Anmeldung MagentaCloud
4 months ago
Hallo Community,
hoffe mir kann hier jemand bei nachfolgendem Problem helfen.
Ich habe 2 Mailadressen im Kundencenter hinterlegt.
(1) xyz@outlook.de Anmeldung im Kundencenter
(2) xyz@t-online.de Telekom-Dienste (E-Mail Center, .....)
Habe auf meinem Handy eine aktive Anmeldung mit der (2)-Adresse in der MagentaCLOUD App und kann meine gespeicherten Dateien sehen / lesen / bearbeiten / löschen / etc.
Möchte auf dem Tablet dieses ebenfalls tun, komme aber bei der Anmeldung immer auf die Anzeige einen (neuen) Tarif auszuwählen. Das gleiche übrigens im Browser (Tablet sowie Laptop).
Selbstverständlich versuche ich mich mit der gleichen Mailadresse (2) anzumelden wie die Anmeldung im Handy ist! Grundsätzlich funzt aber auch die andere Mailadresse (1) ebenfalls nicht.
Wenn ich mich nun im Kundencenter anmelde und über "Zusatzdienste - Zur MagentaCloud" gehe, erhalte ich ebenfalls nur die genannte Anzeige um einen Tarif auszuwählen.
Über "Zusatzdienste - Zum E-MailCenter" funktioniert allerdings einwandfrei. --> Im übrigen unabhängig davon mit welcher Mailadresse (1) oder (2) ich im Kundencenter angemeldet bin.
Auch im E-MailCenter kann man ja oben auf MagentaCloud klicken, aber ebenfalls das leider bekannte Bild mit Auswahl eines Tarifs.
Ich habe auch mein Kennwort aktuell nochmals zurückgesetzt, aber das hat ebenfalls nicht geholfen.
Tatsächlich ist es sogar so, dass meine Cloud-Verbindung auch nach Rücksetzung des Passwortes immer noch funktioniert ohne dass ich da was geändert hätte. Für die Mail-App musste ich das Passwort anschliessend erneuern.....
Nun war bedauerlicherweise der Anruf bei der Hotline unter 08005446060 auch nur verschwendete Zeit, da ich den Eindruck hatte, dass der Herr heute keine Lust auf so ein Thema hatte, weshalb ich mir nun hier Hilfe erhoffe. Grundsätzlich hätte ich auch kein Problem auf die Daten in der Cloud zu verzichten, aber ich möchte meine 25 GB gerne trotzdem irgendwie verwenden auch ggfs. mit einem neuen Login.
Ich hoffe, ich konnte mein Problem halbwegs verständlich darlegen, gerne beantworte ich natürlich Rückfragen, gebt mir aber bitte auch etwas Zeit dazu, bin nicht 24/7 online ;-)
DANKE!
Viele Grüße
Peter
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9 years ago
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4 months ago
@PeterK86316 hast du verschiedene Browser ausprobiert?
Probier als Erstes bitte mal den Cache löschen und Cookies zuzulassen.
Sören
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from
3 months ago
Hi @PeterK86316
vielen lieben Dank für deine Geduld und die netten Telefonate.
Endlich haben wir die Cloud "gefunden". 😀
Mich hat das selbst schon total verrückt gemacht, glaub mir.
Deine E-Mail-Adresse wurde im letzten Jahr übertragen und war bis dahin ein reiner Freemail Dienst. Die Cloud hattest du dir damals schon dort angemeldet.
Durch die Übertragung ist allerdings die Cloud nicht mit umgezogen sondern lag weiterhin auf der alten Zugangsnummer. Und mittlerweile dann auch ohne E-Mail-Adresse. Nur die Kontakt-Adresse für die Status-Mails war weiterhin hinterlegt.
Aber mit der alten Zugangsnummer und dem Passwort solltest du nun weiterhin Zugriff auf die Cloud mit 25 GB Speicher haben. Leider siehst du dann nicht Vertrag und Cloud im selben Kundencenter, aber du kannst dich immerhin wieder einloggen.
Wie besprochen kannst du natürlich auch wieder eine Mail Adresse hinterlegen, damit du dich nicht umständlich mit der Zugangsnummer anmelden musst.
Wenn du Fragen dazu hast, dann melde dich bitte gern jederzeit.
Viele liebe Grüße
Raphaela
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3 months ago
Liebe @Raphaela T. ,
vielen Dank für die freundlichen Telefonate sowie die Bemühungen und erbrachte Geduld!
Auch an @Stefan D. und @Sören G. vielen Dank für eure Bemühungen!
Schwere Geburt aber letztendlich zu einer (für mich) akzeptablen Lösung gefunden!
Danke an alle Leser für das Interesse ;-)
Viele Grüße
Peter
Answer
from
3 months ago
Schwere Geburt aber letztendlich zu einer (für mich) akzeptablen Lösung gefunden! Danke an alle Leser für das Interesse ;-)
Gern geschehen & freut mich, dass wir nun (endlich) Licht im Dunkel haben. 🔦 Wir wissen jetzt, dass es nicht einfach mal so wieder passieren kann. :)
Greetz
Stefan
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