Hallo @Lea B. ,

vielen Dank für die schnelle Reaktion.

1) Nicht einverstanden bin ich damit, dass Sie Daten der Weltöffentlichkeit zugänglich machen, die allein meine Daten sind und sonst - mit Ausnahme von Administratoren und dem Kundendienst - niemanden etwas angehen. Ich fordere Sie daher auf, die in Ihrem Beitrag veröffentlichte Datei access_log November.txt sofort zu löschen.

2) Diese Datei ist nicht die Zugriffslog-Datei, sondern eine Auswertung aus ihr, die so oder ähnlich auch im sogenannten »Homepage Center«(sic) zu finden ist. Bitte stellen Sie mir die Zugriffslog-Dateien von Oktober und November 2021 zur Verfügung - natürlich nur mir, nicht der Weltöffentlichkeit. Wozu haben Sie meine E-Mail-Adresse?

3) Zur Vermutung Ihrer Kollegen, die Zugriffslog-Datei sei mit Linux vielleicht nicht zu öffnen, hätte meine ehemalige Englisch-Lehrerin gesagt: »Good guess.« Das hat sie immer dann gesagt, wenn etwas ziemlich falsch war. Denn geraten (guess) ist nicht gewusst. Ihre Kollegen wissen anscheinend nicht, dass das Betriebssystem keinen Einfluss darauf hat, ob die Zugriffslog-Datei geöffnet werden kann oder nicht. Sie wissen offenbar auch nicht, dass ihr Web-Server unter Linux läuft und die Zugriffslog-Datei unter Linux ablegt und sie deshalb ganz gewiss unter Linux geöffnet werden kann. Wenn es nur ein einziges Betriebssystem gäbe, unter dem die Zugriffslog-Datei geöffnet werden könnte, dann wäre das Linux. Diese Vermutung ihrer Kollegen ist ein deutlicher Hinweis darauf, dass sie sich in ihrem Fachgebiet nicht auskennen. Ich bedaure, wieder einmal diesen Schluss ziehen zu müssen.

4) Das Öffnen der Zugriffslog-Datei funktionierte und funktioniert bei mir seit vielen Jahren unter Linux einwandfrei. Einzige Ausnahmen sind die Monate April, Oktober und November 2021.

Ich bitte die Telekom, nicht gleich den Fehler beim Kunden zu vermuten, sondern eigene Anstrengungen zu unternehmen, den Fehler bei sich und den eigenen Systemen (Hardware und Software, Konfiguration, Wartung usw.) zu suchen.

Mit freundlichen Grüßen

ReiPar

Hallo @Nadine H. ,

vielen Dank für die Zugriffslog-Datei vom November. Die vom Oktober fehlt noch. Die Zugriffslog-Datei vom Dezember brauche ich momentan nicht, weil ich sie (noch?) vom sogenannten »Homepage Center«(sic) aus öffnen kann.

Sie wollten die MD5-Summen (MD5-Hashwerte?) mit den Dateien mit gesandt haben, äußerten Sie in Ihrer letzten Antwort. In Ihrer E-Mail habe ich sie nicht gefunden. Aber ich brauche sie auch nicht.

Die Datei access_log_nov.txt geht nur bis zum 25. November. Dann bricht der Inhalt mitten in einer Zeile ab und es folgen bis zum Dateiende - völlig untypisch für eine Zugriffslog-Datei - über 300 Leerzeilen (bestehend nur aus Zeilenumbrüchen). Eigentlich müsste die Datei weitere Zeilen mit Zugriffen haben, da Zugriffe auf die Website auch nach dem 25. November erfolgten. Mein Editor (Name: Kate) meldet einen Fehler hinsichtlich der Kodierung (ungültige Zeichen; siehe Anhang). Vielleicht ist das ein Hinweis auf die Fehlerursache. (Hinweis: Die Zeilen 9412 bis 9415 sind, soweit ich das sehe, völlig in Ordnung: Der Google-Bot darf nicht zugreifen.) Interessant in unserem Zusammenhang ist die Zeile 9416: Sie bricht unvermittelt zwischen der Zugriffszeit und der dazu gehörenden Zeitzone ab. Da macht sich ein Fehler bemerkbar.

Ist es möglich, mir die vollständige Zugriffslog-Datei vom November zuzusenden? (Und die vom Oktober natürlich auch.)

Was Ihre persönlichen mangelnden Linux-Kenntnisse betrifft. Zerbrechen Sie sich bitte darüber nicht den Kopf. Linux ist zwar keine Magie, aber viele scheuen sich, Linux auszuprobieren. Vom Kundendienst erwarte ich keine besonderen Linux-Kenntnisse. Wenn allerdings Ihre Kollegen vom Second-Level-Support ungenügende Linux-Kenntnisse haben, ist das ein unentschuldbares und echtes Defizit, denn der Web-Server arbeitet unter Linux. Wenn sie vermuten, dass die Zugriffslog-Dateien vielleicht unter Linux nicht geöffnet werden können, offenbaren sie ihr Unwissen und stellen Linux als etwas Untaugliches oder Schwieriges hin, was es nicht ist. (Ich kenne IT-Laien, die arbeiten tagein, tagaus mit Erfolg unter Linux und wissen das vielleicht nicht mal.) Im Übrigen brauchen Sie doch nur den betreffenden Abschnitt kopieren, der vom Second-Level-Support kommt, und in Ihre Antwort an mich einfügen. Dann ist es egal, wie viel oder wenig Sie über Linux wissen.

Freundliche Grüße

ReiPar

@ReiPar 

Entschuldigung, dass ich mich länger nicht gemeldet habe. Die Problematik liegt noch in der Fachabteilung zur Analyse, ich prüfe das Ticket aber regelmäßig.

Viele Grüße Nadine H.

Hallo @ReiPar 

Kurz vorm Wochenende wollte ich Ihnen einmal mitteilen, dass die Fachabteilung akribisch in der Logfile-Analyse steckt, um zu sehen, welcher Prozess da gehakt hat. Es ist allerdings davon auszugehen, dass dies noch längere Zeit in Anspruch nehmen wird, daher teile Ihnen dies einmal mit, damit Sie nicht denken, dass wir Sie vergessen haben.

Danke für Ihr Verständnis & ein schönes Wochenende.

Viele Grüße Nadine H.

Guten Tag @ReiPar 

Wir haben nun eine Rückmeldung erhalten, vielen Dank für Ihre Geduld.

Der Fehler wurde abschließend behoben, weitere Informationen siehe https://homepagecenter.telekom.de/index.php?id=633

Viele Grüße & einen schönen Tag. 

Nadine H.