Hallo liebe Community, ich bin mit meinem Latein so langsam am Ende. Ich habe am 31.03.2020 MagentaXL (mit 175 MBit) geschaltet bekommen, jedoch beträgt die Downloadrate gerade mal ca. 90 MBit. Screenshots von den Daten, die die Fritzbox ausgibt, habe ich angehängt. Nach den AGB sollte ja die absolut mindeste Downloadrate 105 MBit betragen. Ich habe auch schon die Online-Diagnose über die Telekom Seite durchlaufen (hierbei mehrere Resets durchgeführt) und hatte schließlich eine Störungsmeldung aufgegeben. Diese führte letztendlich dazu, dass ein Techniker vorbeikam um sich das Ganze anzusehen. Zunächst wurden an der TAE Dose tatsächlich nur ca. 90 MBit gemessen, woraufhin diese ausgetauscht wurde. Danach wurden an der TAE Dose ca. 120 MBit gemessen. In der Hoffnung das Problem nun gelöst zu haben wurde der Router (Fritzbox 7520 von 1&1, Supervectoring fähig) wieder angeschlossen, jedoch kamen auch hier wieder nur 90 Mbit an. Auch die Messung über die Online-Diagnose der Telekom Homepage ergibt wieder nur ca. 90 MBit. Jetzt stellt sich natürlich die Frage, ob es am Router liegen kann, was ich mir aber ehrlich gesagt auch irgendwie nicht vorstellen kann, sodass ich nun darüber nachdenke, ob die Leitung einfach nicht mehr hergibt. Dem würde aber die Messung des Technikers an der TAE Dose widersprechen, es kann doch aber auch nicht sein dass mal 30 MBit zwischen der Dose und dem Router verloren gehen... Die Fritzbox selbst läuft, wie ihr auf dem Screenshot sehen könnt, im 35b Profil, was sich auch in der tollen Uploadrate von 45 MBit wiederspiegelt. Als ungefähre Leitungslänge werden ca. 424 Meter angegeben. Ich bekomme 0 Fehler angezeigt. Ich möchte noch erwähnen, dass ich zuvor Magenta L hatte, welches sich mit 75 Mbit im Download und 35 MBit im Upload synchronisiert hat, evtl. wäre hier mehr drin gewesen wenn die TAE Dose da schon getauscht worden wäre. Evtl. weiß ja einer hier einen Rat...

@blackpainter31Wie gerade schon telefonisch besprochen. Eine Änderung auf den anderen DSLAM ist nicht möglich bzw. lohnt sich nicht. Da es keine Verbesserung geben würde. Wir haben uns hinsichtlich einer Gutschrift geeinigt, sodass der Tarif bestehen bleiben kann. Sollte noch etwas sein, gerne Bescheid geben.Schöne Ostertage. Gruß Jacqueline G.

@blackpainter31 Hast du Powerline / dLAN Adapter in den Steckdosen?

Habe den Router w922v. Daran hängen 3 Mobilteile: je ein Speedphone 10 (2 Tage alt) +11 (4 Tage alt) sowie ein Gigaset (ca. 10 Tage am Router). Bisher einwandfrei funktioniert. Nun habe ich gestern die ersten Kontaktdaten im Router und im 10er eingegeben. Die Daten wurden von dem jeweils anderen Gerät übernommen. Im 11er konnte ich die Daten nicht sehen, da 'Unsere Kontakte' nicht aufgerufen werden konnte. Ich habe mit meinem Handy eine meiner Festnetznummern gewählt und musste feststellen, das das 11er nicht klingelte. Ich habe versucht es neu anzumelden. Ohne Erfolg. Akkus raus, Router vom Netz, neuer Versuch, auch ohne Erfolg. Noch mehrmals vergeblich versucht. Ich werde das 11er wohl wieder zurückgeben und mir ein Gigaset C430HX als Vergleich zu Testzwecken holen. Oder hat jemand noch eine Idee, wie ich das Problem lösen kann? Unabhängig davon: Gigaset ISDN DX800A + 3 Mobilteile + Router TP-Link (24,- Euro) 5 Jahre ohne ein einziges Problem in Betrieb gewesen.

Ich habe das Speedphone 11 gestern bei Media Markt zurück gegeben und mir ein Gigaset C430HX + ein Freisprech-Clip Gigaset L410 geholt.

Hallo @matthijs_1,handelt es sich um das Speedphone 11 mit Basis oder ohne?Taucht das Speedphone 11 im Konfigurationsmenü des Speedport W 922V unter Telefonie/ DECT -Basisstation/angemeldete Schnurlostelefone auf?Viele Grüße und schöne Ostern,Marita S.

‎Über Promoter neuer MagentaZuhause XL: Zusagen nicht eingehalten, Kosten höher als versprochen

Solved

Über Promoter neuer MagentaZuhause XL: Zusagen nicht eingehalten, Kosten höher als versprochen

2 days ago

Hallo zusammen,

ich habe im September 2024 bei einem T-Promoter im Supermarkt einen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen (mit MagentaTV MegaStream 2.0).

Mir wurde erklärt, dass ich mit dem Telekom-Paket günstiger fahre als mit einzelnen Streaming-Abos wie Netflix oder Disney+. Heute sehe ich: Mit den regelmäßigen Rabattaktionen bei den Streamingdiensten wäre ich separat deutlich günstiger dran gewesen.

Außerdem wurde mir bei der Beratung ein Netflix Premium Upgrade (4 Streams) zugesagt – und zwar ohne Aufpreis.

In der Telekom-Bestätigung stand dann aber nur Netflix Standard. Premium habe ich zwar bekommen, allerdings nur gegen +6 € monatlich, was so im Auftrag des Promoters nicht vereinbart war.

Ein weiterer Punkt: Der Promoter meinte, dass meine ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit bestehen bleibt. In Wirklichkeit hat sich die MVLZ aber auf volle 24 Monate ab Vertragsabschluss verlängert. Auch das wurde mir so nicht klar kommuniziert.

Ich habe das schon im Oktober 2024 per Mail reklamiert, aber bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Nun zahle ich ab dem 7. Monat fast 82 € brutto pro Monat. Laut Fritz!Box nutze ich aber selten mehr als 100 Mbit/s – die 250 Mbit/s aus dem XL-Tarif sind für mich also völlig überdimensioniert. Ein MagentaZuhause L würde ausreichen.

Ich finde diese Verkaufspraxis ehrlich gesagt ziemlich fragwürdig. Man denkt, man spart – und am Ende zahlt man drauf. Dass auf meine Mail bis heute niemand reagiert hat, macht die Sache noch ärgerlicher.

Warum ich mich erst jetzt – nach 8 Monaten – hier melde? Ganz einfach: Ich hatte mich schon damit abgefunden. Aber mir wurde geraten, das Thema mal hier im Forum zu besprechen. 😉

Also, gibts eine Möglichkeit schon früher aus dem Vertrag zu kommen - ideal mit Downgrade?

Danke schon mal für eure Einschätzungen!

Viele Grüße

Tom

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2 days ago

toroe1

Also, gibts eine Möglichkeit schon früher aus dem Vertrag zu kommen - ideal mit Downgrade?

Hallo zusammen,

ich habe im September 2024 bei einem T-Promoter im Supermarkt einen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen (mit MagentaTV MegaStream 2.0).

Mir wurde erklärt, dass ich mit dem Telekom-Paket günstiger fahre als mit einzelnen Streaming-Abos wie Netflix oder Disney+. Heute sehe ich: Mit den regelmäßigen Rabattaktionen bei den Streamingdiensten wäre ich separat deutlich günstiger dran gewesen.

Außerdem wurde mir bei der Beratung ein Netflix Premium Upgrade (4 Streams) zugesagt – und zwar ohne Aufpreis.

In der Telekom-Bestätigung stand dann aber nur Netflix Standard. Premium habe ich zwar bekommen, allerdings nur gegen +6 € monatlich, was so im Auftrag des Promoters nicht vereinbart war.

Ein weiterer Punkt: Der Promoter meinte, dass meine ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit bestehen bleibt. In Wirklichkeit hat sich die MVLZ aber auf volle 24 Monate ab Vertragsabschluss verlängert. Auch das wurde mir so nicht klar kommuniziert.

Ich habe das schon im Oktober 2024 per Mail reklamiert, aber bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Nun zahle ich ab dem 7. Monat fast 82 € brutto pro Monat. Laut Fritz!Box nutze ich aber selten mehr als 100 Mbit/s – die 250 Mbit/s aus dem XL-Tarif sind für mich also völlig überdimensioniert. Ein MagentaZuhause L würde ausreichen.

Ich finde diese Verkaufspraxis ehrlich gesagt ziemlich fragwürdig. Man denkt, man spart – und am Ende zahlt man drauf. Dass auf meine Mail bis heute niemand reagiert hat, macht die Sache noch ärgerlicher.

Warum ich mich erst jetzt – nach 8 Monaten – hier melde? Ganz einfach: Ich hatte mich schon damit abgefunden. Aber mir wurde geraten, das Thema mal hier im Forum zu besprechen. 😉

Also, gibts eine Möglichkeit schon früher aus dem Vertrag zu kommen - ideal mit Downgrade?

Danke schon mal für eure Einschätzungen!

Viele Grüße

Tom

toroe1

Also, gibts eine Möglichkeit schon früher aus dem Vertrag zu kommen - ideal mit Downgrade?

Kurz und knapp: Nein
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2 days ago
Guten Abend @toroe1,

vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Bezüglich des Verkaufsgesprächs kann ich mich hier nicht äußern. Ich kann mir aber gerne die Leitung näher anschauen und eine Störung aufnehmen. Aus Datenschutzgründen ist hierfür ein Telefonat mit dem Vertragspartner notwendig. Wann darf ich dich dazu telefonisch kontaktieren? Bitte teile mir ein passendes Zeitfenster mit. Befülle dazu bitte zudem dein Profil mit den Kundendaten. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. :)

Viele Grüße,

Damra S.
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from
1 day ago
Hallo @toroe1,

ich konnte dich soeben leider nicht erreichen und wir werden es einfach in ein paar Stunden erneut versuchen.

Grüße

Alexander
from
22 hours ago
@toroe1 vielen Dank für das Telefonat. Leider haben wir keine Möglichkeit mehr dir hier entgegenzukommen.

Sag gerne Bescheid, wenn bei dir der Glasfaserausbau konkreter wird, oder du noch weitere Fragen hast.

Schönes Wochenende

Sören
0
from
21 hours ago
Nochmals vielen Dank für eure Bemühungen. Ein nächstes Mal beim Promoter wird es nicht geben, dafür melde ich mich lieber bei euch zur Optimierung des Vertrags. 🙂
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2 days ago

toroe1

Also, gibts eine Möglichkeit schon früher aus dem Vertrag zu kommen - ideal mit Downgrade?

Hallo zusammen,

ich habe im September 2024 bei einem T-Promoter im Supermarkt einen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen (mit MagentaTV MegaStream 2.0).

Mir wurde erklärt, dass ich mit dem Telekom-Paket günstiger fahre als mit einzelnen Streaming-Abos wie Netflix oder Disney+. Heute sehe ich: Mit den regelmäßigen Rabattaktionen bei den Streamingdiensten wäre ich separat deutlich günstiger dran gewesen.

Außerdem wurde mir bei der Beratung ein Netflix Premium Upgrade (4 Streams) zugesagt – und zwar ohne Aufpreis.

In der Telekom-Bestätigung stand dann aber nur Netflix Standard. Premium habe ich zwar bekommen, allerdings nur gegen +6 € monatlich, was so im Auftrag des Promoters nicht vereinbart war.

Ein weiterer Punkt: Der Promoter meinte, dass meine ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit bestehen bleibt. In Wirklichkeit hat sich die MVLZ aber auf volle 24 Monate ab Vertragsabschluss verlängert. Auch das wurde mir so nicht klar kommuniziert.

Ich habe das schon im Oktober 2024 per Mail reklamiert, aber bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Nun zahle ich ab dem 7. Monat fast 82 € brutto pro Monat. Laut Fritz!Box nutze ich aber selten mehr als 100 Mbit/s – die 250 Mbit/s aus dem XL-Tarif sind für mich also völlig überdimensioniert. Ein MagentaZuhause L würde ausreichen.

Ich finde diese Verkaufspraxis ehrlich gesagt ziemlich fragwürdig. Man denkt, man spart – und am Ende zahlt man drauf. Dass auf meine Mail bis heute niemand reagiert hat, macht die Sache noch ärgerlicher.

Warum ich mich erst jetzt – nach 8 Monaten – hier melde? Ganz einfach: Ich hatte mich schon damit abgefunden. Aber mir wurde geraten, das Thema mal hier im Forum zu besprechen. 😉

Also, gibts eine Möglichkeit schon früher aus dem Vertrag zu kommen - ideal mit Downgrade?

Danke schon mal für eure Einschätzungen!

Viele Grüße

Tom

toroe1

Also, gibts eine Möglichkeit schon früher aus dem Vertrag zu kommen - ideal mit Downgrade?

Nein, Du hättest bei Erhalt der Auftragsbestätigung widerrufen können, jetzt ist es zu spät.
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2 days ago

toroe1

Warum ich mich erst jetzt – nach 8 Monaten – hier melde? Ganz einfach: Ich hatte mich schon damit abgefunden. Aber mir wurde geraten, das Thema mal hier im Forum zu besprechen. 😉

Hallo zusammen,

ich habe im September 2024 bei einem T-Promoter im Supermarkt einen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen (mit MagentaTV MegaStream 2.0).

Mir wurde erklärt, dass ich mit dem Telekom-Paket günstiger fahre als mit einzelnen Streaming-Abos wie Netflix oder Disney+. Heute sehe ich: Mit den regelmäßigen Rabattaktionen bei den Streamingdiensten wäre ich separat deutlich günstiger dran gewesen.

Außerdem wurde mir bei der Beratung ein Netflix Premium Upgrade (4 Streams) zugesagt – und zwar ohne Aufpreis.

In der Telekom-Bestätigung stand dann aber nur Netflix Standard. Premium habe ich zwar bekommen, allerdings nur gegen +6 € monatlich, was so im Auftrag des Promoters nicht vereinbart war.

Ein weiterer Punkt: Der Promoter meinte, dass meine ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit bestehen bleibt. In Wirklichkeit hat sich die MVLZ aber auf volle 24 Monate ab Vertragsabschluss verlängert. Auch das wurde mir so nicht klar kommuniziert.

Ich habe das schon im Oktober 2024 per Mail reklamiert, aber bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Nun zahle ich ab dem 7. Monat fast 82 € brutto pro Monat. Laut Fritz!Box nutze ich aber selten mehr als 100 Mbit/s – die 250 Mbit/s aus dem XL-Tarif sind für mich also völlig überdimensioniert. Ein MagentaZuhause L würde ausreichen.

Ich finde diese Verkaufspraxis ehrlich gesagt ziemlich fragwürdig. Man denkt, man spart – und am Ende zahlt man drauf. Dass auf meine Mail bis heute niemand reagiert hat, macht die Sache noch ärgerlicher.

Warum ich mich erst jetzt – nach 8 Monaten – hier melde? Ganz einfach: Ich hatte mich schon damit abgefunden. Aber mir wurde geraten, das Thema mal hier im Forum zu besprechen. 😉

Also, gibts eine Möglichkeit schon früher aus dem Vertrag zu kommen - ideal mit Downgrade?

Danke schon mal für eure Einschätzungen!

Viele Grüße

Tom

toroe1

Warum ich mich erst jetzt – nach 8 Monaten – hier melde? Ganz einfach: Ich hatte mich schon damit abgefunden. Aber mir wurde geraten, das Thema mal hier im Forum zu besprechen. 😉

Na ja, wie man sieht "aussitzen" klappt wohl nicht!

Was wäre denn jetzt dein Anspruch dahingehend?
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1 day ago
Hi @vanguardboy, falls bei dir noch ein Anliegen offen ist helfen wir natürlich auch gerne weiter!
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from
1 day ago
Die Mail habe ich sowohl an auftragskopie-telekom@sales-con.de als auch an auftrag.festnetz@telekom.de am 24.10. geschickt. Auftragsbestätigung kam am 28.10.2024

Widerrufen wollte ich ja nicht, nur die Konditionen laut Auftrag haben..
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from
1 day ago

toroe1

Widerrufen wollte ich ja nicht, nur die Konditionen laut Auftrag haben..

Die Mail habe ich sowohl an auftragskopie-telekom@sales-con.de als auch an auftrag.festnetz@telekom.de am 24.10. geschickt. Auftragsbestätigung kam am 28.10.2024

Widerrufen wollte ich ja nicht, nur die Konditionen laut Auftrag haben..

toroe1

Widerrufen wollte ich ja nicht, nur die Konditionen laut Auftrag haben..

Noch mal. Du hast eine Auftragsbestätigung bekommen was in der steht zählt, unabhängig von dem was der Verkäufer mündlich versprochen hat. Aber es ist jetzt zu spät für eventuelle Maßnahmen.
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from
2 days ago
@toroe1

Sobald was in der Auftragsbestätigung nicht passt, entweder sofort reklamieren oder das Ganze widerrufen.

toroe1

Ich habe das schon im Oktober 2024 per Mail reklamiert, aber bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Hallo zusammen,

ich habe im September 2024 bei einem T-Promoter im Supermarkt einen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen (mit MagentaTV MegaStream 2.0).

Mir wurde erklärt, dass ich mit dem Telekom-Paket günstiger fahre als mit einzelnen Streaming-Abos wie Netflix oder Disney+. Heute sehe ich: Mit den regelmäßigen Rabattaktionen bei den Streamingdiensten wäre ich separat deutlich günstiger dran gewesen.

Außerdem wurde mir bei der Beratung ein Netflix Premium Upgrade (4 Streams) zugesagt – und zwar ohne Aufpreis.

In der Telekom-Bestätigung stand dann aber nur Netflix Standard. Premium habe ich zwar bekommen, allerdings nur gegen +6 € monatlich, was so im Auftrag des Promoters nicht vereinbart war.

Ein weiterer Punkt: Der Promoter meinte, dass meine ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit bestehen bleibt. In Wirklichkeit hat sich die MVLZ aber auf volle 24 Monate ab Vertragsabschluss verlängert. Auch das wurde mir so nicht klar kommuniziert.

Ich habe das schon im Oktober 2024 per Mail reklamiert, aber bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Nun zahle ich ab dem 7. Monat fast 82 € brutto pro Monat. Laut Fritz!Box nutze ich aber selten mehr als 100 Mbit/s – die 250 Mbit/s aus dem XL-Tarif sind für mich also völlig überdimensioniert. Ein MagentaZuhause L würde ausreichen.

Ich finde diese Verkaufspraxis ehrlich gesagt ziemlich fragwürdig. Man denkt, man spart – und am Ende zahlt man drauf. Dass auf meine Mail bis heute niemand reagiert hat, macht die Sache noch ärgerlicher.

Warum ich mich erst jetzt – nach 8 Monaten – hier melde? Ganz einfach: Ich hatte mich schon damit abgefunden. Aber mir wurde geraten, das Thema mal hier im Forum zu besprechen. 😉

Also, gibts eine Möglichkeit schon früher aus dem Vertrag zu kommen - ideal mit Downgrade?

Danke schon mal für eure Einschätzungen!

Viele Grüße

Tom

toroe1

Ich habe das schon im Oktober 2024 per Mail reklamiert, aber bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Das war dann eh bereits zu spät. Und an wem hatte man die Mail geschickt?

toroe1

ich habe im September 2024 bei einem T-Promoter im Supermarkt einen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen (mit MagentaTV MegaStream 2.0).

Hallo zusammen,

ich habe im September 2024 bei einem T-Promoter im Supermarkt einen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen (mit MagentaTV MegaStream 2.0).

Mir wurde erklärt, dass ich mit dem Telekom-Paket günstiger fahre als mit einzelnen Streaming-Abos wie Netflix oder Disney+. Heute sehe ich: Mit den regelmäßigen Rabattaktionen bei den Streamingdiensten wäre ich separat deutlich günstiger dran gewesen.

Außerdem wurde mir bei der Beratung ein Netflix Premium Upgrade (4 Streams) zugesagt – und zwar ohne Aufpreis.

In der Telekom-Bestätigung stand dann aber nur Netflix Standard. Premium habe ich zwar bekommen, allerdings nur gegen +6 € monatlich, was so im Auftrag des Promoters nicht vereinbart war.

Ein weiterer Punkt: Der Promoter meinte, dass meine ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit bestehen bleibt. In Wirklichkeit hat sich die MVLZ aber auf volle 24 Monate ab Vertragsabschluss verlängert. Auch das wurde mir so nicht klar kommuniziert.

Ich habe das schon im Oktober 2024 per Mail reklamiert, aber bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Nun zahle ich ab dem 7. Monat fast 82 € brutto pro Monat. Laut Fritz!Box nutze ich aber selten mehr als 100 Mbit/s – die 250 Mbit/s aus dem XL-Tarif sind für mich also völlig überdimensioniert. Ein MagentaZuhause L würde ausreichen.

Ich finde diese Verkaufspraxis ehrlich gesagt ziemlich fragwürdig. Man denkt, man spart – und am Ende zahlt man drauf. Dass auf meine Mail bis heute niemand reagiert hat, macht die Sache noch ärgerlicher.

Warum ich mich erst jetzt – nach 8 Monaten – hier melde? Ganz einfach: Ich hatte mich schon damit abgefunden. Aber mir wurde geraten, das Thema mal hier im Forum zu besprechen. 😉

Also, gibts eine Möglichkeit schon früher aus dem Vertrag zu kommen - ideal mit Downgrade?

Danke schon mal für eure Einschätzungen!

Viele Grüße

Tom

toroe1

ich habe im September 2024 bei einem T-Promoter im Supermarkt einen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen (mit MagentaTV MegaStream 2.0).

War ja eh noch der alte MegaStream-Tarif zu der Zeit. Da gab es noch kein Apple TV+ dabei.

Und niemals bei solchen Ständen einfach so was beim Vorbeigehen abschließen. Die sind nur darauf Verträge abzuschließen, damit die genug Provision rausschlagen können. Dann drehen die einen schon was an, was man gar nicht real bekäme, siehe Bandbreite.

Lieber vorher selbst informieren.
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1 day ago
Diese Lehre habe ich daraus auch gezogen. 🤓
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