Gelöst
Datenrettung nach fehlerhaften Tarifwechsel
vor 2 Monaten
Guten Tag liebe Community,
ich wollte meinem Speicherplatz erweitern und deswegen vom M- zum L-Tarif wechseln.
Nach der üblichen Prozedur mit Kündigen des alten Tarifs und warten bis dieser ausläuft, wollte ich dann den L-Tarif buchen. Allerdings gab es dabei Probleme mit Paypal als Zahlungsmethode.
Darauf hin habe ich ein wenig "try and error" betrieben, um den Fehler zu beheben. Dabei habe ich auch meinen kostenlosen Cloud-Tarif gekündigt, denn ich durch die Nutzung eines Festnetz-Vertrags habe. Letztendlich hat es jetzt mit dem L-Tarif und dem bezahlen per Paypal (es scheint verschiedene Paypal-Checkout-Seiten zu geben) geklappt.
Allerdings sind nun meine Daten nicht mehr vorhanden, die ich während des M-Tarifs hochgeladen hatte.
Habe ich diese indirekt gelöscht als ich auch den kostenlosen Tarif gekündigt habe? Kann man diese Daten retten?
Ich habe naiver/dummer weise kein Backup gemacht.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 2 Monaten
Allerdings sind nun meine Daten nicht mehr vorhanden, die ich während des M-Tarifs hochgeladen hatte.
Guten Tag liebe Community,
ich wollte meinem Speicherplatz erweitern und deswegen vom M- zum L-Tarif wechseln.
Nach der üblichen Prozedur mit Kündigen des alten Tarifs und warten bis dieser ausläuft, wollte ich dann den L-Tarif buchen. Allerdings gab es dabei Probleme mit Paypal als Zahlungsmethode.
Darauf hin habe ich ein wenig "try and error" betrieben, um den Fehler zu beheben. Dabei habe ich auch meinen kostenlosen Cloud-Tarif gekündigt, denn ich durch die Nutzung eines Festnetz-Vertrags habe. Letztendlich hat es jetzt mit dem L-Tarif und dem bezahlen per Paypal (es scheint verschiedene Paypal-Checkout-Seiten zu geben) geklappt.
Allerdings sind nun meine Daten nicht mehr vorhanden, die ich während des M-Tarifs hochgeladen hatte.
Habe ich diese indirekt gelöscht als ich auch den kostenlosen Tarif gekündigt habe? Kann man diese Daten retten?
Ich habe naiver/dummer weise kein Backup gemacht.
Vielen Dank im Voraus.
Wenn du die nicht irgendwo als Backup hast wirst du dich vermutlich von ihnen verabschieden können.
Die Telekom führt keine separaten Datensicherungen für Kunden.
Eine Cloud sollte niemals der einzige Speicherplatz von persönlichen Daten sein.
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vor 2 Monaten
Habe ich diese indirekt gelöscht als ich auch den kostenlosen Tarif gekündigt habe? Kann man diese Daten retten?
Ich habe naiver/dummer weise kein Backup gemacht.
Guten Tag liebe Community,
ich wollte meinem Speicherplatz erweitern und deswegen vom M- zum L-Tarif wechseln.
Nach der üblichen Prozedur mit Kündigen des alten Tarifs und warten bis dieser ausläuft, wollte ich dann den L-Tarif buchen. Allerdings gab es dabei Probleme mit Paypal als Zahlungsmethode.
Darauf hin habe ich ein wenig "try and error" betrieben, um den Fehler zu beheben. Dabei habe ich auch meinen kostenlosen Cloud-Tarif gekündigt, denn ich durch die Nutzung eines Festnetz-Vertrags habe. Letztendlich hat es jetzt mit dem L-Tarif und dem bezahlen per Paypal (es scheint verschiedene Paypal-Checkout-Seiten zu geben) geklappt.
Allerdings sind nun meine Daten nicht mehr vorhanden, die ich während des M-Tarifs hochgeladen hatte.
Habe ich diese indirekt gelöscht als ich auch den kostenlosen Tarif gekündigt habe? Kann man diese Daten retten?
Ich habe naiver/dummer weise kein Backup gemacht.
Vielen Dank im Voraus.
Dann ist weg auch weg. Eine dem Nutzer bezogene Rücksicherung gibt es dafür nicht. Dafür bist du alleine verantwortlich.
Man sollte die Cloud auch nie als "sicheren" Speicherplatz ansehen. Und Backup wichtiger und nicht wiederherstellbarer Daten ist eine Pflicht! Egal wo und wie.
1
von
vor 2 Monaten
Man sollte die Cloud auch nie als "sicheren" Speicherplatz ansehen.
Habe ich diese indirekt gelöscht als ich auch den kostenlosen Tarif gekündigt habe? Kann man diese Daten retten?
Ich habe naiver/dummer weise kein Backup gemacht.
Guten Tag liebe Community,
ich wollte meinem Speicherplatz erweitern und deswegen vom M- zum L-Tarif wechseln.
Nach der üblichen Prozedur mit Kündigen des alten Tarifs und warten bis dieser ausläuft, wollte ich dann den L-Tarif buchen. Allerdings gab es dabei Probleme mit Paypal als Zahlungsmethode.
Darauf hin habe ich ein wenig "try and error" betrieben, um den Fehler zu beheben. Dabei habe ich auch meinen kostenlosen Cloud-Tarif gekündigt, denn ich durch die Nutzung eines Festnetz-Vertrags habe. Letztendlich hat es jetzt mit dem L-Tarif und dem bezahlen per Paypal (es scheint verschiedene Paypal-Checkout-Seiten zu geben) geklappt.
Allerdings sind nun meine Daten nicht mehr vorhanden, die ich während des M-Tarifs hochgeladen hatte.
Habe ich diese indirekt gelöscht als ich auch den kostenlosen Tarif gekündigt habe? Kann man diese Daten retten?
Ich habe naiver/dummer weise kein Backup gemacht.
Vielen Dank im Voraus.
Dann ist weg auch weg. Eine dem Nutzer bezogene Rücksicherung gibt es dafür nicht. Dafür bist du alleine verantwortlich.
Man sollte die Cloud auch nie als "sicheren" Speicherplatz ansehen. Und Backup wichtiger und nicht wiederherstellbarer Daten ist eine Pflicht! Egal wo und wie.
Da gibt es:
die 3-2-1-Backup-Regel bedeutet: 3 Kopien, auf 2 unterschiedlichen Speichermedien, davon 1 Kopie an einem anderen Ort.
Das Original zählt dabei als eine der drei Kopien.
Du brauchst mindestens:
1. Die Originaldaten, zum Beispiel auf deinem Mac oder NAS.
2. Ein lokales Backup, etwa auf einer USB-Festplatte.
3. Ein weiteres Backup, beispielsweise in der Cloud oder auf einer zweiten Festplatte.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Flixer00,
schön, dass du mit der Frage zu uns gekommen bist - willkommen. 🙂
Es wäre echt schade und ärgerlich, wenn durch die Neubuchung jetzt alle deine Dateien weg sind. 🙁 Aber wie gerade schon tel. besprochen, gebe ich die Hoffnung noch nicht auf. Wenn wir herausfinden, auf welchem Account die Cloud gebucht war, gibt es ggf. noch eine Chance. 🙏🏻
Ich warte nun auf deine Mail mit den Unterlagen dazu, dann lass ich das per Ticket prüfen. Da du Mail M genutzt hast, gibt es ja noch eine Abrechnung dazu. Damit kann ich auf jeden Fall recherchieren. 😊 Melde mich hier zurück, wenn ich Feedback habe.
Schöne Grüße nach MG 🌞
Ina
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von
vor 11 Tagen
@Flixer00 Guten Abend! Wir sind weiterhin für dich dran und hoffen bald Neuigkeiten zu haben.
Viele Grüße
Natalie
0
von
vor 3 Tagen
@Flixer00 Leider habe ich noch immer keine Neuigkeiten für dich. Wir bleiben am Ball.
Viele Grüße
Natalie
0
von
vor einer Stunde
Hallo und guten Abend @Flixer00.
Nach der langen Zeit habe ich nun endlich eine abschließende Rückmeldung erhalten. Leider fällt diese nicht so aus, wie wir es uns beide erhofft haben. 🙁
Eine Wiederherstellung der Daten ist leider nicht mehr möglich, da die alte Instanz im System nicht mehr gefunden werden kann.
Ich hätte dir gerne eine positivere Nachricht übermittelt und mich gefreut, ein anderes Ergebnis mit dir teilen zu können. Schade. 😊
Ich wünsche dir alles Gute & sende LG rüber 🌻
Ina
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Hallo und guten Abend @Flixer00 .
Nach der langen Zeit habe ich nun endlich eine abschließende Rückmeldung erhalten. Leider fällt diese nicht so aus, wie wir es uns beide erhofft haben. 🙁
Eine Wiederherstellung der Daten ist leider nicht mehr möglich, da die alte Instanz im System nicht mehr gefunden werden kann.
Ich hätte dir gerne eine positivere Nachricht übermittelt und mich gefreut, ein anderes Ergebnis mit dir teilen zu können. Schade. 😊
Ich wünsche dir alles Gute & sende LG rüber 🌻
Ina
Hinweis:
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2
von
vor einer Stunde
Hallo @Ina B. ,
danke für die abschließende Rückmeldung.
Um ehrlich zu sein, habe ich auch nicht mehr wirklich daran geglaubt, dass es noch klappt.
Kann man denn abschließend sagen, wo der Fehler lag, dass die Daten gelöscht wurden? War es tatsächlich die Kündigung des kostenlosen 3GB-Abos?
Es war mir ja zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass das passiert.
Deswegen hoffe ich auch, dass mein Fall als Beispiel genommen wird, um die notwendigen Änderungen im Prozess des Tarifwechsels vorzunehmen, sodass so etwas bei anderen Kunden nicht passieren kann bzw. diese konkret darauf hingewiesen werden, bevor es zu spät ist.
Viele Grüße
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von
vor 55 Minuten
Verstehe ich, ich ehrlicherweise auch nicht. 🙁
Eine Erklärung für die Umstände habe ich leider nach wie vor nicht. Denn wie bereits "damals" mitgeteilt, bleiben trotz Kündigung die Daten erhalten, wenn das gleiche Login bzw. der gleiche Account genutzt wird. Aber zu dem Zeitpunkt gab es ja auch einen Fehler beim Bezahlvorgang, ggf. nicht nur da, wer weiß. 🤷🏻♀️
Ich hoffe auch, dass so etwas nicht nochmal passiert. 🙏🏻 Auf jeden Fall ist es daher umso wichtiger, die eigenen Daten zu sichern. 💻
Herzliche Grüße @Flixer00
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von