Überlast LTE Zelle. Gestörtes Hybrid Internet da Funkmast und Basis nicht korrekt geschalten sind. Bitte um Abhilfe.

8 years ago

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach 17 Telefonaten mit Ihren verschiedenen Störungstellen wurde mir Ihr Service empfohlen. Da Sie deutlich mehr Handlungsbefugnisse haben.

Folgender Sachverhalt liegt vor.

Ich bin Speedport Hybridkunde seit 2 Jahre und 2 Monaten. Seit 1,5 Monaten ist die Performance unter 1 Mbit/s da sich der LTE800mhz Mast in Überlast Modus befindet und somit kein LTE anbietet, sondern auch Performance vom DSL Kabel zieht. Folglich werden nichtmal der Mindestanteil von 3452KB/s geleistet.

Nach einer unglaublich langen Odyssee hat ein Kollege die Lösung gefunden, dass die Verbindung von Sendemast zur Basis die Fehlerursache sein wird. Da sich der Mast zu unmöglichen Zeiten ohne Grund in Überlast befindet.

Ich freu mich schon auf Ihre Lösung und der Tatsache endlich meinen Geschäftsanschluss Fehlerfrei nutzen zu können.

Jederzeit stehe ich Ihnen für Rückfragen oder genauere Informationen bereit.

Beste Grüße,

Stefan

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    • 8 years ago

      Hy nabend un herzlich willkommen hier @neuer.stefan oje das hört sich net gut an da würden mi ein paar Sachen interessieren Fröhlich was für Tarif un Anschluss haste denn genau 

      bitte mal  hier mit dem gerätepassword einloggen un dann diese  adresse hier aufrufen  dann kommst du ufs hiddenmenü ...un das hier ohne imei un imsi hier reinmacha Zwinkernd hier gibt's noch ne tolle bebilderte Anleitung von @aluny dazu hier ne Anleitung  Fröhlich 

      dann wäre sinnvoll die funkversorgung genau anzuguga 

      bitte frag hier  hier an wo deine funkmasten stehen un uf welcher frequenz die senden un wegen auslastung der masten  bitte glei die im Router stehende cell id uf überlastung un Beeinträchtigung überprüfen lassen 

      bitte befülle hier dein profil mit deinen  benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza Zwinkernd

      un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa

       findest du im routerlog irgendwas auffälliges in Hinsicht auf dsl oder lte ...oder mehrere cell id s ...sin alle Bonding tunnels alle uf Up 

      hat dein router Die neuste Firmware druff bitte prüfen

      bitte ins routermenü einloggen un dann Das hier aufrufen dann kommst du an die dsl infos  Fröhlich grüsle Fröhlich

      achja an die guides bitte mal ab damit in den gk Bereich .... kann sein das i das hier eskalieren mus un dann wäre gut wenn das im gk Bereich is wenns gk Anschluss is.. danke schön kann i net selbst ufreuma Verlegen

       

       

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      8 years ago

      Hallo @buenni

      danke fürs verschieben in den GK Bereich !

       

      @neuer.stefan

      in den Anhängen steht die Antenneneinstellung aber auf Intern, bitte ggf. prüfen (unabhängig von der LTE CELL- ID Überlast).
      Des weiteren gehe ich davon aus das sich heute vom Team jemand darum kümmert / antwortet.

       

      Gruß

      Waage1969

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      8 years ago

      Was ich merkwündig finde, ist dass der Sync offensichtlich abbricht (0? laut Screenshot)... Ist denn die Verkabelung in Ordnung?

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      8 years ago

      Die Verkabelung ist i.O. laut Techniker vor Ort und Hotline Diagnosen bestätigt. Es kommt eben zu massiven Fehlern und abbrüchen.

      VG

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    • 8 years ago

      @neuer.stefan Nur als Anmerkung: Über LTE sind 0Kbit/s garantiert. Auch wird dir die Hotline seitens LTE nicht helfen, da das deine Angelegenheit ist. Schließlich wird keine LTE Versorgung garantiert. 

       

      Wir können uns das dennoch mal anschauen. @Dunja Baumgartner hat eigentlich schon alles wichtige genannt.

      Hier nochmal das wichtigste zur Übersicht:

      Trage bitte hier deine Kundendaten ein damit sich das Telekom Hilft Team um dich kümmern kann. Sie können auch bloß von Mitarbeitern gelesen werden :).

      Schau bitte in dem Speedport Hybrid nach den LTE und DSL Daten und schicke sie uns bitte. Melde dich dafür zuerst am Router an (unter http://speedport.ip) und rufe danach diesen Link auf. Dort bitte einmal einen Screenshot von allen relevanten Daten machen und ihn hier reinstellen.

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      8 years ago

      Hallo @neuer.stefan,

      ich habe den Beitrag mal in den Geschäftskundenbereich verschoben.

       

      Da es sich jetzt mehrfach so bei Dir gelesen hat, noch ein Hinweis:

      Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum wo sich primär Kunden mit anderen Kunden austauschen, d.h. @Waage1969 @FelixKruemel @Dunja Baumgartner sind normale Kunden wie Du und ich.

       

      Die hier tätigen Telekom Mitarbeiter erkennt man am "Magenta T" .

       

        

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      8 years ago

      Hallo Buenni,

       

      vielen Dank für diese Information. Dieser Sachverhalt war mir nicht bewusst. Mir wurde vom Telekom Techniker diese Hilfemöglichkeit empfohlen da hier anscheinend größerer Handlungsspielraum vorliegt.

      Dann bitte ich Sie herzlich das Sie den Beitrag in den Geschäftskundenbereich verschieben.

       

      Eine Frage rein aus Interesse. Sind Sie dann Freelancer die sich im Auftrag der Telekom um Anliegen kümmert?

       

      Beste Grüße

      Stefan

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      8 years ago

      neuer.stefan

      Eine Frage rein aus Interesse. Sind Sie dann Freelancer die sich im Auftrag der Telekom um Anliegen kümmert? Beste Grüße Stefan

       

      Eine Frage rein aus Interesse. Sind Sie dann Freelancer die sich im Auftrag der Telekom um Anliegen kümmert?

       

      Beste Grüße

      Stefan

      neuer.stefan

       

      Eine Frage rein aus Interesse. Sind Sie dann Freelancer die sich im Auftrag der Telekom um Anliegen kümmert?

       

      Beste Grüße

      Stefan


      Jeder, der hier schreibt, wo nicht explizit "Telekom" dransteht, hat einfach Spaß daran, anderen zu helfen.

      Das ist also rein privat und ist nicht "im Auftrag der Telekom".

      Also Nein, die Helferlein sind Kunden wie Du und ich, die nur mit ihrem Fachwissen anderen Kunden helfen. Einblick auf Kundendaten oder Störungshistorie etc. haben wir nicht. Wir sind also davon abhängig, was Du uns für Informationen lieferst.

       

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    • 8 years ago

      Hallo Stefan ( @neuer.stefan) und herzlich willkommen hier in der Telekom hilft Community!

      Die Verkabelung ist i.O. laut Techniker vor Ort und Hotline Diagnosen bestätigt. Es kommt eben zu massiven Fehlern und abbrüchen.

      Die Verkabelung ist i.O. laut Techniker vor Ort und Hotline Diagnosen bestätigt. Es kommt eben zu massiven Fehlern und abbrüchen.
      Die Verkabelung ist i.O. laut Techniker vor Ort und Hotline Diagnosen bestätigt. Es kommt eben zu massiven Fehlern und abbrüchen.


      Beginnen möchte ich mit einen großen DANKE in die Runde, die hier schon tatkräftig Ihr Wissen in den Ring geworfen hat. Fröhlich

      So wie ich es sehe, haben wir hier zwei Baustellen. Gerne mich korrigieren, wenn ich etwas falsch gesehen habe. Zwinkernd Einmal haben wir den DSL-Teil, der auf dem einen Screenshot nicht synchron ist und auch viele Fehler aufweist. Ja und es gibt viele Stötungsmeldungen dazu

      Dann haben wir noch LTE und ja, der Sender ist auch laut meiner Karte überlastet. Eine Anfrage an die Mitarbeiter der Nezttechnik dazu konnte ich allerdings nicht finden. In einem Ticket steht etwas, dass ein Blitz am LTE -Sender vermutet wird? Wobei das ja unabhängig von der DSL-Leitung ist und das DSL ja nicht ausfällt, wenn LTE nicht empfangen wird.

      Mein Vorschlag ist, dass ich erneut eine Meldung an die Kollegen der DSL-Diagnose gebe mit den gesammelten Infos. Dabei?

      Greetz
      Stefan D.

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      8 years ago

      Hallo @neuer.stefan

      dann den Router / Antenne weiter nach links oder rechts ausrichtten damit Du stabil auf einer CELL- ID bleibst Zwinkernd

      Gruß

      Waage1969

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      8 years ago

      @neuer.stefan

      Schalte LTE aus und nutze DSL only.  

      Hat der Techniker jetzt die DSL Leitung jetzt als fehlerfrei gemessen? Denn der überlastete Mast kannst du nicht anmahnen. Dafür gibt es keine Rechtsgrundlage. 

      Mobilfunk ist bei Hybrid nur eine kostenlose OnTop Leistung. 

       

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      8 years ago

      Hallo buenni,

      ich hab dir anbei einen Screenshot angefügt damit ich das Problem besser darstellen kann.

       

      Leitung ist vom physischen Aspekt fehlerfrei. Also Modem ist i.O, Messung zur Verteilerstation ist i.O.  Performance von 22.00 Uhr - 09.00 Uhr wie vertraglich vorgeschrieben.

      Ab neun Uhr schwindet die Performance, (auch der DSL- ohne LTE Anteil). Da sich der Sendemast in Überlast befindet und die Bandbreite für sich beansprucht. Somit bleibt weniger für mein DSL übrig.

      Ich habe es mal gezeichnet. Hoffe das es den Gedankengang verdeutlicht.

      Liebe Grüße,

      Stefan

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