Guten Tag liebe Community,
ich wollte meinem Speicherplatz erweitern und deswegen vom M- zum L-Tarif wechseln.
Nach der üblichen Prozedur mit Kündigen des alten Tarifs und warten bis dieser ausläuft, wollte ich dann den L-Tarif buchen. Allerdings gab es dabei Probleme mit Paypal als Zahlungsmethode.
Darauf hin habe ich ein wenig "try and error" betrieben, um den Fehler zu beheben. Dabei habe ich auch meinen kostenlosen Cloud-Tarif gekündigt, denn ich durch die Nutzung eines Festnetz-Vertrags habe. Letztendlich hat es jetzt mit dem L-Tarif und dem bezahlen per Paypal (es scheint verschiedene Paypal-Checkout-Seiten zu geben) geklappt.
Allerdings sind nun meine Daten nicht mehr vorhanden, die ich während des M-Tarifs hochgeladen hatte.
Habe ich diese indirekt gelöscht als ich auch den kostenlosen Tarif gekündigt habe? Kann man diese Daten retten?
Ich habe naiver/dummer weise kein Backup gemacht.
Vielen Dank im Voraus.
Offizielle Lösung
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vor 48 Minuten
Hallo und guten Abend @Flixer00 .
Nach der langen Zeit habe ich nun endlich eine abschließende Rückmeldung erhalten. Leider fällt diese nicht so aus, wie wir es uns beide erhofft haben. 🙁
Eine Wiederherstellung der Daten ist leider nicht mehr möglich, da die alte Instanz im System nicht mehr gefunden werden kann.
Ich hätte dir gerne eine positivere Nachricht übermittelt und mich gefreut, ein anderes Ergebnis mit dir teilen zu können. Schade. 😊
Ich wünsche dir alles Gute & sende LG rüber 🌻
Ina
Hinweis:
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vor 33 Minuten
Hallo @Ina B. ,
danke für die abschließende Rückmeldung.
Um ehrlich zu sein, habe ich auch nicht mehr wirklich daran geglaubt, dass es noch klappt.
Kann man denn abschließend sagen, wo der Fehler lag, dass die Daten gelöscht wurden? War es tatsächlich die Kündigung des kostenlosen 3GB-Abos?
Es war mir ja zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass das passiert.
Deswegen hoffe ich auch, dass mein Fall als Beispiel genommen wird, um die notwendigen Änderungen im Prozess des Tarifwechsels vorzunehmen, sodass so etwas bei anderen Kunden nicht passieren kann bzw. diese konkret darauf hingewiesen werden, bevor es zu spät ist.
Viele Grüße
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vor 16 Minuten
Verstehe ich, ich ehrlicherweise auch nicht. 🙁
Eine Erklärung für die Umstände habe ich leider nach wie vor nicht. Denn wie bereits "damals" mitgeteilt, bleiben trotz Kündigung die Daten erhalten, wenn das gleiche Login bzw. der gleiche Account genutzt wird. Aber zu dem Zeitpunkt gab es ja auch einen Fehler beim Bezahlvorgang, ggf. nicht nur da, wer weiß. 🤷🏻♀️
Ich hoffe auch, dass so etwas nicht nochmal passiert. 🙏🏻 Auf jeden Fall ist es daher umso wichtiger, die eigenen Daten zu sichern. 💻
Herzliche Grüße @Flixer00
Ina
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