der 1. TAE zum APL wurde neu verlegt und muss jetzt am APL angeschlossen werden, und genau das darf nur die Telekom.
Also muss doch nur der Elektriker oder Du selbst eine TAE -Dose für 1,45€ an das "gekappte" Kabel anschließen, Router reinstecken, und das Internet ist wieder da.
@falk2010 da hast du was missveratnden.
Das Kabel von der 1. TAE zum APL wurde neu verlegt und muss jetzt am APL angeschlossen werden, und genau das darf nur die Telekom.
Ja, ich beziehe mich darauf, das kein Internet da ist.
Das kommt aber doch an der Stelle an, wo der Elektriker das alte Kabel im Haus gekappt hat.
Nein?
von
vor 7 Monaten
@falk2010 ja genau. Das trifft es auf den Punkt. Danke. Ich kenne die Fachbegriffe leider nicht. Und da es so hoch ist und leider heutzutage untypisch, kommt zwar der Techniker, kann aber nichts machen.
Es wurde auch alles kommuniziert und es wird nichts gemacht. Die Aussage, dass es auch zukünftig nicht angeschlossen wird, wurmt mich leider etwas und ich versuche nur Hilfe für eine Lösung zu finden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Wir wollten sogar selbst eine Leiter oder Hebebühne organisieren – wurde abgelehnt.
Liebe Telekom, wir müssen dringend reden.
In unserem Ort gibt es immer noch eine Oberleitung. Die Anschlussdose hängt in ca. 6 m Höhe außen am Haus.
Durch unsere Kernsanierung haben wir innen ein neues Kabel gelegt, und der Anfang dieses Kabels liegt ordnungsgemäß draußen direkt neben der Anschlussdose.
Eigentlich müsste jetzt nur noch ein Techniker kommen und das Kabel anschließen.
Eigentlich.
❌ Was bisher geschah:
- Vier Technikertermine – ja, vier.
- Jedes Mal dasselbe Ergebnis: Kein Anschluss. Kein Internet. Keine Lösung.
- Der Techniker heute hatte alle Informationen schriftlich vorliegen.
- Trotzdem sagte er erneut, dass er den Anschluss nicht herstellt.
- Grund: Keine passende Leiter, keine Hebebühne.
- Laut Aussage wird das auch in Zukunft nicht passieren, selbst wenn wir noch 10 weitere Termine vereinbaren.
- Wir wollten sogar selbst eine Leiter oder Hebebühne organisieren – wurde abgelehnt.
- Auf Nachfrage, ob die Telekom die Leitung endlich als Erdkabel verlegen könnte: abgelehnt.
❗ Ergebnis:
Wir stehen weiterhin ohne Internet da, obwohl alles vorbereitet ist und wir zahlende Kunden sind.
Vier Termine, viermal vergeblich gewartet, viermal dieselbe Ausrede.
📍 Zusatzinfo:
Glasfaser ist im Ort teilweise schon verlegt – aber nicht in unserer Straße.
Wir hängen also komplett in der Luft.
❓ Meine Frage an die Telekom:
Wie sollen wir jemals Internet bekommen, wenn eure Techniker weder das passende Arbeitsmaterial haben noch alternative Lösungen zulassen?
Wir sind kooperativ.
Wir haben alles vorbereitet.
Wir wollen einfach nur einen funktionierenden Anschluss.
Leiter bei Arbeiten in 6 m ist so oder so nicht zulässig.
Bei der Hebebühne muss dann halt auch passende PSA vorhanden sein und der Techniker entsprechend geschult.
Vermutlich muss die Telekom hier den passenden Sub hinschicken der das übernehmen kann.
Wenn du dein Profil befüllst und ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit angibst kann das Team sicher schauen was es für Möglichkeiten gibt.
2
von
vor 7 Monaten
Genau, das ist der springende Punkt.
Wurde alles unsererseits kommuniziert und ist auch hinterlegt.
Mir ist bewusste, dass die Techniker der Telekom heute keine Schulung für PSAgA haben, da zum Großteil Erdkabel verlegt sind. Und auch Hebebühnen geprüft sein müssen und der Arbeiter unterwiesen und eingewiesen sein muss.
Der vorletzte Termin war im Dezember, der letzte nun heute. Mit allen Infos. Es war also genug Zeit sich dafür einen Sub zu nehmen. Somal der Techniker, der heute vor Ort war schonmal da war und das Problem bekannt ist.
Wir haben tatsächlich schon viel telefoniert und versucht eine Lösung zu finden. Aber mit der Einstellung, dass es nie geklemmt wird, ist es tatsächlich sehr schwierig.
von
vor 7 Monaten
Aber mit der Einstellung, dass es nie geklemmt wird, ist es tatsächlich sehr schwierig.
Genau, das ist der springende Punkt.
Wurde alles unsererseits kommuniziert und ist auch hinterlegt.
Mir ist bewusste, dass die Techniker der Telekom heute keine Schulung für PSAgA haben, da zum Großteil Erdkabel verlegt sind. Und auch Hebebühnen geprüft sein müssen und der Arbeiter unterwiesen und eingewiesen sein muss.
Der vorletzte Termin war im Dezember, der letzte nun heute. Mit allen Infos. Es war also genug Zeit sich dafür einen Sub zu nehmen. Somal der Techniker, der heute vor Ort war schonmal da war und das Problem bekannt ist.
Wir haben tatsächlich schon viel telefoniert und versucht eine Lösung zu finden. Aber mit der Einstellung, dass es nie geklemmt wird, ist es tatsächlich sehr schwierig.
darum sollst du dein Profil befüllen, erst dann kann das Team tätig werden und schauen wie es gelöst werden kann.
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von
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von